Theo ngành · Du lịch
WhatsApp cho đại lý du lịch: tư vấn, đặt chỗ và hỗ trợ khách du lịch
Khách du lịch lên kế hoạch qua WhatsApp: họ xin báo giá, so sánh ngày đi, gửi ảnh hộ chiếu và cần giúp đỡ khi chuyến bay thay đổi. Đại lý du lịch trả lời từ một hộp thư WhatsApp chung sẽ phản hồi nhanh hơn và không bao giờ mất mạch trao đổi. BelloSend chạy trên WhatsApp Business Platform chính thức của Meta và đưa WhatsApp cùng Instagram vào một không gian làm việc.
Đại lý du lịch dùng WhatsApp thế nào
Yêu cầu tư vấn và báo giá
Khách tiềm năng hỏi về điểm đến, ngày đi và ngân sách. Nhân viên trả lời từ một hàng đợi, và mỗi yêu cầu được giao cho nhân viên phụ trách.
Xác nhận đặt chỗ
Gửi mẫu Tiện ích đã duyệt khi đặt chỗ được xác nhận, kèm mã đặt chỗ và bước tiếp theo.
Nhắc lịch trình
Nhắc khách về giấy tờ, giờ khởi hành và điểm hẹn trước chuyến đi.
Hỗ trợ trong chuyến đi
Khách nhắn từ nước ngoài khi kế hoạch thay đổi. Nhân viên trả lời trên trình duyệt hoặc ứng dụng Android, có thông báo đẩy. Khi Meta bật tính năng gọi, họ cũng có thể gọi qua WhatsApp. Gọi điện có trong gói Pro và Max.
Biểu mẫu tư vấn trong WhatsApp
Một WhatsApp Flow thu thập điểm đến, ngày đi, số khách và ngân sách qua biểu mẫu ngắn ngay trong chat.
Tour mới và ưu đãi theo mùa
Thông báo chuyến đi mới đến liên hệ đã đồng ý, dưới dạng chiến dịch WhatsApp. Chiến dịch có trong gói Max.
Phục vụ khách bằng nhiều ngôn ngữ
Đội du lịch thường trả lời bằng nhiều ngôn ngữ. Bạn có thể tạo nhóm theo ngôn ngữ hoặc điểm đến và giao cuộc trò chuyện cho họ. Ngữ cảnh AI trong chatbot của BelloSend có thể nhận hướng dẫn riêng cho từng kênh, ví dụ để trả lời câu hỏi phổ biến trên WhatsApp và Instagram trước khi nhân viên tiếp nhận.
Website công khai của BelloSend có 29 ngôn ngữ và giá hiển thị theo nội tệ. Đội hỗ trợ nói tiếng Pháp và tiếng Ả Rập.
Cách bắt đầu
Kết nối số của đại lý
Dùng Meta Embedded Signup hoặc thiết lập Cloud API thủ công. Với Coexistence, nếu Meta cho phép, bạn giữ ứng dụng WhatsApp Business trên cùng số.
Tổ chức đội của bạn
Mời nhân viên, tạo nhóm theo điểm đến hoặc ngôn ngữ, và đặt vai trò.
Chuẩn bị mẫu tin
Viết mẫu xác nhận đặt chỗ, nhắc thanh toán và nhắc trước ngày khởi hành, rồi gửi cho Meta duyệt.
Kết nối hệ thống đặt chỗ
Gửi cập nhật tự động từ hệ thống đặt chỗ qua API và webhook có chữ ký của BelloSend, trực tiếp hoặc bằng Zapier, Make hay n8n. API và webhook có trong gói Max.
Gói cho đại lý du lịch
| Bạn cần gì | Gói có tính năng đó |
|---|---|
| Hộp thư chung, danh bạ, thẻ, mẫu tin | Growth, Pro và Max |
| Chatbot và AI, gọi điện WhatsApp, vai trò người dùng, bình luận Instagram | Pro và Max |
| Chiến dịch, API và webhook, tối đa 14 số WhatsApp | Max |
Thực hành tốt khi đại lý du lịch nhắn tin
- Ghi mã đặt chỗ trong mọi mẫu tin, để khách và nhân viên nhanh chóng tìm ra chuyến đi.
- Gửi nhắc trước ngày khởi hành vài ngày, kèm giấy tờ và giờ hẹn.
- Đề nghị khách chỉ gửi bản scan hộ chiếu hoặc visa qua kênh mà đại lý chấp thuận cho giấy tờ, và tuân thủ quy định bảo vệ dữ liệu.
- Thêm ghi chú khi chuyến đi thay đổi, để nhân viên tiếp theo thấy những gì đã thỏa thuận.
- Xin đồng ý trước khi thêm khách vào danh sách nhận ưu đãi, và tôn trọng mọi yêu cầu hủy nhận tin.
Câu hỏi thường gặp
Đại lý du lịch có thể gửi xác nhận đặt chỗ qua WhatsApp không?
Có, bằng mẫu Tiện ích đã duyệt. Nhân viên có thể gửi từ hộp thư, hoặc hệ thống đặt chỗ gửi qua API, có trong gói Max.
Khách du lịch có liên hệ được với chúng tôi qua WhatsApp khi ở nước ngoài không?
Có. WhatsApp hoạt động ở bất cứ đâu khách có internet. Nhân viên trả lời từ trình duyệt hoặc ứng dụng Android, và có thể nhận cuộc gọi WhatsApp khi Meta bật tính năng gọi cho số của bạn.
Chúng tôi có thể có nhiều nhân viên trên một số WhatsApp không?
Có. Hộp thư chung cho cả đội làm việc từ một số, với giao việc, ghi chú và nhóm.
BelloSend có kết nối với hệ thống đặt chỗ của chúng tôi không?
Không có kết nối làm sẵn. Bạn kết nối qua API và webhook có chữ ký của BelloSend, có trong gói Max.
Nhắn tin WhatsApp tốn bao nhiêu?
BelloSend là gói thuê bao cố định hằng tháng cho mỗi không gian làm việc và không thu phí theo tin nhắn. Meta tự tính phí tin nhắn mẫu; dùng công cụ tính giá để ước tính.