Delatnosti · Restorani
WhatsApp za restorane: porudžbine, rezervacije i pitanja gostiju
Gosti pišu restoranima na WhatsApp-u da rezervišu sto, poruče za preuzimanje, pitaju za meni ili provere radno vreme. Kada je gužva, jedan telefon na šanku nije dovoljan. BelloSend stavlja poruke sa WhatsApp-a i Instagrama u jedan zajednički inbox, pa odgovara ko god je slobodan, a pitanja koja se ponavljaju dobijaju trenutni odgovor.
Šta restorani rade na WhatsApp-u
Rezervacije stolova
Gosti traže sto. Osoblje potvrđuje u chatu, ili WhatsApp Flow kratkim obrascem prikuplja datum, vreme i broj gostiju.
Porudžbine za preuzimanje i dostavu
Primajte porudžbine u chatu, potvrdite ukupan iznos i vreme preuzimanja i pošaljite poruku kada je porudžbina spremna.
Meni i radno vreme
Pošaljite meni kao sliku ili PDF i odgovorite na „da li radite večeras” automatskim odgovorom na ključnu reč ili chatbot tokom.
Potvrde rezervacija
Pošaljite odobren uslužni (Utility) šablon za potvrdu rezervacije, sa dugmadima za potvrdu ili otkazivanje.
Instagram DM-ovi i komentari
Pitanja ispod fotografija vaših jela i u Instagram DM-ovima stižu u isti inbox kao i WhatsApp.
Ponude za stalne goste
Pošaljite nedeljnu specijalnu ponudu ili praznični meni gostima koji su dali saglasnost (opt-in), kao WhatsApp kampanju. Kampanje su uključene u plan Max.
Kako da podesite WhatsApp za svoj restoran
Povežite broj restorana
Povežite ga preko Meta Embedded Signup-a ili ručnog podešavanja Cloud API-ja. Uz Coexistence, gde ga Meta dozvoljava, možete zadržati WhatsApp Business aplikaciju na istom broju.
Dodajte svoj tim
Pozovite menadžera i osoblje u sali. Mogu da odgovaraju u pregledaču ili u Android aplikaciji, uz push obaveštenja.
Sačuvajte brze odgovore
Pripremite odgovore za radno vreme, adresu, parking i meni.
Automatizujte najčešća pitanja
Chatbot odgovara na pitanja koja dobijate svake večeri i prosleđuje porudžbine ili posebne zahteve osobi. Chatbot i AI su uključeni u planove Pro i Max.
Primanje porudžbina na WhatsApp-u
BelloSend je radni prostor za poruke, a ne sistem za porudžbine ili plaćanje. Vaš tim prima porudžbinu u chatu i unosi je u kasu ili kuhinjski sistem kao i obično. Ako vaš sistem za porudžbine može da šalje događaje, možete ga povezati preko BelloSend API-ja i potpisanih webhookova, na primer da se poruka „vaša porudžbina je spremna” šalje automatski. API i webhookovi su uključeni u plan Max.
Kada vam je gost pisao u poslednja 24 sata, možete mu slobodno odgovoriti. Da biste prvi pisali, na primer sledećeg dana, potreban vam je odobren šablon.
Planovi za restorane
| Šta vam je potrebno | Plan koji to uključuje |
|---|---|
| Zajednički inbox, kontakti, oznake, šabloni | Growth, Pro i Max |
| Chatbot i AI, odgovori na komentare na Instagramu, WhatsApp pozivi | Pro i Max |
| Kampanje za goste koji su dali saglasnost (opt-in), API i webhookovi | Max |
Dobra praksa za poruke restorana
- Potvrdite svaku porudžbinu pismeno: stavke, ukupan iznos i vreme preuzimanja.
- Zakačite brzi odgovor sa adresom i linkom ka mapi za nove goste.
- Pitajte goste za stolom ili na računu da li žele ponude na WhatsApp-u i zabeležite saglasnost (opt-in).
- Ponude šaljite retko i samo kada su zaista vredne, da gosti ne bi blokirali vaš broj.
- Označite stalne goste i one koji rezervišu za veće grupe, kako bi ih tim prepoznao.
Česta pitanja
Mogu li gosti da rezervišu sto preko WhatsApp-a?
Da. Osoblje može da potvrđuje rezervacije u chatu, ili WhatsApp Flow može da prikupi datum, vreme i broj osoba u samom WhatsApp-u. BelloSend ne upravlja rasporedom stolova; vaš tim beleži rezervaciju tamo gde to inače radi.
Mogu li da primam porudžbine hrane na WhatsApp-u?
Da, u chatu. BelloSend sam ne obrađuje plaćanja niti šalje porudžbine u kuhinju. Svoj sistem za porudžbine možete povezati preko API-ja i webhookova u planu Max.
Mogu li da pošaljem meni na WhatsApp-u?
Da. Pošaljite ga kao sliku ili PDF, sačuvajte ga kao brzi odgovor ili pustite chatbot da ga pošalje kada gost ukuca „meni”.
Mogu li da šaljem promocije svojim gostima?
Da, gostima koji su dali saglasnost (opt-in), kao WhatsApp kampanju sa odobrenim marketinškim šablonom. Kampanje su uključene u plan Max, a Meta naplaćuje svoju naknadu po marketinškoj poruci.
Može li osoblje da odgovara sa svojih telefona tokom smene?
Da. Android aplikacija (Android 7 ili noviji) osoblju daje isti inbox sa push obaveštenjima. iOS stiže uskoro.