ฟีเจอร์

ฟีเจอร์

WhatsApp Flows: แบบฟอร์มที่ลูกค้ากรอกได้โดยไม่ต้องออกจากแชท

WhatsApp Flows คือหน้าจอโต้ตอบที่เปิดขึ้นภายในบทสนทนา WhatsApp ลูกค้าเลือกวัน เลือกตัวเลือก หรือพิมพ์ข้อมูลของตัวเอง แล้วส่งกลับทั้งหมดในแตะเดียว BelloSend มีเครื่องมือสร้าง WhatsApp Flows ให้คุณสร้างแบบฟอร์มเหล่านี้และใช้ในแชทบอทได้

WhatsApp Flows คืออะไร?

WhatsApp Flows เป็นฟีเจอร์ของ Meta บน WhatsApp Business Platform แทนที่จะถามห้าคำถามทีละข้อความ คุณส่งข้อความเดียวที่มีปุ่ม ปุ่มนั้นเปิดแบบฟอร์มสั้นๆ ที่มีช่องกรอก รายการ วันที่ และตัวเลือก เมื่อลูกค้ากดส่ง คำตอบจะกลับมาถึงธุรกิจของคุณเป็นข้อมูลที่มีโครงสร้าง

วิธีนี้เร็วกว่าสำหรับลูกค้าและเป็นระเบียบกว่าสำหรับคุณ คุณได้ข้อมูลช่องเดิมทุกครั้ง พิมพ์ผิดน้อยลง และแชทที่ค้างกลางทางก็น้อยลง

ใช้ WhatsApp Flows ทำอะไรได้บ้าง

  • การจองและนัดหมาย

    ให้ลูกค้าเลือกบริการ วัน และเวลา แล้วยืนยันในแชท

  • เก็บข้อมูลลีด

    เก็บชื่อ เมือง งบประมาณ และความต้องการในหน้าจอเดียว แล้วส่งลีดไปยังเจ้าหน้าที่ที่เหมาะสม

  • รายละเอียดออร์เดอร์

    ขอที่อยู่จัดส่ง ไซซ์ หรือสี ก่อนยืนยันออร์เดอร์

  • แบบสำรวจและความคิดเห็น

    ส่งแบบฟอร์มให้คะแนนสั้นๆ หลังการซื้อหรือการเข้าใช้บริการ

  • การลงทะเบียน

    ลงทะเบียนผู้เข้าร่วมงาน คอร์สเรียน หรือรายชื่อรอ

  • คัดกรองงานซัพพอร์ต

    ถามว่าปัญหาคืออะไรและเกี่ยวกับออร์เดอร์ไหน ก่อนที่เจ้าหน้าที่จะรับเรื่อง

สร้าง WhatsApp Flow ใน BelloSend

  1. ออกแบบหน้าจอ

    ใช้เครื่องมือสร้าง WhatsApp Flows เพิ่มหน้าจอและช่องกรอก: ช่องข้อความ ตัวเลือก วันที่

  2. ผูกกับบทสนทนา

    ส่ง Flow จากขั้นตอนในเวิร์กโฟลว์แชทบอท ให้เปิดขึ้นเมื่อลูกค้ามาถึงจุดนั้น

  3. ใช้คำตอบ

    คำตอบจะกลับเข้ามาในบทสนทนา ให้แชทบอททำงานต่อ มอบหมายแชทให้ทีม หรือส่งไปยังระบบของคุณด้วย Webhook

  4. ส่งต่อเมื่อจำเป็น

    หากลูกค้าต้องการความช่วยเหลือ บทสนทนาจะย้ายไปยังเจ้าหน้าที่พร้อมประวัติครบถ้วน

เคล็ดลับให้ลูกค้ากรอก WhatsApp Flows จนจบ

  • ทำแต่ละ Flow ให้สั้น: สองหรือสามหน้าจอมักเพียงพอ
  • ถามเฉพาะสิ่งที่คุณจะนำไปใช้
  • เขียนชื่อปุ่มให้ชัด เช่น 'จองเวลา' แทน 'ดำเนินการต่อ'
  • ใช้ตัวเลือกแทนการพิมพ์อิสระเมื่อทำได้
  • แจ้งในแชทว่าจะเกิดอะไรต่อหลังส่งแบบฟอร์ม
  • อย่าเก็บข้อมูลอ่อนไหว เช่น ข้อมูลทางการแพทย์หรือเลขบัตร ใน Flow

แพ็กเกจ ช่องทาง และค่าใช้จ่าย

WhatsApp Flows เป็นส่วนหนึ่งของเครื่องมือแชทบอทของ BelloSend และแชทบอทกับ AI รวมอยู่ในแพ็กเกจ Pro และ Max Flows เป็นฟีเจอร์ของ WhatsApp จึงส่งบน Instagram ไม่ได้ การส่ง Flow ภายในช่วงเวลาบริการลูกค้า 24 ชั่วโมงคิดค่าบริการเหมือนข้อความบริการอื่นๆ: 1,000 ข้อความแรกต่อเบอร์ในแต่ละเดือนฟรี หลังจากนั้นใช้อัตราบริการของ Meta นอกช่วงเวลา Flow จะส่งด้วยเทมเพลตที่ได้รับอนุมัติ ซึ่ง Meta คิดค่าบริการตามหมวดหมู่และประเทศ BelloSend ไม่เก็บค่าธรรมเนียมต่อข้อความ

ตรวจสอบข้อมูลเมื่อ 2026-10-05 https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/flows

คำถามที่พบบ่อย

ลูกค้าต้องติดตั้งอะไรเพื่อใช้ WhatsApp Flows ไหม?

ไม่ต้อง Flows เปิดภายในแอป WhatsApp ที่ลูกค้ามีอยู่แล้ว

ต้องมีนักพัฒนาเพื่อสร้าง WhatsApp Flow ไหม?

ไม่ต้อง คุณสร้างหน้าจอในเครื่องมือ WhatsApp Flows ของ BelloSend นักพัฒนาจำเป็นเฉพาะเมื่อคุณต้องการส่งคำตอบไปยังระบบของตัวเองผ่าน Webhook

ส่ง WhatsApp Flow ให้คนที่ยังไม่เคยทักมาได้ไหม?

ได้ผ่านเทมเพลตที่ได้รับอนุมัติเท่านั้น และส่งถึงรายชื่อที่ให้ความยินยอม ภายในช่วงเวลา 24 ชั่วโมงคุณส่งเป็นข้อความตอบกลับปกติได้

แพ็กเกจไหนมี WhatsApp Flows?

Flows เป็นส่วนหนึ่งของเครื่องมือแชทบอท รวมอยู่ในแพ็กเกจ Pro และ Max

ใช้ WhatsApp Flows บน Instagram ได้ไหม?

ไม่ได้ WhatsApp Flows เป็นฟีเจอร์ของ WhatsApp บน Instagram คุณใช้แชทบอท ice breaker และเทมเพลตที่บันทึกไว้แทนได้

WhatsApp Flows ต่างจากแชทบอทอย่างไร?

แชทบอทถามทีละข้อความ และลูกค้าพิมพ์หรือแตะตอบทุกครั้ง WhatsApp Flow แสดงแบบฟอร์มเต็มในหน้าจอเดียวหรือไม่กี่หน้าจอ แล้วส่งคำตอบทั้งหมดพร้อมกัน หลายธุรกิจใช้ทั้งสองอย่าง: แชทบอทนำบทสนทนา และเปิด Flow เมื่อต้องการข้อมูลหลายอย่างพร้อมกัน

หน้าที่เกี่ยวข้อง