Галузі · Освіта
WhatsApp для шкіл і навчальних центрів
Батьки та учні очікують, що зі школою можна зв’язатися у WhatsApp: щодо вступу, оплати, розкладу та змін. Коли ці повідомлення надходять на один службовий телефон, відповіді затримуються, і ніхто не знає, хто відповів. BelloSend дає школам, мовним центрам і навчальним закладам спільну скриньку WhatsApp та Instagram на офіційній платформі Meta.
Як школи та навчальні центри використовують WhatsApp
Запитання про вступ і курси
Майбутні студенти питають про програми, рівні, дати та вартість. Приймальна комісія відповідає з однієї черги, використовуючи швидкі відповіді на типові запитання.
Реєстраційні форми у WhatsApp
WhatsApp Flows дають змогу студенту обрати курс, рівень і зручний розклад просто у WhatsApp, не відкриваючи сайт.
Нагадування та зміни в розкладі
Надсилайте затверджені службові шаблони з нагадуваннями про заняття, дати іспитів, терміни оплати чи скасоване заняття.
Відповіді в неробочий час
Чат-бот відповідає на типові запитання у WhatsApp та Instagram будь-коли, а все, на що не може відповісти, передає співробітникам із повною історією. Чат-бот і ШІ входять у тарифи Pro та Max.
Дні відкритих дверей і нові набори
Оголошуйте новий набір чи день відкритих дверей контактам, які надали згоду (opt-in), у вигляді кампанії WhatsApp. Кампанії входять у тариф Max.
Окремі команди
Приймальна комісія, бухгалтерія та служба підтримки студентів можуть працювати як окремі команди, а доступ контролюють ролі та права доступу.
Згода та списки контактів
Надсилайте шаблони лише батькам і учням, які погодилися отримувати ваші повідомлення у WhatsApp. Фіксуйте цю згоду в реєстраційній формі чи в першому чаті й дайте змогу легко відмовитися від повідомлень.
Ви можете імпортувати контакти з CSV-файлу й позначити їх тегами за класом, курсом чи роком. Контакти без обмежень на кожному тарифі BelloSend, тож ви можете зберігати колишніх учнів без доплат.
Щодо неповнолітніх дотримуйтеся правил вашої школи щодо захисту дітей і персональних даних, а розмови з родинами ведіть у спільному робочому просторі, а не на особистих телефонах.
З чого почати
Підключіть номер школи
Підключіться через Meta Embedded Signup або вручну через Cloud API. Coexistence (спільне використання), де Meta це дозволяє, зберігає роботу застосунку WhatsApp Business на тому самому номері.
Запросіть співробітників
Додайте співробітників приймальної комісії, бухгалтерії та підтримки й призначте їм ролі.
Підготуйте шаблони
Напишіть шаблони для нагадувань, повідомлень про оплату та змін у заняттях і надішліть їх на затвердження в Meta.
Підключіть систему обліку студентів
Використовуйте API та webhooks BelloSend, що входять у тариф Max, щоб надсилати нагадування з вашої системи обліку студентів або через Zapier, Make чи n8n.
Поради для повідомлень школи у WhatsApp
- Одне повідомлення — одна мета: дата, час, місце, що взяти з собою.
- Використовуйте ім’я учня чи батьків і назву курсу як змінні шаблону.
- Надсилайте нагадування напередодні, а не за кілька тижнів.
- Не надсилайте оцінки та чутливі персональні дані в повідомленнях WhatsApp.
Що змінюється, коли приймальна комісія відповідає з однієї скриньки
- Кожен запит має відповідального, тож жоден з батьків не чекає через те, що потрібної людини немає на місці.
- Нотатки та історія залишаються з розмовою, коли вона переходить від приймальної комісії до бухгалтерії.
- Керівники бачать обсяг повідомлень і активність відповідей в аналітиці в реальному часі.
Поширені запитання
Чи може школа писати батькам у WhatsApp?
Так, через офіційну WhatsApp Business Platform. Батькам, які пишуть вам, можна вільно відповідати протягом 24-годинного вікна обслуговування клієнтів, а затверджені шаблони дають змогу писати першими батькам, які надали згоду (opt-in).
Чи можна надіслати повідомлення всьому класу одразу?
Так, як кампанію WhatsApp для сегмента контактів із тегом, які надали згоду (opt-in), із затвердженим шаблоном. Кампанії входять у тариф Max.
Чи можуть кілька співробітників відповідати з одного номера?
Так. Кожен тариф включає спільну скриньку з призначенням розмов співробітникам чи командам і нотатками до кожної розмови.
Чи працює це з нашою системою обліку студентів?
Готових конекторів немає. Ви підключаєте свою систему через API та підписані webhooks BelloSend, доступні на тарифі Max.
Чи можуть студенти заповнити реєстраційну форму у WhatsApp?
Так. У конструкторі WhatsApp Flows ви створюєте коротку форму — наприклад, курс, рівень і зручний розклад, — яку студенти заповнюють просто у WhatsApp. Відповіді надходять у розмову для ваших співробітників.
Чи доступний застосунок французькою та арабською?
Публічний сайт доступний 29 мовами, а застосунок після входу підтримує перемикання мов, зокрема повний французький інтерфейс. Підтримка спілкується французькою та арабською.