Özellikler
Ekibiniz için WhatsApp Business arama
Bazı sorular sesli konuşarak daha hızlı çözülür. WhatsApp Business arama, müşterilerin WhatsApp’ta işletme numaranızı aramasını ve ekibinizin onları geri aramasını sağlar. BelloSend, Meta numaranız için etkinleştirdiğinde WhatsApp arama API’sini tarayıcıda ve Android uygulamasında destekler. Arama, Pro ve Max planlarına dahildir.
WhatsApp arama API’si nedir?
Meta, WhatsApp Business Platform’a sesli arama ekledi. Bununla Cloud API kullanan bir işletme, müşterilerden WhatsApp aramaları alabilir ve Meta’nın kurallarına göre onları arayabilir. Aramalar WhatsApp’ın kendisini kullanır; müşterilerin telefon hattına veya yeni bir uygulamaya ihtiyacı yoktur.
Arama her numarada açık değildir. Nerede ve ne zaman kullanılabileceğine ve hangi koşulların geçerli olduğuna, örneğin işletmenin başlattığı aramalar için müşteri izni konusunda, Meta karar verir. BelloSend, Meta hesabınız için etkinleştirdiğinde aramayı gösterir.
BelloSend’de WhatsApp arama nasıl görünür
Tarayıcıda aramalar
WhatsApp aramalarını BelloSend web çalışma alanından, konuşmanın hemen yanında yanıtlayın ve başlatın.
Android’de aramalar
Kilitli telefonda WhatsApp aramasını her arama gibi karşılayın ve bir konuşmadan tek dokunuşla arama yapın.
Hoparlör, sessiz ve aktarma
Hoparlörü ve sessiz modu kullanın, aramayı yardımcı olabilecek bir ekip arkadaşına aktarın.
IVR
Arayanların arama bir temsilciye ulaşmadan önce ekip seçebilmesi için bir IVR menüsü kurun.
Sohbetten başlatın
Kişi bilgileri ve mesaj geçmişi gözünüzün önündeyken bir konuşmadan tek dokunuşla arayın.
Ekip izinleri
Kimin arama alıp yapabileceğine roller ve izinler karar verir.
WhatsApp Business arama ne zaman işe yarar
- Bir müşteri uzun yazılı bir açıklamada kaybolduğunda
- Yüksek değerli bir satış kısa bir konuşma gerektirdiğinde
- Destek ekibinin birine bir kurulum adımını adım adım anlatması gerektiğinde
- Bir kuryenin adres tarifine ihtiyacı olduğunda
- Bir randevunun kısa sürede değiştirilmesi gerektiğinde
Aramayı kullanmaya nasıl başlanır
Numaranızı Cloud API’ye bağlayın
BelloSend’de Embedded Signup veya manuel Cloud API kurulumunu kullanın.
Meta’nın aramayı etkinleştirdiğini kontrol edin
Arama, Meta’nın numaranız ve bölgeniz için sunduğu kullanılabilirliğe bağlıdır.
Android uygulamasını yükleyin
Temsilcilere Android 7 veya üzeri cihazlarda BelloSend uygulamasını verin; böylece aramalar masa başında değilken de onlara ulaşır.
Yönlendirmeyi ayarlayın
IVR’ı yapılandırın ve hangi ekibin hangi aramaları yanıtlayacağına karar verin.
WhatsApp aramanın maliyeti
WhatsApp arama için kuralları ve olası fiyatları Meta belirler ve doğrudan faturalandırır. Bir arama kampanyası planlamadan önce pazarlarınız için Meta’nın arama belgelerine bakın. BelloSend arama veya mesaj başına ücret eklemez. Arama, Pro planına (4 ekip üyesi, 4 WhatsApp numarası) ve Max planına (10 ekip üyesi, 14 numara) dahildir.
Bilgiler 2026-10-05 tarihinde kontrol edildi. https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/cloud-api/calling · https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing
Sıkça sorulan sorular
Müşteriler WhatsApp Business numaramı arayabilir mi?
Evet, Meta numaranız için aramayı etkinleştirdiğinde. Aramalar BelloSend’de tarayıcıda ve Android uygulamasında çalar.
Ekibim müşterileri WhatsApp’tan arayabilir mi?
Evet, Meta’nın işletmenin başlattığı aramalara ilişkin kuralları çerçevesinde; bu kurallar önce müşterinin iznini gerektirebilir.
Arama almak için WhatsApp Business uygulamasına ihtiyacım var mı?
Hayır. Aramalar BelloSend’e gelir. Android uygulaması, temsilcilerin kilitli telefonda yanıt vermesini sağlar.
WhatsApp arama iPhone’da kullanılabilir mi?
BelloSend iOS uygulaması çok yakında. Şimdilik web çalışma alanını veya Android uygulamasını kullanın.
WhatsApp arama hangi plana dahil?
WhatsApp telefon aramaları Pro ve Max planlarına dahildir.
WhatsApp aramalarını farklı ekiplere yönlendirebilir miyim?
Arayanların bir ekip seçmesi için bir IVR menüsü kurabilir ve görüşme sırasında aramayı bir ekip arkadaşına aktarabilirsiniz. Yoğun bir hat için aramaya güvenmeden önce ekibinizle web ve Android uygulamasında test edin ve ülkenizde Meta’nın hangi arama seçeneklerini sunduğunu kontrol edin.