Довідка
Opt-in у WhatsApp: як правильно отримати згоду
Перш ніж написати комусь у WhatsApp, бізнес має отримати дозвіл цієї людини. Meta називає це згодою (opt-in) у WhatsApp. Правила короткі, але помилки призводять до блокувань, скарг і нижчих лімітів. У цьому посібнику зібрано вимоги Meta до opt-in і практичні способи отримати згоду.
Що Meta вимагає для opt-in у WhatsApp
Згідно з Політикою обміну бізнес-повідомленнями WhatsApp (WhatsApp Business Messaging Policy) у редакції листопада 2024 року бізнес може зв'язуватися з людьми у WhatsApp, якщо вони надали свій номер мобільного телефону, а бізнес отримав від них згоду (opt-in) на повідомлення чи дзвінки саме від цього бізнесу. Згода може бути загальною, а не лише щодо WhatsApp, якщо бізнес дотримується місцевого законодавства.
Три вимоги до opt-in
- Чітко вкажіть, що людина погоджується отримувати повідомлення від вашого бізнесу.
- Чітко вкажіть назву бізнесу, від якого вона отримуватиме повідомлення.
- Дотримуйтеся законодавства, що стосується ваших повідомлень, зокрема правил про захист персональних даних і маркетинг у вашій країні та країнах ваших клієнтів.
Способи отримати opt-in у WhatsApp
Meta дозволяє кожному бізнесу самостійно обрати спосіб, якщо вимоги дотримано. Приклади, які наводить Meta:
Вебсайт
Прапорець під час оформлення замовлення або у формі реєстрації поруч із полем телефону, з назвою вашого бізнесу й тим, що саме ви надсилатимете.
SMS
Текстове повідомлення з проханням підтвердити, що клієнт хоче отримувати новини у WhatsApp.
Телефоном
Крок в інтерактивному голосовому меню (IVR) під час дзвінка.
Особисто або на папері
Підписана форма у вашому магазині, клініці чи офісі.
Приклад тексту згоди
Прапорець поруч із полем телефону може мати такий текст: «Так, я хочу отримувати у WhatsApp оновлення щодо замовлень і час від часу пропозиції від Atlas Home. Я можу відмовитися будь-коли, відповівши STOP». Тут названо бізнес, указано, що людина отримуватиме, і пояснено, як відмовитися. Зберігайте запис про те, коли і де кожна людина дала згоду, на випадок, якщо про це запитає клієнт або регулятор.
Клієнт пише вам першим
Коли клієнт пише вам у WhatsApp, ви можете відповісти йому в межах 24-годинного вікна обслуговування клієнтів. Якщо ви також хочете згодом надсилати йому шаблони, наприклад пропозиції чи нагадування, переконайтеся, що маєте його дозвіл і на ці повідомлення, та зафіксуйте його.
Найкращі практики від Meta
- Просіть згоду, яка охоплює типи повідомлень, що ви надсилатимете, як-от оновлення замовлень, пропозиції та рекомендації, або просіть окремо для кожного типу.
- Поясніть користь: що отримає клієнт і як часто.
- Розкажіть, як відмовитися від певних типів повідомлень, і виконуйте ці відмови.
- Робіть процеси згоди й відмови зрозумілими та простими.
- Стежте за рейтингом якості, коли запроваджуєте новий спосіб отримання згоди.
Чому opt-in захищає ваш акаунт
Користувачі WhatsApp можуть заблокувати бізнес або поскаржитися на нього, а також відмовитися від його маркетингових повідомлень. Meta зазначає, що її системи обмежують швидкість надсилання для бізнесів, якість яких тривалий час залишається низькою. Повідомлення людям, які на них чекають, блокують рідше, тож чиста згода — найдешевший спосіб зберегти ваш номер у доброму стані.
Opt-in і кампанії в BelloSend
У BelloSend можна позначати тегами контакти, які дали згоду, імпортувати їх із CSV і створювати сегменти, щоб кампанії отримували лише потрібні люди. Кампанії WhatsApp входять у тариф Max. Ваш бізнес і далі відповідає за згоди, відмови, дотримання політики Meta та законів про маркетинг і захист персональних даних, що до вас застосовуються.
Факти перевірено 2026-10-05. https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/getting-opt-in · https://business.whatsapp.com/policy · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messages/send-messages
Поширені запитання
Чи потрібна згода для кожного повідомлення у WhatsApp?
Meta вимагає згоди, перш ніж ви писатимете людям у WhatsApp. Клієнту, який написав вам першим, можна відповісти в межах 24-годинного вікна.
Чи має згода згадувати WhatsApp?
Не обов'язково. З листопада 2024 року Meta приймає загальну згоду, не прив'язану до WhatsApp, якщо в ній названо ваш бізнес і ви дотримуєтеся місцевого законодавства.
Чи можна купити базу номерів і написати їм?
Ні. Ці люди не давали згоди на повідомлення від вашого бізнесу. Це порушує політику Meta і зазвичай призводить до блокувань та нижчих лімітів.
Як клієнти мають відмовлятися від повідомлень?
Дайте чіткі інструкції, наприклад кнопку «Стоп» або ключове слово для відповіді, і припиняйте надсилати такі повідомлення щойно людина попросить.
Чи збирає BelloSend згоди за мене?
BelloSend зберігає теги й дані контактів, щоб ви могли відстежувати, хто дав згоду. Отримання дійсної згоди залишається відповідальністю вашого бізнесу.