แอป WhatsApp Business vs API: แตกต่างกันอย่างไร

แต่ละแบบเหมาะกับใคร

• แอป WhatsApp Business

  ร้านค้า ร้านเสริมสวย หรือฟรีแลนซ์ที่ตอบลูกค้าด้วยตัวเองจากมือถือ ดาวน์โหลดฟรี มีโปรไฟล์ธุรกิจ แคตตาล็อก ข้อความทักทายและข้อความแจ้งไม่อยู่ ข้อความตอบกลับด่วน ป้ายกำกับ และรายการบรอดแคสต์ เชื่อมอุปกรณ์เพิ่มได้สูงสุดสี่เครื่อง

• WhatsApp Business API (Cloud API)

  ทีมที่ใช้เบอร์เดียวร่วมกัน ส่งอัปเดตออร์เดอร์และข้อความเตือนอัตโนมัติ ใช้แชทบอท หรือเชื่อม WhatsApp กับร้านค้าออนไลน์ CRM หรือระบบการจอง ต้องใช้ซอฟต์แวร์เพิ่ม เช่น BelloSend และ Meta คิดค่าบริการต่อข้อความที่ส่งถึง

แอป WhatsApp Business vs API เทียบกันชัดๆ

เมื่อแอป WhatsApp Business ก็เพียงพอแล้ว

ถ้ามีคนตอบข้อความแค่หนึ่งหรือสองคน ส่งรายการบรอดแคสต์ไม่กี่ครั้งต่อเดือน และไม่ต้องเชื่อมกับซอฟต์แวร์อื่น แอปนี้ใช้ง่ายและฟรี ธุรกิจขนาดเล็กจำนวนมากเริ่มต้นจากตรงนี้

สัญญาณว่าคุณต้องใช้ WhatsApp Business API

• หลายคนต้องตอบจากเบอร์เดียวกันโดยไม่ต้องแชร์มือถือเครื่องเดียว
• ข้อความตกหล่น หรือไม่รู้ว่าใครตอบใคร
• อยากให้ข้อความยืนยันออร์เดอร์ ข้อความเตือน หรืออัปเดตการจัดส่งส่งออกไปอัตโนมัติ
• อยากให้แชทบอทตอบคำถามทั่วไปแล้วส่งต่อให้พนักงาน
• ต้องการรายงานเวลาตอบกลับ แคมเปญ และผลงานของพนักงาน
• อยากเชื่อม WhatsApp กับร้านค้าออนไลน์ CRM หรือระบบการจอง

ใช้ทั้งสองแบบบนเบอร์เดียวได้

ด้วยการเชื่อมต่อแบบ Coexistence ของ Meta เบอร์แอป WhatsApp Business ที่มีคุณสมบัติตามเกณฑ์จะเชื่อมกับ Cloud API ได้ด้วย คุณยังแชทแบบตัวต่อตัวในแอปได้ ขณะที่เบอร์เดียวกันทำงานในซอฟต์แวร์อย่าง BelloSend Meta ซิงก์ข้อความให้ตรงกัน และแชร์ประวัติแชทย้อนหลังได้สูงสุดหกเดือน ข้อความที่ส่งจากแอปยังฟรี ส่วนข้อความที่ส่งผ่าน Cloud API คิดตามราคา Cloud API

ฟีเจอร์บางอย่างของแอปจะเปลี่ยนหลังเชื่อมต่อ รายการบรอดแคสต์ถูกปิด และรายการเดิมกลายเป็นแบบอ่านอย่างเดียว ข้อความที่หายไปเอง ดูได้ครั้งเดียว และตำแหน่งแบบเรียลไทม์จะถูกปิดในแชทตัวต่อตัว อัตราการส่งของเบอร์เหล่านี้กำหนดไว้ที่ 20 ข้อความต่อวินาที

BelloSend อยู่ตรงไหน

BelloSend เป็นซอฟต์แวร์ฝั่ง API เชื่อมต่อผ่าน Meta Embedded Signup หรือตั้งค่า Cloud API ด้วยตัวเอง และใช้ Coexistence ได้เมื่อ Meta ให้เบอร์ของคุณมีสิทธิ์ ทีมของคุณจะได้กล่องข้อความรวมสำหรับ WhatsApp และ Instagram รายชื่อติดต่อพร้อมแท็ก เทมเพลต แชทบอทและ AI รายงานวิเคราะห์ และแอป Android BelloSend คิดราคารายเดือนเดียวต่อเวิร์กสเปซ ไม่คิดค่าธรรมเนียมต่อข้อความเพิ่ม และทุกแพ็กเกจมีรายชื่อติดต่อไม่จำกัด

คำถามที่พบบ่อย

WhatsApp Business API ดีกว่าแอปไหม

ไม่ได้ดีกว่า แต่ต่างกัน API เหมาะกับทีม ระบบอัตโนมัติ และการเชื่อมต่อระบบ แอปเหมาะกับคนเดียวที่ตอบจากมือถือ ธุรกิจจำนวนมากใช้ทั้งสองแบบบนเบอร์เดียวด้วย Coexistence

WhatsApp Business API ฟรีไหม

Cloud API ไม่มีค่าเข้าใช้งาน แต่ Meta คิดค่าบริการต่อข้อความที่ส่งถึงตามประเภทและประเทศ และต้องใช้ซอฟต์แวร์จึงจะใช้งานได้ ส่วนข้อความในแอปฟรี

ย้ายเบอร์จากแอปไปใช้ API ได้ไหม

ส่วนใหญ่ได้ ด้วย Coexistence เบอร์ที่มีคุณสมบัติตามเกณฑ์ยังใช้แอปได้ด้วย ถ้าตั้งค่า Cloud API โดยตรง แอปจะถูกตัดการเชื่อมต่อสำหรับเบอร์นั้น

ประวัติแชทจะหายไหม

ด้วย Coexistence Meta ซิงก์รายชื่อติดต่อและประวัติแชทตัวต่อตัวย้อนหลังได้สูงสุดหกเดือน หากคุณยินยอมให้แชร์ แชทกลุ่มจะไม่ถูกซิงก์

หลังเชื่อมต่อแล้วยังโทรในแอปได้ไหม

ได้ Meta ระบุว่าการโทรด้วยเสียงและวิดีโอในแอปไม่เปลี่ยนแปลงหลังเชื่อมต่อแบบ Coexistence

หน้าที่เกี่ยวข้อง

• WhatsApp Coexistence: แอปและ API บนเบอร์เดียว
• WhatsApp Business API พร้อมใช้งานสำหรับทีมของคุณ
• กล่องข้อความรวม WhatsApp: เบอร์เดียว ใช้ได้ทั้งทีม
• ราคา WhatsApp API: Meta คิดค่าบริการต่อข้อความอย่างไร