Sektörler · Restoranlar
Restoranlar için WhatsApp: siparişler, rezervasyonlar ve müşteri soruları
Misafirler restoranlara masa ayırtmak, gel-al sipariş vermek, menüyü sormak veya çalışma saatlerini öğrenmek için WhatsApp’tan yazar. Yoğun bir serviste kasadaki tek telefon yetmez. BelloSend, WhatsApp ve Instagram mesajlarını tek bir ortak gelen kutusunda toplar; böylece kim müsaitse yanıt verir ve tekrar eden sorular anında yanıt alır.
Restoranlar WhatsApp’ta neler yapıyor
Masa rezervasyonları
Misafirler masa ister. Personel sohbette onaylar ya da bir WhatsApp Flow tarih, saat ve kişi sayısını kısa bir formla toplar.
Gel-al ve paket siparişler
Siparişleri sohbette alın, toplam tutarı ve teslim alma saatini onaylayın ve sipariş hazır olduğunda mesaj gönderin.
Menü ve çalışma saatleri
Menüyü resim veya PDF olarak gönderin ve "bu akşam açık mısınız" sorusunu bir anahtar kelime yanıtı veya chatbot akışıyla yanıtlayın.
Rezervasyon onayları
Bir rezervasyonu onaylamak için onaylamak veya iptal etmek üzere butonlar içeren onaylı bir yardımcı program şablonu gönderin.
Instagram DM’leri ve yorumları
Yemek fotoğraflarınızın altındaki ve Instagram DM’lerinizdeki sorular WhatsApp ile aynı gelen kutusuna düşer.
Müdavimlere kampanyalar
Haftanın özel yemeğini veya bayram menüsünü izin vermiş misafirlere WhatsApp kampanyası olarak gönderin. Kampanyalar Max planına dahildir.
Restoranınız için WhatsApp nasıl kurulur
Restoran numaranızı bağlayın
Meta Embedded Signup veya manuel Cloud API kurulumuyla bağlanın. Meta’nın izin verdiği yerlerde Coexistence ile aynı numarada WhatsApp Business uygulamasını koruyabilirsiniz.
Ekibinizi ekleyin
Müdürü ve salon personelini davet edin. Tarayıcıda veya anlık bildirimli Android uygulamasında yanıt verebilirler.
Hızlı yanıtları kaydedin
Çalışma saatleri, adres, otopark ve menü için yanıtlar hazırlayın.
En yoğun soruları otomatikleştirin
Bir chatbot her akşam gelen soruları halleder, siparişleri veya özel istekleri bir kişiye aktarır. Chatbot ve AI, Pro ve Max planlarına dahildir.
WhatsApp’tan sipariş almak
BelloSend bir mesajlaşma çalışma alanıdır, sipariş veya ödeme sistemi değildir. Ekibiniz siparişi sohbette alır ve her zamanki gibi kasa veya mutfak sisteminize girer. Sipariş sisteminiz olay gönderebiliyorsa, onu BelloSend’in API’si ve imzalı webhook’ları üzerinden bağlayabilirsiniz; örneğin "siparişiniz hazır" mesajını otomatik göndermek için. API ve webhook’lar Max planına dahildir.
Bir misafir size son 24 saat içinde yazdıysa serbestçe yanıt verebilirsiniz. İlk mesajı sizin yazmanız için, örneğin ertesi gün, onaylı bir şablona ihtiyacınız vardır.
Restoranlar için planlar
| İhtiyacınız olan | Bunu içeren plan |
|---|---|
| Ortak gelen kutusu, kişiler, etiketler, şablonlar | Growth, Pro ve Max |
| Chatbot ve AI, Instagram yorum yanıtları, WhatsApp arama | Pro ve Max |
| İzin vermiş misafirlere kampanyalar, API ve webhook’lar | Max |
Restoran mesajları için iyi uygulamalar
- Her siparişi yazılı olarak onaylayın: ürünler, toplam ve teslim alma saati.
- Yeni misafirler için adresinizi ve harita linkini içeren bir hızlı yanıtı sabitleyin.
- Misafirlere masada veya fişte WhatsApp’tan kampanya almak isteyip istemediklerini sorun ve izni kaydedin.
- Kampanyaları seyrek ve yalnızca değdiğinde gönderin ki misafirler numaranızı engellemesin.
- Müdavimleri ve kalabalık grup rezervasyonu yapanları etiketleyin ki ekip onları tanısın.
Sıkça sorulan sorular
Müşteriler WhatsApp’tan masa ayırtabilir mi?
Evet. Personel rezervasyonları sohbette onaylayabilir ya da bir WhatsApp Flow, WhatsApp içinde tarih, saat ve kişi sayısını toplayabilir. BelloSend masa planınızı yönetmez; ekibiniz rezervasyonu her zamanki yerine kaydeder.
WhatsApp’tan yemek siparişi alabilir miyim?
Evet, sohbette. BelloSend tek başına ödeme almaz veya siparişleri mutfağa göndermez. Sipariş sisteminizi Max planındaki API ve webhook’lar üzerinden bağlayabilirsiniz.
Menümü WhatsApp’tan gönderebilir miyim?
Evet. Resim veya PDF olarak gönderin, hızlı yanıt olarak kaydedin ya da bir misafir "menü" yazdığında chatbot göndersin.
Müşterilerime kampanya gönderebilir miyim?
Evet, izin vermiş misafirlere, onaylı bir pazarlama şablonuyla WhatsApp kampanyası olarak. Kampanyalar Max planına dahildir ve Meta her pazarlama mesajı için kendi ücretini alır.
Personel servis sırasında telefonlarından yanıt verebilir mi?
Evet. Android uygulaması (Android 7 veya üzeri) personele anlık bildirimlerle aynı gelen kutusunu sunar. iOS yolda.