Branscher · Kliniker
WhatsApp för kliniker: bokningar, påminnelser och patientfrågor
Patienter vill hellre boka, bekräfta och ställa enkla frågor på WhatsApp än vänta i telefonkö. BelloSend ger din klinik en delad WhatsApp-inkorg på Metas officiella WhatsApp Business Platform, så att receptionen kan svara tillsammans, skicka påminnelser om tider och hålla ordning på varje konversation.
Så använder kliniker WhatsApp
Förfrågningar om tider
Patienter ber om en tid på WhatsApp. Receptionen svarar från den delade inkorgen, och konversationen tilldelas rätt person eller team.
Påminnelser om tider
Skicka en godkänd verktygsmall dagen innan, med knappar som "Bekräfta" och "Boka om". Färre uteblivna besök, färre samtal.
Praktiska frågor
Öppettider, adress, parkering, vad man ska ta med, hur man förbereder sig. Ett nyckelordssvar eller ett chattbotflöde svarar på detta, och en person tar över vid behov.
Formulär före besöket
Med WhatsApp Flows kan en patient fylla i ett kort formulär i WhatsApp, till exempel önskat datum och orsak till besöket, utan att dela medicinska detaljer.
Samtal från samma nummer
När Meta aktiverar WhatsApp-samtal för ditt nummer kan personalen ta emot och ringa samtal i webbläsaren eller Android-appen. Samtal ingår i planerna Pro och Max.
Flera mottagningar eller team
Använd team, roller och behörigheter så att varje mottagning eller avdelning bara ser de konversationer den ska se.
Integritet: håll känsliga medicinska uppgifter borta från WhatsApp
WhatsApp är en bra kanal för det praktiska: datum, tider, adresser och bekräftelser. Skicka inte diagnoser, provsvar, recept eller andra känsliga hälsouppgifter i WhatsApp-meddelanden eller mallar. Be patienterna ta med det till besöket eller använda den säkra kanal som kliniken redan har.
Reglerna för hälsodata skiljer sig mellan länder. Kontrollera vilka regler som gäller för din klinik innan du börjar, och utbilda personalen i vad de får och inte får skriva i en chatt. BelloSend hjälper till med åtkomstkontroll: roller, behörigheter, isolering per organisation och en granskningshistorik över ändringar av viktiga inställningar.
Så kommer din klinik igång med WhatsApp
Anslut klinikens nummer
Använd Metas Embedded Signup eller manuell konfiguration av Cloud API. Med Coexistence, där Meta gör numret behörigt, kan receptionen behålla WhatsApp Business-appen på samma nummer.
Skapa roller för personalen
Ge reception, chefer och behandlare den åtkomst de behöver och inget mer.
Skriv dina påminnelsemallar
Håll dem sakliga: patientens förnamn, datum, tid, adress och knappar. Meta granskar varje mall innan du kan använda den.
Automatisera påminnelser från bokningssystemet
Ditt bokningssystem eller ett automatiseringsverktyg anropar BelloSends API för att skicka varje påminnelse. API och webhooks ingår i Max-planen.
Vilken plan behöver en klinik
| Det du behöver | Plan som innehåller det |
|---|---|
| Delad inkorg, kontakter, mallar som skickas från inkorgen | Growth, Pro och Max |
| Chattbot för vanliga frågor, WhatsApp-samtal, användarroller | Pro och Max |
| Automatiska påminnelser via API:et, webhooks, kampanjer | Max |
Bra praxis för klinikens meddelanden på WhatsApp
- Fråga patienterna vid registreringen om de samtycker till påminnelser på WhatsApp, och dokumentera det.
- Använd förnamn, datum och tider som mallvariabler, aldrig en diagnos eller behandling.
- Skicka påminnelser dagen innan, med ett tydligt sätt att bekräfta eller boka om.
- Ge varje medarbetare en egen inloggning, så att granskningshistoriken visar vem som gjorde vad.
- Stäng konversationer när de är klara, så att kön bara visar det som fortfarande behöver svar.
Vanliga frågor
Kan en klinik skicka påminnelser om tider på WhatsApp?
Ja. Påminnelser skickas som godkända verktygsmallar. Du kan skicka dem en och en från inkorgen, eller automatiskt från ditt bokningssystem via API:et, som ingår i Max-planen.
Är det säkert att skicka medicinsk information på WhatsApp?
Använd WhatsApp för det praktiska. Skicka inte diagnoser, provsvar eller andra känsliga hälsouppgifter i meddelanden eller mallar, och kontrollera reglerna för hälsodata i ditt land.
Kan flera receptionister använda samma WhatsApp-nummer?
Ja. Med den delade inkorgen kan flera medarbetare svara från ett nummer, med tilldelning, anteckningar och hela konversationshistoriken.
Kan patienter ringa kliniken på WhatsApp?
När Meta aktiverar samtal för ditt nummer kan personalen svara på WhatsApp-samtal i webbläsaren eller Android-appen, även på en låst telefon. Samtal ingår i planerna Pro och Max.
Kan BelloSend kopplas till vårt bokningssystem?
Det finns inga färdiga kopplingar. Du kopplar ditt bokningssystem via BelloSends API och signerade webhooks, direkt eller med ett verktyg som Zapier, Make eller n8n.