ฟีเจอร์
การโทรผ่าน WhatsApp Business สำหรับทีมของคุณ
บางคำถามแก้ได้เร็วกว่าด้วยเสียง การโทรผ่าน WhatsApp Business ให้ลูกค้าโทรหาเบอร์ธุรกิจของคุณใน WhatsApp และให้ทีมของคุณโทรกลับได้ BelloSend รองรับ WhatsApp Calling API เมื่อ Meta เปิดให้ใช้กับเบอร์ของคุณ ทั้งในเบราว์เซอร์และในแอป Android การโทรรวมอยู่ในแพ็กเกจ Pro และ Max
WhatsApp Calling API คืออะไร?
Meta เพิ่มการโทรด้วยเสียงเข้าไปใน WhatsApp Business Platform ธุรกิจที่ใช้ Cloud API จึงรับสาย WhatsApp จากลูกค้าได้ และโทรหาลูกค้าได้ตามกฎของ Meta การโทรใช้ WhatsApp โดยตรง ลูกค้าจึงไม่ต้องใช้สายโทรศัพท์หรือแอปใหม่
การโทรไม่ได้เปิดให้ทุกเบอร์ Meta เป็นผู้กำหนดว่าจะใช้ได้ที่ไหน เมื่อไหร่ และมีเงื่อนไขอะไรบ้าง เช่น การขออนุญาตจากลูกค้าก่อนที่ธุรกิจจะโทรหา BelloSend จะแสดงฟีเจอร์การโทรเมื่อ Meta เปิดให้บัญชีของคุณแล้ว
การโทรผ่าน WhatsApp ใน BelloSend เป็นอย่างไร
โทรในเบราว์เซอร์
รับและโทรออกผ่าน WhatsApp จากเวิร์กสเปซ BelloSend บนเว็บ ข้างๆ บทสนทนา
โทรบน Android
รับสาย WhatsApp บนโทรศัพท์ที่ล็อกอยู่ได้เหมือนสายปกติ และโทรออกจากบทสนทนาได้ในแตะเดียว
ลำโพง ปิดเสียง และโอนสาย
ใช้ลำโพงและปิดเสียง และโอนสายให้เพื่อนร่วมทีมที่ช่วยได้
IVR
ตั้งเมนู IVR ให้ผู้โทรเลือกทีมก่อนสายจะถึงเจ้าหน้าที่
เริ่มจากแชท
โทรออกจากบทสนทนาได้ในแตะเดียว พร้อมเห็นข้อมูลติดต่อและประวัติข้อความ
สิทธิ์ของทีม
บทบาทและสิทธิ์กำหนดว่าใครรับและโทรออกได้
เมื่อไหร่ที่การโทรผ่าน WhatsApp Business ช่วยได้
- ลูกค้าสับสนกับคำอธิบายยาวๆ ที่เป็นข้อความ
- การขายมูลค่าสูงต้องคุยกันสั้นๆ
- ฝ่ายซัพพอร์ตต้องพาลูกค้าทำขั้นตอนการตั้งค่า
- คนส่งของต้องการคนบอกทาง
- ต้องเปลี่ยนนัดหมายแบบกะทันหัน
วิธีเริ่มใช้การโทร
เชื่อมเบอร์ของคุณกับ Cloud API
ใช้ Embedded Signup หรือตั้งค่า Cloud API ด้วยตนเองใน BelloSend
ตรวจสอบว่า Meta เปิดการโทรแล้ว
การโทรขึ้นอยู่กับการเปิดให้บริการของ Meta สำหรับเบอร์และภูมิภาคของคุณ
ติดตั้งแอป Android
ให้เจ้าหน้าที่ใช้แอป BelloSend บน Android 7 ขึ้นไป เพื่อให้รับสายได้แม้ไม่ได้อยู่ที่โต๊ะ
ตั้งค่าการกระจายสาย
ตั้งค่า IVR และกำหนดว่าทีมไหนรับสายแบบไหน
การโทรผ่าน WhatsApp มีค่าใช้จ่ายเท่าไร
Meta กำหนดกฎและราคาของการโทรผ่าน WhatsApp เอง และเรียกเก็บโดยตรง ตรวจสอบเอกสารการโทรของ Meta สำหรับตลาดของคุณก่อนวางแผนแคมเปญการโทร BelloSend ไม่เก็บค่าธรรมเนียมต่อสายหรือต่อข้อความ การโทรรวมอยู่ในแพ็กเกจ Pro (สมาชิกทีม 4 คน เบอร์ WhatsApp 4 เบอร์) และแพ็กเกจ Max (สมาชิกทีม 10 คน 14 เบอร์)
ตรวจสอบข้อมูลเมื่อ 2026-10-05 https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/cloud-api/calling · https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing
คำถามที่พบบ่อย
ลูกค้าโทรหาเบอร์ WhatsApp Business ของเราได้ไหม?
ได้ เมื่อ Meta เปิดการโทรให้เบอร์ของคุณแล้ว สายจะดังใน BelloSend ทั้งในเบราว์เซอร์และแอป Android
ทีมของเราโทรหาลูกค้าทาง WhatsApp ได้ไหม?
ได้ ภายใต้กฎของ Meta สำหรับการโทรที่ธุรกิจเป็นฝ่ายเริ่ม ซึ่งอาจต้องได้รับอนุญาตจากลูกค้าก่อน
ต้องใช้แอป WhatsApp Business เพื่อรับสายไหม?
ไม่ต้อง สายจะเข้ามาที่ BelloSend แอป Android ช่วยให้เจ้าหน้าที่รับสายได้แม้โทรศัพท์ล็อกอยู่
โทรผ่าน WhatsApp บน iPhone ได้ไหม?
แอป BelloSend สำหรับ iOS กำลังจะมาเร็วๆ นี้ ตอนนี้ใช้เวิร์กสเปซบนเว็บหรือแอป Android ได้
แพ็กเกจไหนมีการโทรผ่าน WhatsApp?
การโทรผ่าน WhatsApp รวมอยู่ในแพ็กเกจ Pro และ Max
กระจายสาย WhatsApp ไปยังทีมต่างๆ ได้ไหม?
ได้ คุณตั้งเมนู IVR ให้ผู้โทรเลือกทีม และโอนสายให้เพื่อนร่วมทีมระหว่างการโทรได้ ก่อนใช้การโทรกับสายที่มีคนโทรเข้าเยอะ ให้ทดสอบกับทีมบนเว็บและแอป Android และตรวจสอบว่า Meta มีตัวเลือกการโทรอะไรบ้างในประเทศของคุณ