Theo ngành · Salon và làm đẹp
WhatsApp cho salon và cơ sở làm đẹp
Salon tóc, tiệm nail, spa và phòng khám thẩm mỹ nhận phần lớn lượt đặt lịch qua WhatsApp và Instagram. Khách hỏi giờ trống, gửi ảnh kiểu mình muốn và hỏi giá. BelloSend đưa WhatsApp và Instagram vào một hộp thư chung, để cả đội cùng đặt lịch cho khách, gửi nhắc lịch và theo dõi khách quen.
Salon và cơ sở làm đẹp dùng WhatsApp thế nào
Đặt lịch qua chat
Khách hỏi giờ và dịch vụ. Ai đang ở quầy sẽ trả lời từ hộp thư chung, trên trình duyệt hoặc ứng dụng Android.
Nhắc lịch hẹn
Gửi mẫu Tiện ích đã duyệt vào hôm trước, kèm nút "Xác nhận" và "Đổi lịch", để giảm khách bỏ hẹn.
DM, bình luận và lượt nhắc Instagram
Mọi người hỏi "giá bao nhiêu?" dưới bài viết và nhắc đến bạn trong story. Trả lời bình luận công khai hoặc riêng tư qua DM, từ cùng một hộp thư. Trả lời bình luận Instagram có trong gói Pro và Max.
Thẻ khách hàng
Gắn thẻ khách theo dịch vụ, thợ hoặc tần suất ghé. Liên hệ không giới hạn ở mọi gói.
Bảng giá và danh sách dịch vụ
Lưu bảng giá, hướng dẫn chăm sóc sau dịch vụ và chỉ đường làm câu trả lời nhanh, hoặc để chatbot gửi.
Ưu đãi theo mùa
Gửi ưu đãi dịp lễ hoặc thông báo dịch vụ mới cho khách đã đồng ý nhận tin, dưới dạng chiến dịch WhatsApp. Chiến dịch có trong gói Max.
Instagram và WhatsApp cùng nhau
Instagram là nơi nhiều khách biết đến salon, còn WhatsApp là nơi họ đặt lịch. BelloSend hiển thị cả hai trong một hàng đợi, với thông tin liên hệ và lịch sử tin nhắn trên một màn hình.
Trên Instagram, doanh nghiệp chỉ có thể trả lời người đã nhắn trước, trong vòng 24 giờ kể từ tin nhắn cuối của họ. Chiến dịch Instagram trong gói Max chỉ đến được những người đã nhắn cho bạn trên Instagram trong 24 giờ qua; bạn không thể nhắn cho những người theo dõi khác (quy định của Meta). Câu hỏi mở đầu và menu cố định trên hồ sơ Instagram giúp mọi người bắt đầu cuộc trò chuyện, ví dụ "Đặt lịch hẹn" hoặc "Xem bảng giá".
Thiết lập cho salon của bạn
Kết nối WhatsApp và Instagram
Kết nối số WhatsApp qua Meta Embedded Signup hoặc thiết lập Cloud API thủ công, rồi kết nối tài khoản Instagram chuyên nghiệp. Coexistence, nếu Meta cho phép, giữ ứng dụng WhatsApp Business trên số của bạn.
Thêm đội của bạn
Mời thợ hoặc nhân viên lễ tân và giao cuộc trò chuyện cho họ.
Chuẩn bị mẫu tin
Viết một mẫu nhắc lịch và một mẫu xác nhận đặt lịch, rồi gửi cho Meta duyệt.
Tự động hóa câu trả lời đầu tiên
Chatbot có thể gửi bảng giá và hỏi khách muốn dịch vụ nào, ngày nào, rồi chuyển cho người thật. Chatbot và AI có trong gói Pro và Max.
Gói dịch vụ cho salon
| Bạn cần gì | Gói có tính năng đó |
|---|---|
| Hộp thư chung cho WhatsApp và DM Instagram, danh bạ, mẫu tin | Growth, Pro và Max |
| Bình luận và lượt nhắc Instagram, chatbot và AI, gọi điện | Pro và Max |
| Chiến dịch, API và webhook đến phần mềm đặt lịch | Max |
Thực hành tốt khi nhắn tin cho khách salon
- Hỏi khách khi đặt lịch xem họ có muốn nhận nhắc lịch và ưu đãi qua WhatsApp không.
- Ghi rõ dịch vụ, ngày, giờ và thợ trong mỗi tin nhắc lịch.
- Lưu hướng dẫn chăm sóc sau dịch vụ làm câu trả lời nhanh và gửi sau mỗi lần hẹn.
- Gắn thẻ khách đặt lịch thường xuyên, để đội ưu tiên cho họ khung giờ đầu tiên khi có dịch vụ mới.
- Chỉ gửi ưu đãi thỉnh thoảng và hữu ích, để khách không chặn số của bạn.
Câu hỏi thường gặp
Khách có thể đặt lịch salon qua WhatsApp không?
Có. Nhân viên xác nhận lịch ngay trong chat, hoặc một WhatsApp Flow thu thập dịch vụ, ngày và giờ. BelloSend không phải lịch đặt hẹn; bạn ghi lịch hẹn vào hệ thống quen thuộc của mình.
BelloSend có tự động gửi nhắc lịch hẹn được không?
Có, nếu phần mềm đặt lịch gửi sự kiện đến API của BelloSend, hoặc qua Zapier, Make hay n8n. API và webhook có trong gói Max. Bạn cũng có thể gửi nhắc lịch từng tin một từ hộp thư.
Tôi có thể trả lời bình luận Instagram từ cùng hộp thư không?
Có. Bình luận và lượt nhắc hiện cạnh DM, và bạn trả lời công khai dưới bài viết hoặc riêng tư qua DM. Tính năng này có trong gói Pro và Max.
Tôi có thể gửi khuyến mãi cho tất cả người theo dõi Instagram không?
Không phải tất cả. Chiến dịch Instagram trong gói Max chỉ đến được những người đã nhắn cho bạn trên Instagram trong 24 giờ qua. Bạn không thể nhắn cho bất kỳ ai khác trên Instagram; đó là quy định của Meta. Khuyến mãi cho những người còn lại được gửi qua WhatsApp, cho khách đã đồng ý nhận tin, dưới dạng chiến dịch trong gói Max.
Có giới hạn số khách hàng tôi có thể lưu không?
Không. Liên hệ không giới hạn ở mọi gói BelloSend.