Довідка
WhatsApp Coexistence: застосунок і API на одному номері
Багато бізнесів хочуть мати спільну скриньку для команди й автоматизацію, не відмовляючись від застосунку WhatsApp Business на телефоні. WhatsApp Coexistence робить це можливим. Meta описує його як підключення користувачів застосунку WhatsApp Business до Cloud API: той самий номер працює в обох, а WhatsApp синхронізує повідомлення. Ось як це працює і чого очікувати.
Що таке WhatsApp Coexistence
Coexistence — це опція в Embedded Signup від Meta. Бізнес підключає свій наявний обліковий запис і номер застосунку WhatsApp Business до Cloud API через провайдера, наприклад BelloSend. Після цього бізнес і далі може надсилати особисті повідомлення із застосунку, а програма провайдера використовує API для командних відповідей, шаблонів і автоматизації.
Чи відповідає номер вимогам, Meta вирішує під час підключення. Застосунок має бути версії 2.24.17 або новішої.
Як проходить підключення Coexistence
Запустіть Embedded Signup
У BelloSend виберіть підключення наявного облікового запису застосунку WhatsApp Business і введіть його номер телефону.
Підтвердьте в застосунку
WhatsApp покаже код. У застосунку ви отримаєте повідомлення від Meta: натисніть «Підключити», а потім виберіть, чи ділитися історією чатів.
Завершіть процес Meta
Введіть код і виконайте решту кроків для свого бізнес-портфоліо та WhatsApp Business Account.
Дочекайтеся синхронізації
Контакти й історія синхронізуються впродовж кількох хвилин. Не закривайте застосунок. Meta дає провайдеру 24 години на синхронізацію, інакше процес доведеться пройти знову.
Що синхронізується і що змінюється
| Функція | У застосунку після підключення | Через Cloud API |
|---|---|---|
| Особисті чати | Працюють і далі, з редагуванням і видаленням | Підтримуються; може синхронізуватися історія до 6 місяців, нові повідомлення дублюються |
| Контакти | Без змін | Контакти з номером WhatsApp можуть синхронізуватися |
| Групові чати | Без змін | Не синхронізуються |
| Списки розсилки | Вимкнено; наявні списки лише для читання | Не підтримуються |
| Зникаючі повідомлення, одноразовий перегляд, трансляція геолокації | Вимкнено в особистих чатах | Не підтримуються |
| Голосові та відеодзвінки | Без змін | Не підтримуються |
| Каталог, мітки, повідомлення про відсутність, швидкі відповіді | Без змін | Не підтримуються |
Обмеження, про які варто знати
- Для номерів, які працюють і в застосунку, і в Cloud API, пропускна здатність фіксована — 20 повідомлень на секунду.
- Під час підключення пов'язані пристрої від'єднуються. Підтримувані пристрої можна підключити знову; WhatsApp для Windows і WhatsApp для WearOS не підтримуються.
- Meta може відключити номер, якщо основний телефон неактивний приблизно 14 днів, а додатковий пристрій — приблизно 30 днів.
- Повторна реєстрація номера на новому пристрої, зміна номера або перенесення його у звичайний застосунок WhatsApp також відключає його.
Вартість і 24-годинне вікно з Coexistence
Повідомлення, які ви надсилаєте із застосунку WhatsApp Business, залишаються безкоштовними. Повідомлення через Cloud API, зокрема з BelloSend, оплачуються за тарифами Cloud API від Meta за кожне доставлене повідомлення.
24-годинне вікно обслуговування клієнтів діє лише для повідомлень Cloud API. Повідомлення із застосунку не відкривають його, не продовжують і ніяк на нього не впливають. Повідомлення клієнта, що надійшло до підключення, не відкриває вікна, тож через API на нього можна відповісти лише шаблоном.
Coexistence із BelloSend
BelloCloud LLC верифікована Meta як Tech Provider, а саме цього Meta вимагає для надання Coexistence. Під час підключення BelloSend пропонує Coexistence, якщо Meta визнає ваш номер придатним, або пряме підключення до Cloud API, яке відключає застосунок для цього номера. Після цього ваша команда відповідає у спільній скриньці, а застосунок залишається у вас на телефоні.
Факти перевірено 2026-10-05. https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/embedded-signup/onboarding-business-app-users · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messages/send-messages
Поширені запитання
Чи можна й далі користуватися застосунком WhatsApp Business разом з API?
Так, якщо під час підключення Meta визнає ваш номер придатним для Coexistence. Повідомлення синхронізуються між застосунком і Cloud API.
Чи з'являться мої старі чати в BelloSend?
Якщо ви погодитеся поділитися історією, синхронізуються особисті чати за останні шість місяців. Групові чати не синхронізуються.
Чи платні повідомлення із застосунку?
Ні. За словами Meta, повідомлення із застосунку WhatsApp Business залишаються безкоштовними. Повідомлення Cloud API оплачуються за тарифами Cloud API.
Чи можна й далі надсилати списки розсилки?
Ні. Після підключення списки розсилки вимикаються. Натомість використовуйте кампанії WhatsApp зі схваленими шаблонами, які входять у тариф Max від BelloSend.
Що робити, якщо мій номер не відповідає вимогам?
Можна скористатися прямим підключенням до Cloud API. Тоді застосунок WhatsApp Business для цього номера відключається.