Özellikler
Ne zaman bir insana devredeceğini bilen WhatsApp chatbot
WhatsApp chatbot, her gün aldığınız soruları günün her saatinde yanıtlar ve geri kalanını ekibinize aktarır. BelloSend; anahtar kelime yanıtları, görsel akış oluşturucu, AI chatbot ve insana devir özelliklerini WhatsApp ve Instagram’da sunar. Chatbot ve AI, Pro ve Max planlarına dahildir.
Bir WhatsApp chatbot ne yapmalı
Müşteri mesajlarının çoğu tekrar eder: çalışma saatleri, fiyatlar, sipariş durumu, teslimat bölgeleri. Bir chatbot bunları saniyeler içinde halleder. Ama sınırlarını da bilmelidir. Bir soru belirsiz, hassas veya satışa değer olduğunda, müşteri baştan başlamak zorunda kalmadan bir insan devralmalıdır.
BelloSend bu yol üzerine kuruludur. Bot yapabildiğini yanıtlar; devrettiğinde ise konuşma tüm geçmişiyle ortak gelen kutusunda açık kalır.
Otomasyon yolları
Anahtar kelime yanıtları
‘fiyat’, ‘saatler’ veya ‘takip’ gibi kelimeleri yakalayın ve metin, medya veya butonlarla hazır bir yanıt gönderin.
Görsel akış oluşturucu
Soru ve cevaplardan oluşan bir akış çizin, müşterinin seçimine göre dallandırın ve bilgileri adım adım toplayın.
WhatsApp Flows
WhatsApp Flows oluşturucuyla hazırlanan rezervasyon, potansiyel müşteri bilgisi veya anket formlarını WhatsApp içinde gönderin.
WhatsApp AI chatbot
İşletme bilgilerinizle AI bağlamları yazın. Yapılandırılabilir AI sağlayıcıları arasından seçim yapın ve her kanala kendi talimatlarını verin.
Harici webhook’lar
Bir akıştan kendi sisteminizi çağırın, örneğin bir siparişi sorgulayın ve gelen yanıtı mesajda kullanın.
İnsana devir
Çözülemeyen talepleri, yanıt sürelerini kontrol altında tutan kuyruklar ve SLA iş akışlarıyla bir temsilciye veya ekibe atayın.
İlk WhatsApp chatbot’unuzu kurun
En sık sorulan soruları listeleyin
Gelen kutunuza bakın ve en çok yanıtladığınız on soruyu seçin.
Anahtar kelimelerle başlayın
Basit sorular için, bir sonraki adıma butonlar içeren anahtar kelime yanıtları oluşturun.
Bir akış veya AI ekleyin
Çok adımlı işler için akış oluşturucuyu, açık uçlu sorular için bir AI bağlamını kullanın.
Devri ayarlayın
Botun ne zaman duracağına ve sohbetin hangi ekibe gideceğine karar verin. Her zaman bir insana ulaşma yolu sunun.
Instagram’da da chatbot
Aynı chatbot, o kanala özel talimatlarla Instagram doğrudan mesajlarını da yanıtlayabilir. Instagram profilinizde buz kırıcılar ve kalıcı bir menü de ayarlayabilirsiniz. Instagram’da bot, önce yazan kişilere 24 saatlik pencere içinde yanıt verir.
WhatsApp AI chatbot için iyi uygulamalar
- AI’a yalnızca kullanmasını istediğiniz bilgileri verin: fiyatlar, politikalar, saatler
- Yanıtları kısa tutun ve mümkün olduğunda butonlar sunun
- Müşterilere bir insana ulaşmak için ‘temsilci’ gibi bir kelime yazabileceklerini söyleyin
- Gerçek konuşmaları her hafta gözden geçirin ve bağlamları güncelleyin
- Sohbette şifre, kart numarası veya hassas kişisel veri istemeyin
Planlar ve maliyetler
WhatsApp ve Instagram’da chatbot ve AI, Pro ve Max planlarına dahildir. BelloSend mesaj başına ücret eklemez. Meta, her numara için her ay ilk 1.000’den sonraki servis yanıtlarını ücretlendirir (1 Ekim 2026’dan itibaren geçerli fiyat tablosu). Yapılandırdığınız AI sağlayıcıları kendi kullanım ücretlerini faturalandırabilir.
Sıkça sorulan sorular
Kod yazmadan WhatsApp chatbot kurabilir miyim?
Evet. Anahtar kelime yanıtları, görsel akış oluşturucu ve WhatsApp Flows oluşturucu kod gerektirmez. Kendi sistemlerinizi bağlamak isterseniz webhook’lar da mevcut.
WhatsApp AI chatbot hangi yapay zekâyı kullanıyor?
Yapılandırılabilir AI sağlayıcıları arasından seçim yaparsınız ve talimatları ile bağlamları WhatsApp ve Instagram için ayrı ayrı kendiniz yazarsınız.
Chatbot bir insana devredebilir mi?
Evet. Konuşma bir temsilciye veya ekibe atanır ve tüm geçmişiyle açık kalır.
Chatbot hangi plana dahil?
Chatbot ve AI, Pro ve Max planlarına dahildir.
WhatsApp’ta chatbot yanıtları ücretli mi?
Meta, her numara için her ay ilk 1.000’den sonraki servis yanıtlarını ücretlendirir (1 Ekim 2026’dan bu yana); BelloSend ise mesaj başına ücret eklemez.
Bir chatbot müşterilerimi rahatsız eder mi?
Kısa, dürüst ve kolayca çıkılabilir olursa hayır. Sık sorulan soruları hızla yanıtlayın, uzun menüler yerine butonlar kullanın ve insanların her an bir kişiye ulaşabilmesini sağlayın. BelloSend, sohbet bir temsilciye geçtiğinde tüm geçmişi korur; böylece müşteriler hiçbir şeyi tekrar etmek zorunda kalmaz.