Навчання

Довідка

Схвалення шаблонів WhatsApp: як домогтися схвалення

Щоб написати клієнту поза 24-годинним вікном обслуговування клієнтів, потрібен шаблон повідомлення, схвалений Meta. Успішне схвалення шаблону WhatsApp починається з правильної категорії та коректних змінних. У цьому посібнику розглянуто перевірку Meta, три категорії та помилки, які найчастіше призводять до відхилення.

Що таке шаблон повідомлення WhatsApp

Шаблон — це повідомлення, яке ви пишете один раз і подаєте на розгляд Meta. Воно може містити змінні, як-от {{1}} для імені чи номера замовлення, а також кнопки й медіа. Шаблони — єдиний тип повідомлень, який бізнес може надсилати поза відкритим вікном обслуговування клієнтів, і надсилати їх можна лише людям, які дали згоду.

Кожен шаблон має категорію. Від категорії залежить, що може містити повідомлення і скільки Meta стягує за його доставлення.

Три категорії шаблонів

  • Маркетинг

    Повідомлення для підвищення впізнаваності, пропозиції, розпродажі, ретаргетинг, просування застосунків і підтримка відносин із клієнтами. Шаблон, що поєднує оновлення замовлення з акцією, вважається маркетинговим, як і шаблон із незрозумілою метою.

  • Службові

    Нерекламні повідомлення, пов'язані з конкретним замовленням, обліковим записом, бронюванням чи транзакцією користувача, або важливі сповіщення. Загальне опитування не є службовим; запит відгуку про конкретне замовлення — може бути.

  • Автентифікація

    Лише одноразові коди, створені на основі шаблонів автентифікації Meta з кнопкою копіювання коду або входу в один дотик. Без URL, медіа чи емодзі, а параметри обмежено 15 символами.

Процес схвалення шаблонів WhatsApp

  1. Створіть шаблон і виберіть категорію

    Напишіть шаблон, виберіть категорію та мову і додайте приклади значень для кожної змінної. Meta перевіряє, чи відповідає категорія змісту.

  2. Meta перевіряє шаблон

    Автоматичні системи та ручна перевірка звіряють шаблон із політиками WhatsApp. Рішення може зайняти до 24 годин.

  3. Схвалено або відхилено

    Схвалений шаблон стає активним, і його можна надсилати. Відхилений можна відредагувати й подати повторно або оскаржити; апеляції розглядаються протягом 24 годин.

  4. Стежте за шаблоном після схвалення

    Meta може перевести службовий шаблон у маркетингові, якщо зміст не відповідає категорії, а також оцінює якість кожного шаблону за відгуками клієнтів.

Типові причини відхилення

  • Змінні з неправильними чи непарними дужками. Правильний формат — {{1}}.
  • Змінні зі спеціальними символами, як-от #, $ або %.
  • Змінні не по порядку, наприклад {{1}}, {{2}}, {{5}}.
  • Забагато змінних як для довжини повідомлення.
  • Шаблон починається або закінчується змінною.
  • Запити чутливих ідентифікаторів, як-от повних номерів карток, номерів банківських рахунків чи номерів національних посвідчень особи.
  • Погрози чи образи, наприклад погрози судовим позовом або публічним осоромленням.
  • Зміст, що порушує Комерційну політику WhatsApp (WhatsApp Commerce Policy).
  • Дублікат наявного шаблону з тим самим основним текстом і нижнім колонтитулом.

Поради, як отримати схвалення з першого разу

  • Одна мета на шаблон. Не додавайте знижку до оновлення замовлення.
  • Називайте шаблони малими латинськими літерами з підкресленнями, наприклад order_confirmation.
  • Додавайте реалістичні приклади значень, щоб перевіряльник бачив кінцеве повідомлення.
  • Пишіть повне речення навколо кожної змінної, а не повідомлення, що складається лише з {{1}}.
  • Додавайте до маркетингових шаблонів можливість відмовитися, наприклад кнопку «Стоп».

Керування шаблонами в BelloSend

BelloSend керує вашими шаблонами Meta й синхронізує їх, тож ваша команда бачить схвалені шаблони у скриньці й вибирає потрібний, коли вікно розмови закрилося. Шаблони повідомлень доступні починаючи з тарифу Growth. Надсилання шаблону списку контактів, які дали згоду, у вигляді кампанії входить у тариф Max.

Факти перевірено 2026-10-05. https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/overview · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/template-categorization · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/template-review · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/template-quality · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/template-pausing

Поширені запитання

Скільки триває схвалення шаблону WhatsApp?

За словами Meta, рішення може зайняти до 24 годин. Коли його буде ухвалено, ви отримаєте сповіщення у WhatsApp Manager і листа на email.

Чому мій службовий шаблон перевели в маркетингові?

Meta перевіряє шаблони, які вже використовуються. Якщо службовий шаблон містить рекламний зміст, Meta може змінити його категорію на маркетингову, зазвичай попередивши за 24 години.

Чи можна оскаржити відхилення?

Так. За потреби відредагуйте шаблон, додайте приклади й подайте повторно або подайте апеляцію. За словами Meta, апеляції розглядаються протягом 24 годин.

Скільки шаблонів можна мати?

Meta дозволяє 250 шаблонів на акаунт для неверифікованих бізнес-портфоліо і до 6000 для верифікованих портфоліо зі схваленим відображуваним іменем.

Чи може шаблон перестати працювати після схвалення?

Так. Шаблон низької якості можуть призупинити — спершу на 3 години, потім на 6 годин, а втретє його вимикають.

Схожі сторінки