Özellikler
WhatsApp Flows: müşterilerinizin sohbetten çıkmadan doldurduğu formlar
WhatsApp Flows, bir WhatsApp konuşmasının içinde açılan etkileşimli ekranlardır. Müşteri bir tarih seçebilir, seçenekleri işaretleyebilir veya bilgilerini yazabilir ve hepsini tek dokunuşla geri gönderebilir. BelloSend bir WhatsApp Flows oluşturucu içerir; böylece bu formları oluşturup chatbot’unuzda kullanabilirsiniz.
WhatsApp Flows nedir?
WhatsApp Flows, WhatsApp Business Platform’un bir Meta özelliğidir. Beş soruyu tek tek mesajlarla sormak yerine butonlu tek bir mesaj gönderirsiniz. Buton; alanlar, listeler, tarihler ve seçenekler içeren kısa bir form açar. Müşteri formu gönderdiğinde yanıtlar işletmenize yapılandırılmış veri olarak gelir.
Bu, müşteri için daha hızlı, sizin için daha düzenlidir. Her seferinde aynı alanları alırsınız; yazım hataları ve yarım kalan sohbetler azalır.
WhatsApp Flows ile neler yapabilirsiniz
Rezervasyonlar ve randevular
Müşterilerin bir hizmet, gün ve saat seçmesini, ardından sohbette onaylamasını sağlayın.
Potansiyel müşteri toplama
Ad, şehir, bütçe ve ihtiyacı tek ekranda toplayın ve talebi doğru temsilciye yönlendirin.
Sipariş bilgileri
Bir sipariş onaylanmadan önce teslimat adresi, beden veya renk sorun.
Anketler ve geri bildirim
Bir alışveriş veya ziyaretten sonra kısa bir değerlendirme formu gönderin.
Kayıtlar
İnsanları bir etkinliğe, kursa veya bekleme listesine kaydedin.
Destek ön değerlendirmesi
Bir kişi devralmadan önce sorunun ne olduğunu ve hangi siparişle ilgili olduğunu sorun.
BelloSend’de bir WhatsApp Flow oluşturun
Ekranları tasarlayın
WhatsApp Flows oluşturucuyla ekranlar ve alanlar ekleyin: metin girişleri, seçenekler, tarihler.
Bir konuşmaya bağlayın
Flow’u bir chatbot iş akışı adımından gönderin; böylece müşteri o noktaya geldiğinde açılır.
Yanıtları kullanın
Yanıtlar konuşmaya geri gelir. Chatbot’a devam edin, sohbeti bir ekibe atayın ya da bir webhook ile sisteminize gönderin.
Gerektiğinde devredin
Müşterinin yardıma ihtiyacı olursa konuşma tüm geçmişiyle bir temsilciye geçer.
İnsanların tamamladığı WhatsApp Flows için ipuçları
- Her Flow’u kısa tutun: genellikle iki üç ekran yeterlidir
- Yalnızca kullanacağınız bilgileri isteyin
- ‘Devam’ yerine ‘Saat seç’ gibi net buton etiketleri yazın
- Mümkün olduğunda serbest metin yerine seçenekler kullanın
- Form gönderildikten sonra ne olacağını sohbette teyit edin
- Bir Flow’da sağlık bilgileri veya kart numarası gibi hassas veriler toplamayın
Planlar, kanallar ve maliyetler
WhatsApp Flows, BelloSend’in chatbot araçlarının parçasıdır ve chatbot ile AI, Pro ve Max planlarına dahildir. Flows bir WhatsApp özelliğidir, bu yüzden Instagram’da gönderilmez. 24 saatlik müşteri hizmetleri penceresi içinde Flow göndermek diğer servis mesajları gibi faturalandırılır: her numara için her ay ilk 1.000 ücretsizdir, ardından Meta’nın servis ücreti uygulanır. Pencere dışında bir Flow, Meta’nın kategoriye ve ülkeye göre ücretlendirdiği onaylı bir şablonla gönderilir. BelloSend mesaj başına ücret eklemez.
Bilgiler 2026-10-05 tarihinde kontrol edildi. https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/flows
Sıkça sorulan sorular
Müşterilerin WhatsApp Flows için bir şey yüklemesi gerekiyor mu?
Hayır. Flows, müşterinin zaten kullandığı WhatsApp uygulamasının içinde açılır.
WhatsApp Flow oluşturmak için bir geliştiriciye ihtiyacım var mı?
Hayır. Ekranları BelloSend’in WhatsApp Flows oluşturucusunda hazırlarsınız. Geliştirici yalnızca yanıtları webhook’lar üzerinden kendi sisteminize göndermek isterseniz işinize yarar.
Bana yazmamış kişilere WhatsApp Flow gönderebilir miyim?
Yalnızca onaylı bir şablonla ve izin vermiş kişilere. 24 saatlik pencere içinde ise normal bir yanıt olarak gönderebilirsiniz.
WhatsApp Flows hangi plana dahil?
Flows, Pro ve Max planlarına dahil olan chatbot araçlarının parçasıdır.
WhatsApp Flows’u Instagram’da kullanabilir miyim?
Hayır. WhatsApp Flows bir WhatsApp özelliğidir. Instagram’da bunun yerine chatbot’u, buz kırıcıları ve kayıtlı şablonları kullanabilirsiniz.
WhatsApp Flows ile chatbot arasındaki fark nedir?
Chatbot soruları tek tek mesajlarla sorar ve müşteri her seferinde bir yanıt yazar veya dokunur. WhatsApp Flow ise tam bir formu bir veya birkaç ekranda gösterir ve tüm yanıtları birlikte gönderir. Birçok işletme ikisini birlikte kullanır: chatbot sohbeti yönlendirir ve aynı anda birkaç bilgiye ihtiyaç duyduğunda bir Flow açar.