Tính năng
Gọi điện WhatsApp Business cho đội của bạn
Có những câu hỏi giải quyết bằng giọng nói nhanh hơn. Gọi điện WhatsApp Business cho phép khách gọi đến số doanh nghiệp của bạn ngay trong WhatsApp, và cho đội của bạn gọi lại. BelloSend hỗ trợ API gọi điện WhatsApp khi Meta bật tính năng này cho số của bạn, trên trình duyệt và trong ứng dụng Android. Gọi điện có trong gói Pro và Max.
API gọi điện WhatsApp là gì?
Meta đã thêm gọi thoại vào WhatsApp Business Platform. Nhờ đó, doanh nghiệp dùng Cloud API có thể nhận cuộc gọi WhatsApp từ khách và, theo quy định của Meta, gọi cho khách. Cuộc gọi đi qua chính WhatsApp, nên khách không cần đường dây điện thoại hay ứng dụng mới.
Gọi điện không được bật cho mọi số. Meta quyết định tính năng có ở đâu, khi nào và áp dụng điều kiện gì, ví dụ việc cần khách cho phép trước với cuộc gọi do doanh nghiệp bắt đầu. BelloSend hiển thị tính năng gọi khi Meta đã bật cho tài khoản của bạn.
Gọi điện WhatsApp trong BelloSend trông như thế nào
Gọi trên trình duyệt
Nghe và gọi WhatsApp từ không gian làm việc BelloSend trên web, ngay cạnh cuộc trò chuyện.
Gọi trên Android
Nhận cuộc gọi WhatsApp khi điện thoại đang khóa như mọi cuộc gọi thông thường, và gọi từ cuộc trò chuyện chỉ với một chạm.
Loa ngoài, tắt tiếng và chuyển cuộc gọi
Dùng loa ngoài và tắt tiếng, và chuyển cuộc gọi cho đồng nghiệp có thể hỗ trợ.
IVR
Thiết lập menu IVR để người gọi chọn bộ phận trước khi cuộc gọi đến nhân viên.
Bắt đầu từ cuộc chat
Gọi từ cuộc trò chuyện chỉ với một chạm, với thông tin liên hệ và lịch sử tin nhắn ngay trước mắt.
Phân quyền cho đội
Vai trò và quyền quyết định ai được nhận và thực hiện cuộc gọi.
Khi nào gọi điện WhatsApp Business hữu ích
- Khách bối rối vì lời giải thích bằng chữ quá dài
- Một giao dịch giá trị cao cần trao đổi nhanh
- Bộ phận hỗ trợ cần hướng dẫn khách từng bước cài đặt
- Tài xế giao hàng cần chỉ đường
- Lịch hẹn cần đổi gấp
Cách bắt đầu dùng tính năng gọi
Kết nối số với Cloud API
Dùng Embedded Signup hoặc thiết lập Cloud API thủ công trong BelloSend.
Kiểm tra Meta đã bật tính năng gọi
Tính năng gọi phụ thuộc vào việc Meta có hỗ trợ cho số và khu vực của bạn hay không.
Cài ứng dụng Android
Cài ứng dụng BelloSend trên Android 7 trở lên cho nhân viên để cuộc gọi đến được với họ cả khi không ngồi ở bàn.
Thiết lập định tuyến
Cấu hình IVR và quyết định bộ phận nào nhận cuộc gọi nào.
Chi phí gọi điện WhatsApp
Meta tự đặt quy định và mức giá (nếu có) cho gọi điện WhatsApp, và tính phí trực tiếp. Hãy xem tài liệu về gọi điện của Meta cho thị trường của bạn trước khi lên kế hoạch chiến dịch gọi. BelloSend không thu phí cho mỗi cuộc gọi hay mỗi tin nhắn. Gọi điện có trong gói Pro (4 thành viên, 4 số WhatsApp) và gói Max (10 thành viên, 14 số).
Thông tin được kiểm tra ngày 2026-10-05. https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/cloud-api/calling · https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing
Câu hỏi thường gặp
Khách có thể gọi đến số WhatsApp Business của tôi không?
Có, khi Meta đã bật tính năng gọi cho số của bạn. Cuộc gọi đổ chuông trong BelloSend trên trình duyệt và trong ứng dụng Android.
Đội của tôi có thể gọi cho khách qua WhatsApp không?
Có, trong phạm vi quy định của Meta về cuộc gọi do doanh nghiệp bắt đầu, có thể yêu cầu khách cho phép trước.
Tôi có cần ứng dụng WhatsApp Business để nhận cuộc gọi không?
Không. Cuộc gọi đến BelloSend. Ứng dụng Android cho phép nhân viên nghe máy cả khi điện thoại đang khóa.
Gọi điện WhatsApp có dùng được trên iPhone không?
Ứng dụng BelloSend cho iOS sắp ra mắt. Hiện tại, hãy dùng không gian làm việc trên web hoặc ứng dụng Android.
Gói nào có gọi điện WhatsApp?
Cuộc gọi điện thoại WhatsApp có trong gói Pro và Max.
Tôi có thể định tuyến cuộc gọi WhatsApp đến các bộ phận khác nhau không?
Bạn có thể thiết lập menu IVR để người gọi chọn bộ phận, và chuyển cuộc gọi cho đồng nghiệp ngay trong cuộc gọi. Trước khi dựa vào tính năng gọi cho một đường dây bận rộn, hãy thử cùng đội trên web và ứng dụng Android, và kiểm tra các tùy chọn gọi mà Meta cung cấp ở quốc gia của bạn.