ธุรกิจ · คลินิก
WhatsApp สำหรับคลินิก: นัดหมาย การแจ้งเตือน และคำถามจากผู้ป่วย
ผู้ป่วยชอบจอง ยืนยันนัด และถามคำถามง่ายๆ ทาง WhatsApp มากกว่ารอสายโทรศัพท์ BelloSend ให้คลินิกของคุณมีกล่องข้อความ WhatsApp รวมบน WhatsApp Business Platform อย่างเป็นทางการของ Meta พนักงานต้อนรับจึงช่วยกันตอบ ส่งการแจ้งเตือนนัดหมาย และจัดทุกบทสนทนาให้เป็นระเบียบ
คลินิกใช้ WhatsApp อย่างไร
คำขอนัดหมาย
ผู้ป่วยขอคิวทาง WhatsApp เคาน์เตอร์ต้อนรับตอบจากกล่องข้อความรวม และบทสนทนาถูกมอบหมายให้คนหรือทีมที่เหมาะสม
แจ้งเตือนนัดหมาย
ส่งเทมเพลตยูทิลิตี้ที่ได้รับอนุมัติล่วงหน้าหนึ่งวัน พร้อมปุ่มอย่าง "ยืนยัน" และ "เลื่อนนัด" ลดการพลาดนัดและลดสายโทรเข้า
คำถามทั่วไป
เวลาทำการ ที่อยู่ ที่จอดรถ สิ่งที่ต้องนำมา และการเตรียมตัว การตอบตามคีย์เวิร์ดหรือโฟลว์แชทบอทตอบเรื่องเหล่านี้ได้ และให้คนรับช่วงต่อเมื่อจำเป็น
แบบฟอร์มก่อนเข้ารับบริการ
WhatsApp Flows ให้ผู้ป่วยกรอกแบบฟอร์มสั้นๆ ใน WhatsApp เช่น วันที่สะดวกและเหตุผลที่มาพบ โดยไม่ต้องแชร์ข้อมูลทางการแพทย์
โทรจากเบอร์เดียวกัน
เมื่อ Meta เปิดการโทรผ่าน WhatsApp ให้เบอร์ของคุณ พนักงานรับและโทรออกได้ในเบราว์เซอร์หรือแอป Android การโทรรวมอยู่ในแพ็กเกจ Pro และ Max
หลายสาขาหรือหลายทีม
ใช้ทีม บทบาท และสิทธิ์ ให้แต่ละสาขาหรือแผนกเห็นเฉพาะบทสนทนาที่ควรเห็น
ความเป็นส่วนตัว: อย่าส่งข้อมูลทางการแพทย์ที่อ่อนไหวในข้อความ WhatsApp
WhatsApp เหมาะกับเรื่องการนัดหมาย: วันที่ เวลา ที่อยู่ และการยืนยัน อย่าส่งผลวินิจฉัย ผลตรวจ ใบสั่งยา หรือข้อมูลสุขภาพที่อ่อนไหวอื่นๆ ในข้อความหรือเทมเพลต WhatsApp ให้ผู้ป่วยนำข้อมูลเหล่านั้นมาในวันนัด หรือใช้ช่องทางที่ปลอดภัยที่คลินิกมีอยู่แล้ว
กฎเกี่ยวกับข้อมูลสุขภาพแตกต่างกันในแต่ละประเทศ ตรวจสอบว่ากฎใดใช้กับคลินิกของคุณก่อนเริ่มใช้งาน และอบรมพนักงานว่าเขียนอะไรในแชทได้และไม่ได้ BelloSend ช่วยเรื่องการควบคุมการเข้าถึง: บทบาท สิทธิ์ การแยกข้อมูลตามองค์กร และประวัติการตรวจสอบการเปลี่ยนแปลงการตั้งค่าสำคัญ
ตั้งค่า WhatsApp สำหรับคลินิกของคุณ
เชื่อมเบอร์ของคลินิก
ใช้ Meta Embedded Signup หรือตั้งค่า Cloud API ด้วยตนเอง ด้วย Coexistence (เมื่อ Meta ให้เบอร์มีสิทธิ์) เคาน์เตอร์ต้อนรับใช้แอป WhatsApp Business กับเบอร์เดิมต่อได้
สร้างบทบาทสำหรับพนักงาน
