Tính năng
Chatbot WhatsApp biết khi nào cần gọi người thật
Chatbot WhatsApp trả lời những câu hỏi bạn nhận mỗi ngày, vào bất kỳ giờ nào, và chuyển phần còn lại cho đội của bạn. BelloSend cung cấp trả lời theo từ khóa, trình tạo luồng trực quan, chatbot AI và chuyển giao cho người thật, trên WhatsApp và Instagram. Chatbot và AI có trong gói Pro và Max.
Một chatbot WhatsApp nên làm gì
Phần lớn tin nhắn của khách lặp lại: giờ mở cửa, giá, trạng thái đơn hàng, khu vực giao hàng. Chatbot xử lý chúng trong vài giây. Nó cũng cần biết giới hạn của mình. Khi câu hỏi không rõ ràng, nhạy cảm hoặc đáng để chốt đơn, người thật nên tiếp nhận mà khách không phải bắt đầu lại.
BelloSend được xây dựng quanh con đường đó. Bot trả lời những gì nó có thể, và khi chuyển giao, cuộc trò chuyện vẫn mở trong hộp thư chung với toàn bộ lịch sử.
Các cách tự động hóa
Trả lời theo từ khóa
Nhận diện các từ như 'giá', 'giờ mở cửa' hay 'theo dõi' và gửi câu trả lời soạn sẵn với chữ, hình ảnh hoặc nút.
Trình tạo luồng trực quan
Vẽ luồng hỏi đáp, rẽ nhánh theo lựa chọn của khách và thu thập thông tin từng bước.
WhatsApp Flows
Gửi biểu mẫu ngay trong WhatsApp để đặt lịch, lấy thông tin khách tiềm năng hoặc khảo sát, tạo bằng trình dựng WhatsApp Flows.
Chatbot AI WhatsApp
Viết ngữ cảnh AI với thông tin doanh nghiệp. Chọn trong các nhà cung cấp AI có thể cấu hình và đặt hướng dẫn riêng cho từng kênh.
Webhook bên ngoài
Gọi hệ thống của bạn từ một luồng, ví dụ để tra cứu đơn hàng, và dùng kết quả trong câu trả lời.
Chuyển cho người thật
Giao các yêu cầu chưa giải quyết cho nhân viên hoặc nhóm, với hàng đợi và quy trình SLA để kiểm soát thời gian phản hồi.
Tạo chatbot WhatsApp đầu tiên
Liệt kê câu hỏi phổ biến
Xem hộp thư và chọn mười câu hỏi bạn trả lời nhiều nhất.
Bắt đầu với từ khóa
Tạo câu trả lời theo từ khóa cho các câu đơn giản, kèm nút cho bước tiếp theo.
Thêm luồng hoặc AI
Dùng trình tạo luồng cho tác vụ nhiều bước, và ngữ cảnh AI cho câu hỏi mở.
Thiết lập chuyển giao
Quyết định khi nào bot dừng và nhóm nào nhận cuộc chat. Luôn cho khách cách liên hệ người thật.
Chatbot cho cả Instagram
Cùng một chatbot có thể trả lời tin nhắn trực tiếp Instagram, với hướng dẫn riêng cho kênh đó. Bạn cũng có thể đặt câu hỏi mở đầu và menu cố định trên hồ sơ Instagram. Trên Instagram, bot trả lời người đã nhắn trước, trong cửa sổ 24 giờ.
Thực hành tốt cho chatbot AI WhatsApp
- Chỉ cung cấp cho AI những thông tin bạn muốn nó dùng: giá, chính sách, giờ mở cửa
- Giữ câu trả lời ngắn và dùng nút khi có thể
- Cho khách biết họ có thể gõ một từ như 'nhân viên' để gặp người thật
- Xem lại các cuộc trò chuyện thật mỗi tuần và cập nhật ngữ cảnh
- Không hỏi mật khẩu, số thẻ hay dữ liệu cá nhân nhạy cảm trong chat
Gói dịch vụ và chi phí
Chatbot và AI trên WhatsApp và Instagram có trong gói Pro và Max. BelloSend không thu phí cho mỗi tin nhắn. Meta tính phí tin trả lời dịch vụ sau 1.000 tin đầu tiên mỗi số mỗi tháng (bảng giá có hiệu lực từ ngày 1 tháng 10 năm 2026). Nhà cung cấp AI bạn cấu hình có thể tính phí sử dụng riêng.
Câu hỏi thường gặp
Tôi có thể tạo chatbot WhatsApp mà không cần lập trình không?
Có. Trả lời theo từ khóa, trình tạo luồng trực quan và trình dựng WhatsApp Flows đều không cần code. Webhook có sẵn nếu bạn muốn kết nối hệ thống riêng.
Chatbot AI WhatsApp dùng AI nào?
Bạn chọn trong các nhà cung cấp AI có thể cấu hình và tự viết hướng dẫn, ngữ cảnh, riêng cho WhatsApp và Instagram.
Chatbot có chuyển cho người thật được không?
Có. Cuộc trò chuyện được giao cho nhân viên hoặc nhóm và vẫn mở với toàn bộ lịch sử.
Gói nào có chatbot?
Chatbot và AI có trong gói Pro và Max.
Câu trả lời của chatbot trên WhatsApp có tốn phí không?
Meta tính phí tin trả lời dịch vụ sau 1.000 tin đầu tiên mỗi số mỗi tháng (từ ngày 1 tháng 10 năm 2026), và BelloSend không thu phí theo tin nhắn.
Chatbot có làm khách khó chịu không?
Không, nếu nó ngắn gọn, trung thực và dễ thoát ra. Trả lời nhanh các câu hỏi phổ biến, dùng nút thay vì menu dài, và cho khách gặp người thật bất cứ lúc nào. BelloSend giữ toàn bộ lịch sử khi cuộc chat chuyển sang nhân viên, nên khách không bao giờ phải nhắc lại.