Можливості
Чат-бот WhatsApp, який знає, коли покликати людину
Чат-бот WhatsApp відповідає на щоденні запитання будь-коли, а решту передає вашій команді. BelloSend дає вам відповіді за ключовими словами, візуальний конструктор сценаріїв, AI-чат-бота та передачу розмови людині у WhatsApp та Instagram. Чат-бот і AI входять у плани Pro і Max.
Що має вміти чат-бот WhatsApp
Більшість повідомлень від клієнтів повторюються: години роботи, ціни, статус замовлення, зони доставки. Чат-бот обробляє їх за секунди. Але він також має знати свої межі. Коли запитання незрозуміле, делікатне чи може принести продаж, розмову має підхопити людина, щоб клієнтові не довелося починати спочатку.
BelloSend побудовано саме навколо цього шляху. Бот відповідає на те, що може, а коли передає розмову, вона залишається відкритою у спільній скриньці з повною історією.
Способи автоматизації
Відповіді за ключовими словами
Реагуйте на слова на кшталт «ціна», «години» чи «відстежити» і надсилайте готову відповідь із текстом, медіафайлами чи кнопками.
Візуальний конструктор сценаріїв
Намалюйте сценарій запитань і відповідей, розгалужуйте його за вибором клієнта й збирайте дані крок за кроком.
WhatsApp Flows
Надсилайте форму всередині WhatsApp для бронювань, даних про лідів чи опитувань, створену в конструкторі WhatsApp Flows.
AI-чат-бот для WhatsApp
Пишіть AI-контексти з інформацією про ваш бізнес. Обирайте з-поміж налаштовуваних AI-провайдерів і задавайте кожному каналу власні інструкції.
Зовнішні вебхуки
Звертайтеся до власної системи зі сценарію, наприклад щоб знайти замовлення, і використовуйте результат у відповіді.
Передача людині
Призначайте невирішені запити оператору чи команді, з чергами та SLA-процесами, щоб контролювати час відповіді.
Створіть свого першого чат-бота WhatsApp
Складіть список головних запитань
Перегляньте свою скриньку й виберіть десять запитань, на які ви відповідаєте найчастіше.
Почніть із ключових слів
Створіть відповіді за ключовими словами для простих запитань, із кнопками для наступного кроку.
Додайте сценарій або AI
Використовуйте конструктор сценаріїв для багатокрокових завдань і AI-контекст для відкритих запитань.
Налаштуйте передачу
Вирішіть, коли бот зупиняється і яка команда отримує чат. Завжди залишайте можливість зв’язатися з людиною.
Чат-боти і в Instagram
Той самий чат-бот може відповідати на повідомлення в Instagram Direct з окремими інструкціями для цього каналу. Ви також можете налаштувати ice breakers і постійне меню у своєму профілі Instagram. В Instagram бот відповідає людям, які написали першими, у межах 24-годинного вікна.
Добрі практики для AI-чат-бота у WhatsApp
- Давайте AI лише ті факти, які він має використовувати: ціни, правила, години роботи
- Відповідайте коротко й пропонуйте кнопки, де це можливо
- Повідомте клієнтам, що вони можуть написати слово на кшталт «оператор», щоб зв’язатися з людиною
- Щотижня переглядайте реальні розмови й оновлюйте контексти
- Не просіть у чаті паролі, номери карток чи чутливі персональні дані
Плани та вартість
Чат-бот і AI у WhatsApp та Instagram входять у плани Pro і Max. BelloSend не бере плати за повідомлення. Meta бере плату за сервісні відповіді після перших 1000 на номер щомісяця (тарифна сітка діє з 1 жовтня 2026 року). AI-провайдери, яких ви налаштуєте, можуть окремо виставляти рахунки за своє використання.
Поширені запитання
Чи можна створити чат-бота WhatsApp без програмування?
Так. Відповіді за ключовими словами, візуальний конструктор сценаріїв і конструктор WhatsApp Flows працюють без коду. Вебхуки доступні, якщо ви хочете підключити власні системи.
Який AI використовує AI-чат-бот для WhatsApp?
Ви обираєте з-поміж налаштовуваних AI-провайдерів і самі пишете інструкції та контексти, окремо для WhatsApp та Instagram.
Чи може чат-бот передати розмову людині?
Так. Розмову призначають оператору чи команді, і вона залишається відкритою з повною історією.
Який план містить чат-бота?
Чат-бот і AI входять у плани Pro і Max.
Чи платні відповіді чат-бота у WhatsApp?
Meta бере плату за сервісні відповіді після перших 1000 на номер щомісяця (з 1 жовтня 2026 року), а BelloSend не бере плати за повідомлення.
Чи не дратуватиме чат-бот моїх клієнтів?
Ні, якщо він лаконічний, чесний і з нього легко вийти. Швидко відповідайте на поширені запитання, використовуйте кнопки замість довгих меню й дайте людям змогу будь-коли зв’язатися з людиною. BelloSend зберігає повну історію, коли чат переходить до оператора, тож клієнтам ніколи не доводиться повторюватися.