Можливості
Автоматизація Instagram Direct і відповіді на коментарі в одній скриньці
Повідомлення в Direct, коментарі та згадки в Instagram швидко накопичуються. BelloSend збирає їх у ту саму командну скриньку, що й WhatsApp, із чат-ботом для автоматизації Instagram Direct і відповідями на коментарі публічно або приватно. Усе працює через офіційний Instagram Messaging API від Meta.
Instagram CRM поряд із WhatsApp
Клієнти часто знаходять вас в Instagram, а купують у WhatsApp, або навпаки. Коли ці канали живуть у різних застосунках, ваша команда втрачає контекст. BelloSend працює як Instagram CRM у тому самому робочому просторі: кожна людина, яка вам пише, стає контактом із тегами, нотатками та історією повідомлень.
Ваша команда відповідає на повідомлення в Instagram Direct зі спільної скриньки, призначає їх операторам і користується швидкими відповідями, так само як у WhatsApp.
Що можна автоматизувати в Instagram
Чат-бот для Instagram
Відповіді за ключовими словами, сценарії та AI-контексти відповідають у Direct з окремими інструкціями для Instagram. Передавайте розмову людині з повною історією.
Відповіді на коментарі в Instagram
Бачте коментарі поряд із Direct і відповідайте на кожен публічно під дописом або приватно в Direct.
Згадки
Сторіс і дописи, у яких вас згадали, з’являються у скриньці, тож ви можете на них відреагувати.
Ice breakers і меню
Налаштуйте ice breakers (готові запитання) і постійне меню у профілі, щоб люди починали з чіткого запитання.
Збережені шаблони Instagram
Зберігайте картки, кнопки та поширення дописів, які ваша команда надсилає щодня, для відповідей у відкритій розмові.
Спільна аналітика
Повідомлення, контакти, сесії та продуктивність операторів відстежуються в обох каналах.
Правила Instagram, які варто знати
Instagram працює в один бік: ваш бізнес відповідає людям, які написали вам першими. Meta дає бізнесу 24-годинне вікно після кожного повідомлення клієнта. Механізму затверджених шаблонів, щоб знову відкрити закрите вікно, немає. Кампанії Instagram входять у план Max і охоплюють лише людей, які написали вам в Instagram за останні 24 години. Писати будь-кому іншому в Instagram, наприклад списку підписників, не можна — таке правило Meta. Щоб звертатися до інших контактів, які дали згоду (opt-in), використовуйте кампанії WhatsApp.
Налаштуйте автоматизацію Instagram Direct
Підключіть свій акаунт Instagram
Підключіть професійний акаунт Instagram до свого робочого простору BelloSend.
Напишіть ice breakers
Виберіть три-чотири запитання, які люди ставлять найчастіше, наприклад про ціни, доставку чи години роботи.
Створіть чат-бота
Створіть відповіді за ключовими словами та AI-контекст з інструкціями саме для Instagram.
Визначтеся з обробкою коментарів
Вирішіть, коли відповідати публічно, а коли переводити розмову в приватний Direct.
Можливості Instagram за планами
| Можливість | Growth | Pro | Max |
|---|---|---|---|
| Канали Instagram | 2 | 4 | 14 |
| Instagram Direct у спільній скриньці | Так | Так | Так |
| Шаблони Instagram | Ні | Так | Так |
| Відповіді на коментарі та згадки | Ні | Так | Так |
| Чат-бот і AI в Instagram | Ні | Так | Так |
| Кампанії Instagram (для людей, які написали вам за останні 24 години) | Ні | Ні | Так |
| API та вебхуки для подій Instagram | Ні | Ні | Так |
Факти перевірено 2026-10-05. https://developers.facebook.com/docs/instagram-platform/instagram-api-with-instagram-login/messaging-api
Поширені запитання
Чи можна автоматично відповідати на коментарі в Instagram?
Ви бачите коментарі поряд із Direct і відповідаєте на них публічно під дописом або приватно в Direct. Відповіді на коментарі входять у плани Pro і Max.
Чи можна робити масові розсилки в Direct підписникам Instagram?
Лише тим підписникам, які написали вам в Instagram за останні 24 години. Кампанії Instagram входять у план Max і охоплюють лише цих людей. Писати будь-кому іншому в Instagram не можна — таке правило Meta.
Чи використовує BelloSend офіційний API Instagram?
Так. BelloSend використовує Instagram Messaging API від Meta, а не неофіційні обхідні шляхи.
Чи може той самий чат-бот відповідати у WhatsApp та Instagram?
Так, з окремими інструкціями для кожного каналу, тож тон і варіанти можуть відрізнятися.
Який план містить автоматизацію Instagram Direct?
Чат-бот і AI в Instagram, відповіді на коментарі, згадки та шаблони Instagram входять у плани Pro і Max.
Чи потрібен окремий інструмент для Instagram та WhatsApp?
Ні. BelloSend збирає повідомлення в Direct, коментарі та згадки Instagram у ту саму спільну скриньку, що й WhatsApp, з тими самими контактами, командами, ролями та аналітикою. Ваша команда опановує один інструмент, а клієнта, який пише в обох каналах, легше супроводжувати. Застосунок для Android теж показує обидва канали.