Tính năng
CRM WhatsApp cho đội nhóm bán hàng và hỗ trợ trên WhatsApp
CRM WhatsApp giữ các cuộc trò chuyện, danh bạ và việc chăm sóc khách hàng ở một nơi, để cả đội cùng làm việc thay vì chuyền tay một chiếc điện thoại. BelloSend là CRM WhatsApp xây dựng trên WhatsApp Business Platform chính thức của Meta. Nó cũng đưa tin nhắn Instagram vào cùng hộp thư.
CRM WhatsApp là gì?
CRM (công cụ quản lý quan hệ khách hàng) lưu khách hàng của bạn là ai và bạn đã nói gì với họ. CRM WhatsApp làm điều đó cho WhatsApp: mỗi cuộc chat gắn với một liên hệ, mỗi liên hệ có thể mang thẻ và ghi chú, và mọi thành viên đều thấy cùng một lịch sử.
Ứng dụng WhatsApp Business hoạt động tốt cho một người. Nó trở nên khó khăn khi nhiều người cùng trả lời, khi bạn cần biết ai đã trả lời ai, hoặc khi muốn gửi cập nhật cho nhiều khách cùng lúc. CRM WhatsApp giải quyết những vấn đề này bằng hộp thư chung, hồ sơ liên hệ và các công cụ chạy trên API chính thức.
CRM WhatsApp của BelloSend mang lại gì
Hộp thư chung cho đội
Cuộc trò chuyện WhatsApp và Instagram trong một hàng đợi. Giao chat cho nhân viên hoặc nhóm, thêm ghi chú nội bộ và dùng trả lời nhanh.
Danh bạ và thẻ
Mỗi khách hàng có một hồ sơ kèm lịch sử tin nhắn. Nhập liên hệ từ CSV, thêm thẻ và tạo nhóm để nhắm mục tiêu.
Chiến dịch và mẫu tin
Quản lý và đồng bộ mẫu tin được Meta duyệt, gửi chiến dịch WhatsApp đến liên hệ đã đồng ý, kèm trạng thái đã nhận, đã đọc và thất bại.
Chatbot và AI
Trả lời theo từ khóa, trình tạo luồng trực quan, WhatsApp Flows và ngữ cảnh AI, chuyển cho người thật khi bot nên dừng.
Gọi điện
Khi Meta bật tính năng gọi cho số của bạn, nghe và gọi WhatsApp trên trình duyệt hoặc ứng dụng Android.
Phân tích trực tiếp
Theo dõi tin nhắn, liên hệ, phiên, chiến dịch, hiệu suất nhân viên và tình trạng tài khoản Meta.
Công cụ quản lý đội nhóm có sẵn trong CRM
- Vai trò: Super Admin, Admin, Manager và Agent, cùng vai trò tùy chỉnh với quyền chi tiết
- Nhóm, giao việc, chuyển nhân viên và trạng thái sẵn sàng
- Lịch sử kiểm tra các thay đổi ở cài đặt quan trọng
- Nhiều tổ chức trong một tài khoản, mỗi tổ chức được tách biệt
- Ứng dụng Android (Android 7 trở lên) có thông báo đẩy; iOS sắp ra mắt
Gói nào có tính năng CRM WhatsApp nào
| Tính năng | Growth | Pro | Max |
|---|---|---|---|
| Hộp thư chung, danh bạ và thẻ, mẫu tin | Có | Có | Có |
| Thành viên / số WhatsApp | 2 / 2 | 4 / 4 | 10 / 14 |
| Liên hệ | Không giới hạn | Không giới hạn | Không giới hạn |
| Bình luận và lượt nhắc Instagram, vai trò người dùng | Không | Có | Có |
| Chatbot và AI, gọi điện WhatsApp | Không | Có | Có |
| Chiến dịch WhatsApp và Instagram, API và webhook | Không | Không | Có |
Cách tính giá
BelloSend là gói thuê bao hằng tháng cho mỗi không gian làm việc. Các gói khác nhau ở số thành viên, số WhatsApp, kênh Instagram và ứng dụng kết nối. Liên hệ không giới hạn ở mọi gói, và BelloSend không thu phí cho mỗi tin nhắn. Meta tự tính phí tin nhắn WhatsApp trực tiếp. Thanh toán theo năm rẻ hơn theo tháng, và lần thanh toán đầu tiên của khách hàng mới được bảo đảm hoàn tiền trong 14 ngày.
Bắt đầu với CRM WhatsApp
Kết nối số của bạn
Dùng Meta Embedded Signup hoặc thiết lập Cloud API thủ công. Số đủ điều kiện có thể dùng Coexistence để giữ ứng dụng WhatsApp Business.
Thiết lập đội
Mời người dùng, cấp vai trò và nhóm, đồng bộ mẫu tin và nhập danh bạ.
Bắt đầu trả lời
Xử lý các cuộc trò chuyện thật, thêm tự động hóa ở chỗ tiết kiệm thời gian và theo dõi phân tích để cải thiện.
Câu hỏi thường gặp
BelloSend có phải là CRM WhatsApp chính thức không?
BelloSend dùng WhatsApp Business Platform chính thức của Meta (Cloud API). BelloCloud LLC được Meta xác minh là Tech Provider. BelloSend không phải Meta Business Partner.
Nhiều người có thể dùng một số WhatsApp không?
Có. Mọi người trong đội làm việc từ cùng một hộp thư chung, và bạn giao từng cuộc trò chuyện cho đúng người hoặc đúng nhóm.
Có giới hạn số liên hệ không?
Không. Liên hệ không giới hạn ở mọi gói. Các gói khác nhau ở số thành viên, số điện thoại, kênh Instagram và ứng dụng kết nối.
Tôi có thể kết nối cửa hàng hoặc CRM khác không?
Không có kho ứng dụng. Ở gói Max, bạn kết nối cửa hàng, CRM hoặc công cụ như Zapier, Make hay n8n qua API và webhook có chữ ký của BelloSend.
BelloSend có tính phí theo tin nhắn không?
Không. Bạn trả gói hằng tháng. Meta tính phí tin nhắn WhatsApp riêng, do Meta thu.
Làm sao để có tài khoản?
Tài khoản được BelloCloud tạo hoặc mời trong quá trình hướng dẫn bắt đầu. Đặt lịch gọi qua WhatsApp tại +1 505 528 3844 hoặc viết thư đến contact@bellosend.net.