Tự động trả lời tin nhắn Instagram và bình luận trong một hộp thư

CRM Instagram ngay bên cạnh WhatsApp

Khách hàng thường tìm thấy bạn trên Instagram rồi mua hàng qua WhatsApp, hoặc ngược lại. Khi hai kênh nằm ở hai ứng dụng khác nhau, đội của bạn mất ngữ cảnh. BelloSend hoạt động như một CRM Instagram trong cùng không gian làm việc: mỗi người nhắn tin trở thành một liên hệ với thẻ, ghi chú và lịch sử tin nhắn.

Đội của bạn trả lời tin nhắn trực tiếp Instagram từ hộp thư chung, giao cho nhân viên và dùng câu trả lời nhanh, giống hệt WhatsApp.

Những gì bạn có thể tự động hóa trên Instagram

• Chatbot Instagram

  Trả lời theo từ khóa, luồng và ngữ cảnh AI trả lời tin nhắn, với hướng dẫn riêng cho Instagram. Chuyển cho người thật kèm toàn bộ lịch sử.

• Trả lời bình luận Instagram

  Xem bình luận bên cạnh tin nhắn và trả lời từng bình luận công khai dưới bài viết, hoặc riêng tư qua DM.

• Lượt nhắc

  Story và bài viết nhắc đến bạn hiện trong hộp thư để bạn phản hồi.

• Câu hỏi mở đầu và menu

  Đặt câu hỏi mở đầu (ice breaker) và menu cố định trên hồ sơ, để mọi người bắt đầu bằng một câu hỏi rõ ràng.

• Mẫu Instagram đã lưu

  Lưu thẻ, nút và bài chia sẻ mà đội gửi hằng ngày, dùng để trả lời trong cuộc trò chuyện đang mở.

• Phân tích chung

  Tin nhắn, liên hệ, phiên và hiệu suất nhân viên được theo dõi trên cả hai kênh.

Quy định Instagram cần biết

Instagram hoạt động một chiều: doanh nghiệp chỉ trả lời những người đã nhắn trước. Meta cho doanh nghiệp một cửa sổ 24 giờ sau mỗi tin nhắn của khách. Không có cơ chế mẫu tin được duyệt để mở lại cửa sổ đã đóng. Chiến dịch Instagram có trong gói Max và chỉ đến được những người đã nhắn cho bạn trên Instagram trong 24 giờ qua. Bạn không thể nhắn cho bất kỳ ai khác trên Instagram, chẳng hạn danh sách người theo dõi; đó là quy định của Meta. Để tiếp cận các liên hệ khác đã đồng ý nhận tin, hãy dùng chiến dịch WhatsApp.

Thiết lập tự động hóa tin nhắn Instagram

1. Kết nối tài khoản Instagram

   Kết nối tài khoản Instagram chuyên nghiệp với không gian làm việc BelloSend.

2. Viết câu hỏi mở đầu

   Chọn ba hoặc bốn câu hỏi mọi người hay hỏi nhất, như giá, giao hàng hay giờ mở cửa.

3. Xây chatbot

   Tạo câu trả lời theo từ khóa và ngữ cảnh AI với hướng dẫn riêng cho Instagram.

4. Quyết định cách xử lý bình luận

   Chọn khi nào trả lời công khai và khi nào chuyển cuộc trò chuyện sang DM riêng.

Tính năng Instagram theo gói

Câu hỏi thường gặp

Tôi có thể tự động trả lời bình luận Instagram không?

Bạn có thể xem và trả lời bình luận bên cạnh tin nhắn, công khai dưới bài viết hoặc riêng tư qua DM. Trả lời bình luận có trong gói Pro và Max.

Tôi có thể gửi DM hàng loạt cho người theo dõi Instagram không?

Chỉ với người theo dõi đã nhắn cho bạn trên Instagram trong 24 giờ qua. Chiến dịch Instagram có trong gói Max và chỉ đến được những người đó. Bạn không thể nhắn cho bất kỳ ai khác trên Instagram; đó là quy định của Meta.

BelloSend có dùng API Instagram chính thức không?

Có. BelloSend dùng Instagram Messaging API của Meta, không dùng cách không chính thức.

Cùng một chatbot có trả lời được cả WhatsApp và Instagram không?

Có, với hướng dẫn riêng cho từng kênh, nên giọng điệu và lựa chọn có thể khác nhau.

Gói nào có tự động hóa tin nhắn Instagram?

Chatbot và AI trên Instagram, trả lời bình luận, lượt nhắc và mẫu Instagram có trong gói Pro và Max.

Tôi có cần công cụ riêng cho Instagram và WhatsApp không?

Không. BelloSend đưa tin nhắn, bình luận và lượt nhắc Instagram vào cùng hộp thư chung với WhatsApp, với cùng danh bạ, nhóm, vai trò và phân tích. Đội của bạn chỉ cần học một công cụ, và khách nhắn trên cả hai kênh dễ theo dõi hơn. Ứng dụng Android cũng hiển thị cả hai kênh.

Trang liên quan

• Hộp thư chung WhatsApp: một số điện thoại, cả đội cùng dùng
• Chatbot WhatsApp biết khi nào cần gọi người thật
• BelloSend vs ManyChat: giải pháp thay thế ManyChat cho hội thoại đội nhóm
• WhatsApp cho salon và cơ sở làm đẹp
• CRM WhatsApp cho đội nhóm bán hàng và hỗ trợ trên WhatsApp