Branscher · Restauranger
WhatsApp för restauranger: beställningar, bordsbokningar och gästfrågor
Gäster skriver till restauranger på WhatsApp för att boka bord, beställa avhämtning, fråga om menyn eller kolla öppettiderna. Under en hektisk kväll räcker inte en telefon vid disken. BelloSend samlar meddelanden från WhatsApp och Instagram i en delad inkorg, så att den som är ledig kan svara och återkommande frågor får svar direkt.
Det här gör restauranger på WhatsApp
Bordsbokningar
Gäster ber om ett bord. Personalen bekräftar i chatten, eller så samlar ett WhatsApp Flow in datum, tid och antal gäster i ett kort formulär.
Beställningar för avhämtning och leverans
Ta emot beställningar i chatten, bekräfta totalbelopp och hämtningstid, och skicka ett meddelande när beställningen är klar.
Meny och öppettider
Skicka menyn som bild eller PDF och svara på "har ni öppet i kväll" med ett nyckelordssvar eller ett chattbotflöde.
Bokningsbekräftelser
Skicka en godkänd verktygsmall för att bekräfta en bokning, med knappar för att bekräfta eller avboka.
DM och kommentarer på Instagram
Frågor under dina matbilder och i dina DM på Instagram hamnar i samma inkorg som WhatsApp.
Erbjudanden till stamgäster
Skicka veckans special eller en helgmeny till gäster som gett sitt samtycke, som en WhatsApp-kampanj. Kampanjer ingår i Max-planen.
Så sätter du upp WhatsApp för din restaurang
Anslut restaurangens nummer
Anslut via Metas Embedded Signup eller manuell konfiguration av Cloud API. Med Coexistence, där Meta tillåter det, kan du behålla WhatsApp Business-appen på samma nummer.
Lägg till ditt team
Bjud in chefen och serveringspersonalen. De kan svara i webbläsaren eller i Android-appen, med pushnotiser.
Spara snabbsvar
Förbered svar om öppettider, adress, parkering och menyn.
Automatisera de vanligaste frågorna
En chattbot hanterar frågorna du får varje kväll och skickar beställningar eller särskilda önskemål till en person. Chattbot och AI ingår i planerna Pro och Max.
Ta emot beställningar på WhatsApp
BelloSend är en arbetsyta för meddelanden, inte ett beställnings- eller betalsystem. Teamet tar emot beställningen i chatten och lägger in den i kassan eller köksystemet som vanligt. Om ditt beställningssystem kan skicka händelser kan du koppla det via BelloSends API och signerade webhooks, till exempel för att automatiskt skicka ett meddelande om att "din beställning är klar". API och webhooks ingår i Max-planen.
När en gäst har skrivit till dig de senaste 24 timmarna kan du svara fritt. För att skriva först, till exempel dagen efter, behöver du en godkänd mall.
Planer för restauranger
| Det du behöver | Plan som innehåller det |
|---|---|
| Delad inkorg, kontakter, taggar, mallar | Growth, Pro och Max |
| Chattbot och AI, svar på Instagram-kommentarer, WhatsApp-samtal | Pro och Max |
| Kampanjer till gäster med samtycke, API och webhooks | Max |
Bra praxis för restaurangens meddelanden
- Bekräfta varje beställning skriftligt: rätter, totalbelopp och hämtningstid.
- Fäst ett snabbsvar med din adress och en kartlänk för nya gäster.
- Fråga gästerna vid bordet eller på kvittot om de vill få erbjudanden på WhatsApp, och dokumentera samtycket.
- Skicka erbjudanden sällan och bara när de är värda det, så att gästerna inte blockerar ditt nummer.
- Tagga stamgäster och de som bokar för stora sällskap så att teamet känner igen dem.
Vanliga frågor
Kan gäster boka bord på WhatsApp?
Ja. Personalen kan bekräfta bokningar i chatten, eller så kan ett WhatsApp Flow samla in datum, tid och antal gäster i WhatsApp. BelloSend hanterar inte din bordsplanering; teamet lägger in bokningen där ni brukar.
Kan jag ta emot matbeställningar på WhatsApp?
Ja, i chatten. BelloSend hanterar inte betalningar och skickar inte beställningar till köket av sig självt. Du kan koppla ditt beställningssystem via API:et och webhooks i Max-planen.
Kan jag skicka min meny på WhatsApp?
Ja. Skicka den som bild eller PDF, spara den som snabbsvar eller låt en chattbot skicka den när en gäst skriver "meny".
Kan jag skicka erbjudanden till mina kunder?
Ja, till gäster som gett sitt samtycke, som en WhatsApp-kampanj med en godkänd marknadsföringsmall. Kampanjer ingår i Max-planen, och Meta tar ut sin egen avgift per marknadsföringsmeddelande.
Kan personalen svara från sina telefoner under serveringen?
Ja. Android-appen (Android 7 eller senare) ger personalen samma inkorg med pushnotiser. iOS är på väg.