Sektörler · Klinikler
Klinikler için WhatsApp: randevular, hatırlatmalar ve hasta soruları
Hastalar telefonda beklemek yerine WhatsApp’tan randevu almayı, onaylamayı ve basit sorular sormayı tercih eder. BelloSend kliniğinize Meta’nın resmi WhatsApp Business Platform’u üzerinde ortak bir WhatsApp gelen kutusu sunar; böylece resepsiyon personeli birlikte yanıt verebilir, randevu hatırlatmaları gönderebilir ve her konuşmayı düzenli tutabilir.
Klinikler WhatsApp’ı nasıl kullanıyor
Randevu talepleri
Hastalar WhatsApp’tan randevu ister. Resepsiyon ortak gelen kutusundan yanıtlar ve konuşma doğru kişiye veya ekibe atanır.
Randevu hatırlatmaları
Bir gün önceden "Onayla" ve "Ertele" gibi butonlarla onaylı bir yardımcı program şablonu gönderin. Daha az kaçırılan randevu, daha az telefon.
Pratik sorular
Çalışma saatleri, adres, otopark, yanınızda ne getirmeniz gerektiği, nasıl hazırlanacağınız. Bunları bir anahtar kelime yanıtı veya chatbot akışı yanıtlar, gerektiğinde bir kişi devralır.
Ziyaret öncesi formlar
WhatsApp Flows, hastanın tercih ettiği tarih ve ziyaret nedeni gibi kısa bir formu tıbbi ayrıntı paylaşmadan WhatsApp içinde doldurmasını sağlar.
Aynı numaradan aramalar
Meta numaranızda WhatsApp aramayı etkinleştirdiğinde personel tarayıcıda veya Android uygulamasında arama alıp yapabilir. Arama, Pro ve Max planlarına dahildir.
Birden fazla şube veya ekip
Her şubenin veya bölümün yalnızca görmesi gereken konuşmaları görmesi için ekipleri, rolleri ve izinleri kullanın.
Gizlilik: hassas tıbbi verileri WhatsApp mesajlarının dışında tutun
WhatsApp lojistik için iyi bir kanaldır: tarihler, saatler, adresler ve onaylar. Teşhisleri, tahlil sonuçlarını, reçeteleri veya diğer hassas sağlık bilgilerini WhatsApp mesajlarında veya şablonlarında göndermeyin. Hastalardan bunları ziyarete getirmelerini ya da kliniğinizin zaten kullandığı güvenli kanalı kullanmalarını isteyin.
Sağlık verisi kuralları ülkeden ülkeye değişir. Başlamadan önce kliniğiniz için hangi kuralların geçerli olduğunu kontrol edin ve personeli sohbette neyi yazıp neyi yazamayacakları konusunda eğitin. BelloSend erişim kontrolünde yardımcı olur: roller, izinler, organizasyon izolasyonu ve önemli ayarlardaki değişikliklerin denetim geçmişi.
Kliniğiniz için WhatsApp’ı kurun
Klinik numarasını bağlayın
Meta Embedded Signup veya manuel Cloud API kurulumunu kullanın. Meta’nın numarayı uygun bulduğu durumlarda Coexistence ile resepsiyon aynı numarada WhatsApp Business uygulamasını kullanmaya devam edebilir.
Personel için roller oluşturun
Resepsiyona, yöneticilere ve hekimlere ihtiyaç duydukları erişimi verin, fazlasını değil.
Hatırlatma şablonlarınızı yazın
Olgusal tutun: hastanın adı, tarih, saat, adres ve butonlar. Meta her şablonu kullanmanızdan önce inceler.
Hatırlatmaları randevu sisteminizden otomatikleştirin
Randevu yazılımınız veya bir otomasyon aracı, her hatırlatmayı göndermek için BelloSend API’sini çağırır. API ve webhook’lar Max planına dahildir.
Bir kliniğin hangi plana ihtiyacı var
| İhtiyacınız olan | Bunu içeren plan |
|---|---|
| Ortak gelen kutusu, kişiler, gelen kutusundan gönderilen şablonlar | Growth, Pro ve Max |
| Sık sorulan sorular için chatbot, WhatsApp arama, kullanıcı rolleri | Pro ve Max |
| API üzerinden otomatik hatırlatmalar, webhook’lar, kampanyalar | Max |
WhatsApp’ta klinik mesajları için iyi uygulamalar
- Kayıt sırasında hastalara WhatsApp’tan hatırlatma almayı kabul edip etmediklerini sorun ve bunu kaydedin.
- Şablon değişkenleri olarak ad, tarih ve saat kullanın; asla teşhis veya tedavi değil.
- Hatırlatmaları bir gün önceden, onaylamak veya ertelemek için net bir yolla gönderin.
- Her personele kendi girişini verin; böylece denetim geçmişi kimin ne yaptığını gösterir.
- Biten konuşmaları kapatın; böylece sıra yalnızca hâlâ yanıt bekleyenleri gösterir.
Sıkça sorulan sorular
Bir klinik WhatsApp’tan randevu hatırlatması gönderebilir mi?
Evet. Hatırlatmalar onaylı yardımcı program şablonları olarak gönderilir. Bunları gelen kutusundan tek tek ya da Max planına dahil olan API aracılığıyla randevu sisteminizden otomatik olarak gönderebilirsiniz.
WhatsApp’tan tıbbi bilgi göndermek güvenli mi?
WhatsApp’ı lojistik için kullanın. Mesajlarda veya şablonlarda teşhis, sonuç veya diğer hassas sağlık verilerini göndermeyin ve ülkenizdeki sağlık verisi kurallarını kontrol edin.
Birkaç resepsiyonist aynı WhatsApp numarasını kullanabilir mi?
Evet. Ortak gelen kutusu, atamalar, notlar ve tüm konuşma geçmişiyle birkaç personelin tek numaradan yanıt vermesini sağlar.
Hastalar kliniği WhatsApp’tan arayabilir mi?
Meta numaranızda aramayı etkinleştirdiğinde personel WhatsApp aramalarını tarayıcıda veya Android uygulamasında, kilitli telefonda bile yanıtlayabilir. Arama, Pro ve Max planlarının parçasıdır.
BelloSend randevu yazılımımıza bağlanıyor mu?
Hazır bağlayıcılar yok. Randevu yazılımınızı BelloSend’in API’si ve imzalı webhook’ları üzerinden, doğrudan ya da Zapier, Make veya n8n gibi bir araçla bağlarsınız.