Довідка
Застосунок WhatsApp Business чи API: відмінності
Meta пропонує бізнесу два способи користуватися WhatsApp. Застосунок WhatsApp Business — безкоштовний мобільний застосунок для власників малого бізнесу. WhatsApp Business Platform, яку часто називають WhatsApp Business API, призначена для програмного забезпечення та команд і сьогодні працює як Cloud API від Meta. На цій сторінці ми порівнюємо застосунок WhatsApp Business і API, щоб ви могли обрати одне з них або користуватися обома.
Кому що підходить
Застосунок WhatsApp Business
Магазину, салону чи фрилансеру, який особисто відповідає клієнтам із телефона. Застосунок безкоштовний, має бізнес-профіль, каталог, привітальні повідомлення та повідомлення про відсутність, швидкі відповіді, мітки й списки розсилки. Можна підключити до чотирьох додаткових пристроїв.
WhatsApp Business API (Cloud API)
Команді, яка спільно користується одним номером, автоматично надсилає оновлення замовлень і нагадування, запускає чат-бота або підключає WhatsApp до магазину, CRM чи системи бронювання. Для нього потрібне програмне забезпечення, наприклад BelloSend, а Meta стягує плату за кожне доставлене повідомлення.
Застосунок WhatsApp Business і API: порівняння
| Застосунок Business | Business API (Cloud API) | |
|---|---|---|
| Хто відповідає | Власник і до чотирьох підключених пристроїв | Багато операторів через програму, з розподілом діалогів і ролями |
| Перше повідомлення клієнту | Будь-коли, окремо або через список розсилки | Схваленими шаблонами контактам, які дали згоду |
| 24-годинне вікно обслуговування клієнтів | Не діє | Довільні відповіді лише у вікні |
| Автоматизація | Привітальні повідомлення та повідомлення про відсутність, швидкі відповіді | Чат-боти, AI, WhatsApp Flows, вебхуки та інтеграції |
| Вартість повідомлень від Meta | Безкоштовно | За кожне доставлене повідомлення залежно від категорії та країни |
| Ліміти повідомлень | Для застосунку не описані | Від 250 до необмеженої кількості користувачів на день поза вікном |
| Official Business Account | Номерам застосунку не надається | Можна подати запит, щойно номер відповідатиме вимогам |
| Групові чати | Так | Groups API від Meta на Cloud API |
Коли достатньо застосунку WhatsApp Business
Якщо на всі повідомлення відповідають одна-дві людини, ви надсилаєте кілька розсилок на місяць і нічого не потрібно інтегрувати з іншими програмами, застосунок простий і безкоштовний. З нього починає багато малих бізнесів.
Ознаки того, що вам потрібен WhatsApp Business API
- Кілька людей мають відповідати з одного номера, не передаючи один одному телефон.
- Повідомлення губляться, або незрозуміло, хто кому відповів.
- Ви хочете, щоб підтвердження замовлень, нагадування чи оновлення доставки надсилалися автоматично.
- Ви хочете, щоб чат-бот відповідав на типові запитання й передавав розмову людині.
- Вам потрібні звіти про час відповіді, кампанії та роботу операторів.
- Ви хочете підключити WhatsApp до свого магазину, CRM чи сервісу бронювання.
Можна користуватися обома на одному номері
Завдяки підключенню Coexistence від Meta номер застосунку WhatsApp Business, що відповідає вимогам, можна підключити ще й до Cloud API. Ви й далі листуєтеся з клієнтами в застосунку, а той самий номер працює в програмі на кшталт BelloSend. Meta синхронізує повідомлення й може передати історію чатів за останні шість місяців. Повідомлення із застосунку залишаються безкоштовними, а повідомлення через Cloud API оплачуються за тарифами Cloud API.
Після підключення деякі функції застосунку змінюються. Списки розсилки вимикаються, а наявні стають доступними лише для читання; зникаючі повідомлення, повідомлення для одноразового перегляду та трансляція геолокації в особистих чатах вимикаються. Пропускна здатність для таких номерів фіксована — 20 повідомлень на секунду.
Яке місце займає BelloSend
BelloSend — це програма для роботи з API. Вона підключається через Meta Embedded Signup або ручне налаштування Cloud API, із Coexistence, якщо Meta визнає ваш номер придатним. Ваша команда отримує спільну скриньку для WhatsApp та Instagram, контакти з тегами, шаблони, чат-бота й AI, аналітику та застосунок для Android. BelloSend бере одну місячну плату за робочий простір, не додає комісії за повідомлення і дає необмежену кількість контактів на кожному тарифі.
Факти перевірено 2026-10-05. https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/about-the-platform · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/embedded-signup/onboarding-business-app-users · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messages/send-messages · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/official-business-accounts · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messaging-limits · https://business.whatsapp.com/products/business-app
Поширені запитання
WhatsApp Business API кращий за застосунок?
Він інший. API підходить для команд, автоматизації та інтеграцій. Застосунок — для однієї людини, яка відповідає з телефона. Багато бізнесів користуються обома на одному номері завдяки Coexistence.
WhatsApp Business API безкоштовний?
Плати за доступ до Cloud API немає, але Meta стягує плату за кожне доставлене повідомлення залежно від категорії та країни, а для роботи з ним потрібна програма. Повідомлення в застосунку безкоштовні.
Чи можна перенести номер застосунку в API?
Зазвичай так. З Coexistence придатний номер зберігає і застосунок. За прямого підключення до Cloud API застосунок для цього номера відключається.
Чи втрачу я історію чатів?
З Coexistence Meta може синхронізувати контакти й історію особистих чатів за останні шість місяців, якщо ви погодитеся нею поділитися. Групові чати не синхронізуються.
Чи можна й далі телефонувати із застосунку після підключення?
Так. За даними Meta, голосові та відеодзвінки в застосунку після підключення Coexistence працюють без змін.