Довідка
Рейтинг якості та ліміти повідомлень WhatsApp
Meta стежить за тим, як клієнти реагують на ваші повідомлення у WhatsApp. Ця реакція формує ваш рейтинг якості, визначає, чи продовжать працювати ваші шаблони, і впливає на те, як швидко зростають ваші ліміти повідомлень. У цьому посібнику пояснено рейтинг якості та ліміти повідомлень WhatsApp так, як їх сьогодні описує Meta.
Як Meta оцінює якість повідомлень
Meta оцінює якість повідомлень за тим, як користувачі WhatsApp сприйняли ваші повідомлення за останні сім днів, причому останні дні мають більшу вагу. Сигнали — це відгуки користувачів: блокування, скарги, вимкнення сповіщень, архівування та причини, які люди вказують, блокуючи вас. У номерів із великим трафіком якість може змінитися за лічені хвилини.
Статус, рейтинг якості та ліміт повідомлень вашого номера можна переглянути у WhatsApp Manager у розділі «Інструменти облікового запису» → «Номери телефонів».
Рейтинги якості шаблонів
| Рейтинг | У WhatsApp Manager | Що це означає |
|---|---|---|
| Зелений | Активний – висока якість | Негативних відгуків мало або немає. Шаблон можна надсилати. |
| Жовтий | Активний – середня якість | Негативні відгуки від кількох користувачів або низький рівень прочитання. Шаблон можуть незабаром призупинити. |
| Червоний | Активний – низька якість | Негативні відгуки або низький рівень прочитання. Шаблон можна надсилати, але його можуть призупинити або вимкнути. |
| Невідомо | Активний – якість визначається | Новий шаблон, відгуків ще немає. Його можна надсилати. |
Коли шаблони призупиняють
Шаблон, що досяг найнижчого рейтингу, призупиняється автоматично: уперше на 3 години, удруге на 6 годин, а втретє вимикається. Призупинений шаблон надіслати не можна, і плата за спроби не стягується. Якщо бізнес продовжує надсилати шаблони низької якості, зрештою це може вплинути й на сам номер телефону.
Ліміти повідомлень WhatsApp
Ліміт повідомлень — це кількість унікальних користувачів WhatsApp, яким ваш бізнес може доставити повідомлення поза вікном обслуговування клієнтів за ковзний 24-годинний період. Відповіді у відкритому вікні не враховуються.
| Ліміт | Як його досягти |
|---|---|
| 250 | Початковий ліміт нового бізнес-портфоліо |
| 2000 | Пройти один зі шляхів масштабування (нижче) |
| 10 000 | Автоматичне масштабування |
| 100 000 | Автоматичне масштабування |
| Без обмежень | Автоматичне масштабування |
Як підвищити ліміт повідомлень
Досягніть 2000 через шлях масштабування
Верифікуйте бізнес у Meta, попросіть партнера верифікувати його, якщо вас підключав партнер, або доставте 2000 шаблонних повідомлень поза вікнами обслуговування унікальним користувачам за 30 днів, використовуючи шаблони високої якості.
Дайте спрацювати автоматичному масштабуванню
Починаючи з 2000, Meta підвищує ваш ліміт на один рівень протягом 6 годин, якщо ви надсилаєте повідомлення високої якості з усіх номерів і шаблонів і за останні 7 днів використали щонайменше половину поточного ліміту.
Розподіляйте ліміт розумно
З 7 жовтня 2025 року ліміти встановлюються для бізнес-портфоліо, а не для окремого номера. Усі номери в портфоліо мають спільний ліміт, тож один завантажений номер може вичерпати його весь.
Як утримувати високий рейтинг якості
- Пишіть лише людям, які дали згоду отримувати повідомлення від вашого бізнесу.
- Робіть повідомлення персональними й корисними. Уникайте загальних вітальних повідомлень без конкретики.
- Не надсилайте одній людині забагато повідомлень на день.
- Дайте простий спосіб відмовитися від маркетингу.
- Призупиніть кампанію, якщо шаблон став жовтим, і з'ясуйте причину.
- Розділяйте маркетингові й службові повідомлення, щоб оновлення замовлень не сприймали як рекламу.
Маркетингові ліміти для окремого користувача
Окремо WhatsApp може обмежувати кількість маркетингових шаблонів, які одна людина отримує від усіх бізнесів, якщо ймовірність її взаємодії низька. Такі повідомлення не доставляються з помилкою 131049; Meta радить зачекати щонайменше 24 години перед повторною спробою. Ці ліміти не діють для бізнес-номерів і користувачів у ЄЕЗ, Великій Британії, Японії та Південній Кореї.
Відстеження якості в BelloSend
Аналітика BelloSend показує статуси доставлення, прочитання та помилок для повідомлень і кампаній, а також стан акаунта Meta, щоб ви помітили падіння рівня прочитання ще до того, як Meta призупинить шаблон.
Факти перевірено 2026-10-05. https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messages/send-messages · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/template-quality · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/template-pausing · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messaging-limits · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/upcoming-messaging-limits-changes · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/marketing-templates/per-user-limits
Поширені запитання
Що знижує мій рейтинг якості WhatsApp?
Негативні відгуки користувачів за останні сім днів: блокування, скарги, вимкнення сповіщень, архівування та причини блокування. Низький рівень прочитання також погіршує якість шаблонів.
Ліміт повідомлень діє для кожного номера окремо?
Ні. З 7 жовтня 2025 року Meta встановлює його для бізнес-портфоліо, і всі номери в портфоліо мають спільний ліміт.
Чи враховуються відповіді клієнтам у ліміті?
Ні. Враховуються лише повідомлення, доставлені унікальним користувачам поза вікном обслуговування клієнтів.
Як перейти з 250 на 2000?
Пройдіть Meta Business Verification або доставте 2000 повідомлень поза вікнами обслуговування унікальним користувачам за 30 днів із шаблонами високої якості.
Чи знизить ліміт падіння рейтингу якості?
У примітках Meta до змін жовтня 2025 року сказано, що погіршення якості номера телефону більше не знижує ліміт повідомлень. Проте низька якість і далі блокує автоматичне масштабування і може призвести до призупинення шаблонів.