Funktioner
WhatsApp Flows: formulär som kunderna fyller i utan att lämna chatten
WhatsApp Flows är interaktiva skärmar som öppnas i en WhatsApp-konversation. En kund kan välja datum, välja alternativ eller skriva in sina uppgifter och skicka allt med ett tryck. BelloSend har en WhatsApp Flows-byggare, så att du kan skapa formulären och använda dem i din chattbot.
Vad är WhatsApp Flows?
WhatsApp Flows är en Meta-funktion i WhatsApp Business Platform. I stället för att ställa fem frågor ett meddelande i taget skickar du ett meddelande med en knapp. Knappen öppnar ett kort formulär med fält, listor, datum och val. När kunden skickar in det kommer svaren tillbaka till ditt företag som strukturerad data.
Det går snabbare för kunden och blir renare för dig. Du får samma fält varje gång, med färre skrivfel och färre halvfärdiga chattar.
Det här kan du göra med WhatsApp Flows
Bokningar och tider
Låt kunderna välja tjänst, dag och tid och bekräfta sedan i chatten.
Leadinsamling
Samla in namn, ort, budget och behov på en skärm och skicka leadet till rätt agent.
Orderuppgifter
Fråga efter leveransadress, storlek eller färg innan en order bekräftas.
Enkäter och feedback
Skicka ett kort betygsformulär efter ett köp eller ett besök.
Anmälningar
Anmäl folk till ett evenemang, en kurs eller en väntelista.
Sortering av supportärenden
Fråga vad problemet är och vilken order det gäller innan en person tar ärendet.
Bygg ett WhatsApp Flow i BelloSend
Utforma skärmarna
Använd WhatsApp Flows-byggaren för att lägga till skärmar och fält: textfält, val, datum.
Koppla det till en konversation
Skicka Flow:et från ett steg i ett chattbotflöde, så att det öppnas när kunden når den punkten.
Använd svaren
Svaren kommer tillbaka i konversationen. Fortsätt chattboten, tilldela chatten till ett team eller skicka svaren till ditt system med en webhook.
Lämna över vid behov
Om kunden behöver hjälp går konversationen till en agent med hela historiken.
Tips för WhatsApp Flows som folk fyller i
- Håll varje Flow kort: två eller tre skärmar räcker oftast
- Fråga bara efter det du kommer att använda
- Skriv tydliga knapptexter som ”Boka en tid” i stället för ”Fortsätt”
- Använd val i stället för fritext där det går
- Bekräfta i chatten vad som händer härnäst när formuläret är skickat
- Samla inte in känsliga uppgifter som medicinska detaljer eller kortnummer i ett Flow
Planer, kanaler och kostnader
WhatsApp Flows är en del av BelloSends chattbotverktyg, och chattbot och AI ingår i planerna Pro och Max. Flows är en WhatsApp-funktion och skickas därför inte på Instagram. Ett Flow som skickas inom 24-timmarsfönstret för kundservice debiteras som andra servicemeddelanden: de första 1 000 per nummer och månad är gratis, sedan gäller Metas servicepris. Utanför fönstret skickas ett Flow med en godkänd mall, som Meta tar betalt för efter kategori och land. BelloSend tar ingen avgift per meddelande.
Fakta kontrollerade den 2026-10-05. https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/flows
Vanliga frågor
Behöver kunderna installera något för WhatsApp Flows?
Nej. Flows öppnas i den WhatsApp-app som kunden redan har.
Behöver jag en utvecklare för att bygga ett WhatsApp Flow?
Nej. Du bygger skärmarna i BelloSends WhatsApp Flows-byggare. En utvecklare behövs bara om du vill skicka svaren till ditt eget system via webhooks.
Kan jag skicka ett WhatsApp Flow till personer som inte har skrivit till mig?
Bara via en godkänd mall, till kontakter som gett sitt samtycke. Inom 24-timmarsfönstret kan du skicka det som ett vanligt svar.
Vilken plan innehåller WhatsApp Flows?
Flows är en del av chattbotverktygen, som ingår i planerna Pro och Max.
Kan jag använda WhatsApp Flows på Instagram?
Nej. WhatsApp Flows är en WhatsApp-funktion. På Instagram kan du i stället använda chattboten, isbrytare och sparade mallar.
Vad är skillnaden mellan WhatsApp Flows och en chattbot?
En chattbot ställer frågor ett meddelande i taget, och kunden skriver eller trycker på ett svar varje gång. Ett WhatsApp Flow visar ett helt formulär på en eller några skärmar och skickar alla svar tillsammans. Många företag använder båda: chattboten leder samtalet och öppnar ett Flow när den behöver flera uppgifter på en gång.