Biblioteka šablona
WhatsApp šabloni za potvrdu porudžbine
WhatsApp potvrda porudžbine govori kupcu da ste primili porudžbinu, šta je kupio i šta sledi. To je jedna od najčitanijih poruka koje prodavnica šalje. U nastavku su WhatsApp šabloni za potvrdu porudžbine koje možete da kopirate, prilagodite i prijavite Meti, uz kategoriju koju treba izabrati, pravila koja vode do odobrenja i uputstvo kako da ih šaljete uz BelloSend.
Primeri WhatsApp šablona za potvrdu porudžbine
Svaka promenljiva ({{1}}, {{2}} i tako dalje) zamenjuje se stvarnim podacima pri slanju poruke. Kada prijavljujete šablon, Meti navedite primer vrednosti za svaku.
Dobar dan {{1}}, hvala vam na porudžbini {{2}}. Primili smo je i upravo je pripremamo. Ukupno: {{3}}. Poslaćemo vam poruku kada bude poslata.
Zdravo {{1}}, vaša porudžbina {{2}} je potvrđena. Artikli: {{3}}. Očekivana dostava: {{4}}. Odgovorite na ovu poruku ako nešto treba da se promeni.
- Promeni adresu
- Razgovarajte sa nama
Dobar dan {{1}}, primili smo vašu porudžbinu {{2}}. Biće spremna za preuzimanje na adresi {{3}} od {{4}}. Molimo vas da ponesete broj porudžbine.
Zdravo {{1}}, primili smo vašu uplatu od {{2}} za porudžbinu {{3}}. Račun se nalazi na vašem nalogu. Hvala što kupujete kod nas.
Dobar dan {{1}}, za završetak vaše porudžbine {{2}} potreban nam je još jedan podatak: {{3}}. Molimo vas da odgovorite ovde kako bismo je poslali na vreme.
- Odgovori sada
U koju kategoriju spada šablon za potvrdu porudžbine?
Potvrda porudžbine je šablon kategorije Uslužni. Meta definiše Uslužne šablone kao poruke o konkretnoj transakciji, nalogu ili zahtevu koji je kupac pokrenuo, kao što su porudžbina, uplata ili rezervacija.
Neka poruka bude isključivo o porudžbini. Ako dodate kod za popust, red „možda će vam se dopasti i“ ili link ka akciji, Meta može da svrsta šablon u Marketing, koji je skuplji i podleže strožim ograničenjima slanja. Promocije šaljite kao poseban Marketing šablon.
Meta naplaćuje svaku isporučenu poruku-šablon, po cenama koje zavise od kategorije i zemlje kupca. Od 1. oktobra 2026. Meta naplaćuje Uslužne šablone čak i unutar 24-časovnog prozora za korisničku podršku. BelloSend ne dodaje naknadu po poruci: Meta svoje naknade naplaćuje direktno.
Saveti za odobrenje šablona za potvrdu porudžbine
- Ne počinjite i ne završavajte tekst promenljivom. Pišite „Dobar dan {{1}},“ umesto „{{1}}, vaša porudžbina“ i završite celom rečenicom.
- Numerišite promenljive redom ({{1}}, {{2}}, {{3}}) i ne stavljajte dve promenljive jednu pored druge bez reči između njih.
- Navedite realne primere vrednosti, na primer „Sara“ i „#10482“, kako bi onaj ko proverava razumeo poruku.
- Ostavite dovoljno fiksnog teksta oko promenljivih. Šablon koji se uglavnom sastoji od promenljivih izgleda kao da može da prenese bilo kakav sadržaj i često biva odbijen.
- Koristite jasan naziv malim slovima sa donjim crtama, kao što je order_confirmation, i izaberite jezik na kojem zaista šaljete.
- Izostavite promotivne izraze. Reči kao što su „akcija“, „ponuda“ ili „popust“ guraju šablon u Marketing.
Kako da šaljete WhatsApp potvrde porudžbine uz BelloSend
Napravite ili sinhronizujte šablon
Napravite šablon u BelloSend upravljanju šablonima ili ga napravite u Metinom WhatsApp Manager-u i sinhronizujte. BelloSend prikazuje status odobrenja.
Sačekajte Metinu proveru
Meta proverava svaki šablon. Većina provera je brza, ali šablon možete da šaljete tek kada ga Meta odobri.
Pošaljite ga iz inboxa
Svaki agent može da pošalje odobreni šablon kontaktu iz zajedničkog inboxa, na primer kada je porudžbina primljena telefonom ili u četu. Šabloni poruka su deo svakog plana.
Ili ga šaljite automatski
Povežite svoju prodavnicu ili sistem za porudžbine preko BelloSend API-ja i webhookova, tako da svaka nova porudžbina pokreće šablon. API i webhookovi su uključeni u Max plan.
Nastavite u istoj niti
Kada kupac odgovori, razgovor stiže u zajednički inbox sa porukom o porudžbini iznad, pa tim odgovara uz pun kontekst.
Činjenice proverene 2026-10-05. https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/business-management-api/message-templates · https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/updates-to-pricing/new-template-guidelines · https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing
Česta pitanja
Da li je WhatsApp šablon za potvrdu porudžbine Uslužni ili Marketing?
Uslužni, sve dok se odnosi samo na porudžbinu koju je kupac napravio. Dodavanje promocija ili predloga proizvoda može navesti Metu da ga svrsta u Marketing.
Mogu li da pošaljem potvrdu porudžbine bez šablona?
Samo ako vam je kupac pisao u poslednja 24 sata, jer je tada prozor za korisničku podršku otvoren. Van tog prozora WhatsApp zahteva odobreni šablon.
Da li se BelloSend povezuje sa mojom onlajn prodavnicom?
BelloSend nema gotove aplikacije za prodavnice. Svoju prodavnicu, CRM ili alat kao što su Zapier, Make ili n8n povezujete preko BelloSend API-ja i webhookova, koji su uključeni u Max plan.
Koliko košta slanje potvrde porudžbine?
Meta određuje cenu po isporučenoj poruci prema kategoriji i zemlji, a od 1. oktobra 2026. Uslužni šablon se naplaćuje čak i unutar otvorenog 24-časovnog prozora. BelloSend ne dodaje naknadu po poruci.
Mogu li da dodam dugmad u šablon?
Da. Dugmad za brzi odgovor kao što su „Promeni adresu“ ili „Razgovarajte sa nama“ omogućavaju kupcu da odgovori jednim dodirom, a odgovor stiže u vaš inbox.