Tính năng
WhatsApp Flows: biểu mẫu khách điền mà không rời cuộc chat
WhatsApp Flows là các màn hình tương tác mở ngay trong cuộc trò chuyện WhatsApp. Khách có thể chọn ngày, chọn tùy chọn hoặc nhập thông tin, rồi gửi lại tất cả chỉ với một chạm. BelloSend có trình tạo WhatsApp Flows, để bạn tạo các biểu mẫu này và dùng trong chatbot.
WhatsApp Flows là gì?
WhatsApp Flows là tính năng của Meta trên WhatsApp Business Platform. Thay vì hỏi năm câu, mỗi câu một tin nhắn, bạn gửi một tin nhắn có nút. Nút mở ra một biểu mẫu ngắn với các ô nhập, danh sách, ngày và lựa chọn. Khi khách gửi, câu trả lời về doanh nghiệp dưới dạng dữ liệu có cấu trúc.
Cách này nhanh hơn cho khách và gọn hơn cho bạn. Lần nào bạn cũng nhận đủ các trường giống nhau, ít lỗi gõ hơn và ít cuộc chat dang dở hơn.
Bạn làm được gì với WhatsApp Flows
Đặt lịch và hẹn
Cho khách chọn dịch vụ, ngày và giờ, rồi xác nhận ngay trong chat.
Thu thập khách tiềm năng
Thu tên, thành phố, ngân sách và nhu cầu trong một màn hình, rồi chuyển khách tiềm năng cho đúng nhân viên.
Chi tiết đơn hàng
Hỏi địa chỉ giao hàng, kích cỡ hoặc màu sắc trước khi xác nhận đơn.
Khảo sát và phản hồi
Gửi biểu mẫu đánh giá ngắn sau khi mua hàng hoặc ghé thăm.
Đăng ký
Đăng ký cho khách tham dự sự kiện, khóa học hoặc danh sách chờ.
Phân loại yêu cầu hỗ trợ
Hỏi vấn đề là gì và liên quan đến đơn nào, trước khi người thật tiếp nhận.
Tạo WhatsApp Flow trong BelloSend
Thiết kế màn hình
Dùng trình tạo WhatsApp Flows để thêm màn hình và trường: ô nhập chữ, lựa chọn, ngày.
Gắn vào cuộc trò chuyện
Gửi Flow từ một bước trong quy trình chatbot, để nó mở khi khách đến bước đó.
Dùng câu trả lời
Câu trả lời quay về cuộc trò chuyện. Tiếp tục chatbot, giao chat cho một nhóm, hoặc gửi sang hệ thống của bạn bằng webhook.
Chuyển giao khi cần
Nếu khách cần giúp đỡ, cuộc trò chuyện chuyển cho nhân viên kèm toàn bộ lịch sử.
Mẹo để khách điền xong WhatsApp Flows
- Giữ mỗi Flow ngắn gọn: hai hoặc ba màn hình thường là đủ
- Chỉ hỏi những gì bạn sẽ dùng
- Viết nhãn nút rõ ràng như 'Đặt giờ' thay vì 'Tiếp tục'
- Dùng lựa chọn thay cho ô nhập tự do khi có thể
- Xác nhận trong chat điều gì sẽ diễn ra sau khi gửi biểu mẫu
- Không thu thập dữ liệu nhạy cảm như thông tin y tế hay số thẻ trong Flow
Gói, kênh và chi phí
WhatsApp Flows là một phần của bộ công cụ chatbot BelloSend, và chatbot cùng AI có trong gói Pro và Max. Flows là tính năng của WhatsApp, nên không gửi được trên Instagram. Gửi Flow trong cửa sổ chăm sóc khách hàng 24 giờ được tính phí như các tin dịch vụ khác: 1.000 tin đầu tiên mỗi số mỗi tháng miễn phí, sau đó áp dụng giá dịch vụ của Meta. Ngoài cửa sổ, Flow được gửi bằng mẫu tin đã duyệt, Meta tính phí theo danh mục và quốc gia. BelloSend không thu phí cho mỗi tin nhắn.
Thông tin được kiểm tra ngày 2026-10-05. https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/flows
Câu hỏi thường gặp
Khách có cần cài gì để dùng WhatsApp Flows không?
Không. Flows mở ngay trong ứng dụng WhatsApp khách đang dùng.
Tôi có cần lập trình viên để tạo WhatsApp Flow không?
Không. Bạn tạo màn hình trong trình tạo WhatsApp Flows của BelloSend. Chỉ cần lập trình viên nếu bạn muốn gửi câu trả lời sang hệ thống riêng qua webhook.
Tôi có thể gửi WhatsApp Flow cho người chưa nhắn cho mình không?
Chỉ qua mẫu tin đã duyệt, cho liên hệ đã đồng ý nhận tin. Trong cửa sổ 24 giờ, bạn có thể gửi như một câu trả lời thông thường.
Gói nào có WhatsApp Flows?
Flows là một phần của công cụ chatbot, có trong gói Pro và Max.
Tôi có dùng WhatsApp Flows trên Instagram được không?
Không. WhatsApp Flows là tính năng của WhatsApp. Trên Instagram, bạn có thể dùng chatbot, câu hỏi mở đầu và mẫu đã lưu.
WhatsApp Flows khác chatbot như thế nào?
Chatbot hỏi từng câu một qua từng tin nhắn, và khách phải gõ hoặc chạm trả lời mỗi lần. WhatsApp Flow hiển thị cả biểu mẫu trong một hoặc vài màn hình, và gửi tất cả câu trả lời cùng lúc. Nhiều doanh nghiệp dùng cả hai: chatbot dẫn dắt cuộc chat và mở Flow khi cần nhiều thông tin cùng lúc.