ให้เคาน์เตอร์ต้อนรับ ผู้จัดการ และแพทย์มีสิทธิ์เท่าที่จำเป็นเท่านั้น
เขียนเทมเพลตแจ้งเตือน
เขียนให้ตรงไปตรงมา: ชื่อผู้ป่วย วันที่ เวลา ที่อยู่ และปุ่ม Meta จะตรวจสอบแต่ละเทมเพลตก่อนให้ใช้งาน
ส่งแจ้งเตือนอัตโนมัติจากระบบนัดหมาย
ซอฟต์แวร์นัดหมายหรือเครื่องมืออัตโนมัติของคุณเรียก API ของ BelloSend เพื่อส่งแต่ละการแจ้งเตือน API และ Webhook รวมอยู่ในแพ็กเกจ Max
คลินิกต้องใช้แพ็กเกจไหน
| สิ่งที่คุณต้องการ | แพ็กเกจที่มี |
|---|---|
| กล่องข้อความรวม รายชื่อติดต่อ เทมเพลตที่ส่งจากกล่องข้อความ | Growth, Pro และ Max |
| แชทบอทตอบคำถามทั่วไป การโทรผ่าน WhatsApp บทบาทผู้ใช้ | Pro และ Max |
| การแจ้งเตือนอัตโนมัติผ่าน API, Webhook และแคมเปญ | Max |
แนวทางที่ดีสำหรับข้อความของคลินิกบน WhatsApp
- ถามผู้ป่วยตอนลงทะเบียนว่ายินยอมรับการแจ้งเตือนทาง WhatsApp หรือไม่ และบันทึกไว้
- ใช้ชื่อ วันที่ และเวลาเป็นตัวแปรในเทมเพลต ห้ามใส่ผลวินิจฉัยหรือการรักษา
- ส่งการแจ้งเตือนล่วงหน้าหนึ่งวัน พร้อมวิธียืนยันหรือเลื่อนนัดที่ชัดเจน
- ให้พนักงานแต่ละคนมีบัญชีเข้าสู่ระบบของตัวเอง ประวัติการตรวจสอบจะได้แสดงว่าใครทำอะไร
- ปิดบทสนทนาเมื่อเสร็จแล้ว คิวจะได้แสดงเฉพาะเรื่องที่ยังต้องตอบ
คำถามที่พบบ่อย
คลินิกส่งแจ้งเตือนนัดหมายทาง WhatsApp ได้ไหม?
ได้ การแจ้งเตือนส่งเป็นเทมเพลตยูทิลิตี้ที่ได้รับอนุมัติ คุณส่งทีละรายจากกล่องข้อความ หรือส่งอัตโนมัติจากระบบนัดหมายผ่าน API ซึ่งรวมอยู่ในแพ็กเกจ Max
ส่งข้อมูลทางการแพทย์ทาง WhatsApp ปลอดภัยไหม?
ใช้ WhatsApp สำหรับเรื่องการนัดหมาย อย่าส่งผลวินิจฉัย ผลตรวจ หรือข้อมูลสุขภาพที่อ่อนไหวอื่นๆ ในข้อความหรือเทมเพลต และตรวจสอบกฎข้อมูลสุขภาพในประเทศของคุณ
พนักงานต้อนรับหลายคนใช้เบอร์ WhatsApp เดียวกันได้ไหม?
ได้ กล่องข้อความรวมให้พนักงานหลายคนตอบจากเบอร์เดียว พร้อมการมอบหมาย โน้ต และประวัติบทสนทนาครบถ้วน
ผู้ป่วยโทรหาคลินิกทาง WhatsApp ได้ไหม?
เมื่อ Meta เปิดการโทรให้เบอร์ของคุณ พนักงานรับสาย WhatsApp ได้ในเบราว์เซอร์หรือแอป Android แม้โทรศัพท์ล็อกอยู่ การโทรเป็นส่วนหนึ่งของแพ็กเกจ Pro และ Max
BelloSend เชื่อมกับซอฟต์แวร์นัดหมายของเราได้ไหม?
ไม่มีตัวเชื่อมสำเร็จรูป คุณเชื่อมซอฟต์แวร์นัดหมายผ่าน API และ Webhook ที่มีลายเซ็นของ BelloSend ได้โดยตรง หรือผ่านเครื่องมืออย่าง Zapier, Make หรือ n8n