Giải thích quy tắc 24 giờ của WhatsApp

Cửa sổ chăm sóc khách hàng 24 giờ là gì

Khi người dùng WhatsApp nhắn tin hoặc gọi cho doanh nghiệp của bạn, bộ đếm 24 giờ bắt đầu. Meta gọi đây là cửa sổ chăm sóc khách hàng. Nếu khách nhắn hoặc gọi lại trước khi hết giờ, bộ đếm quay về 24 giờ.

Khi cửa sổ đang mở, bạn có thể gửi bất kỳ tin dịch vụ nào: chữ, hình ảnh, tài liệu, âm thanh, video, yêu cầu vị trí, nút trả lời, danh sách và WhatsApp Flows. Khi cửa sổ đóng, bạn chỉ có thể gửi mẫu tin đã duyệt trước. Trong mọi trường hợp, bạn chỉ được nhắn cho người đã đồng ý nhận tin từ bạn.

Gửi được gì, trong và ngoài cửa sổ

Một cuộc trò chuyện điển hình theo quy tắc 24 giờ

1. Khách nhắn trước

   Một câu hỏi về sản phẩm mở cửa sổ 24 giờ. Nhân viên trả lời bằng chữ và ảnh.

2. Sáng hôm sau khách trả lời

   Cửa sổ đặt lại thành 24 giờ tính từ tin nhắn mới đó, nên nhân viên tiếp tục trả lời tự do.

3. Hai ngày im lặng

   Cửa sổ đã đóng. Để liên hệ lại, nhân viên gửi mẫu tin đã duyệt, ví dụ nhắc về đơn hàng đang chờ.

4. Khách trả lời mẫu tin

   Câu trả lời của khách mở cửa sổ 24 giờ mới và cuộc trò chuyện tự do tiếp tục.

Cửa sổ ảnh hưởng chi phí thế nào từ ngày 1 tháng 10 năm 2026

Trước đây cửa sổ giúp câu trả lời được miễn phí. Điều đó đã thay đổi từ ngày 1 tháng 10 năm 2026. Tin dịch vụ, tức các câu trả lời tự do bạn gửi trong cửa sổ, nay bị tính theo giá dịch vụ của thị trường sau 1.000 tin dịch vụ miễn phí mỗi số điện thoại doanh nghiệp mỗi tháng. Mẫu Tiện ích gửi trong cửa sổ đang mở cũng lại bị tính phí.

Có một ngoại lệ. Khi khách nhắn từ quảng cáo Click-to-WhatsApp trên ứng dụng Android hoặc iOS và bạn trả lời trong cửa sổ, một cửa sổ điểm vào miễn phí được mở và có thể kéo dài tối đa 7 ngày. Trong thời gian đó, tin Tiếp thị, Tiện ích, Xác thực và dịch vụ đều miễn phí.

Mẹo làm việc với quy tắc 24 giờ

• Trả lời nhanh. Phần lớn câu hỏi có thể giải quyết khi cửa sổ còn mở.
• Đặt câu hỏi để cuộc trò chuyện tiếp tục, để câu trả lời của khách đặt lại bộ đếm.
• Chuẩn bị mẫu tin đã duyệt cho những lần liên hệ lại thường gặp: cập nhật đơn hàng, nhắc nhở, theo dõi báo giá.
• Xem bộ đếm cửa sổ trước khi hứa sẽ liên hệ lại sau.
• Đừng dùng mẫu Tiếp thị để lách cửa sổ. Tin nhắn không mong muốn làm giảm xếp hạng chất lượng.

Quy tắc 24 giờ trong BelloSend

BelloSend đồng bộ các mẫu tin Meta đã duyệt vào không gian làm việc. Khi cửa sổ của một cuộc trò chuyện WhatsApp đã đóng, nhân viên chọn một mẫu để bắt đầu lại, và câu trả lời của khách mở cửa sổ mới. Instagram có cửa sổ 24 giờ riêng, và không có mẫu tin nào để mở lại, nên BelloSend chỉ cho bạn trả lời người đã nhắn trước trên Instagram.

Câu hỏi thường gặp

Quy tắc 24 giờ của WhatsApp là gì?

Sau khi khách nhắn tin hoặc gọi cho bạn, bạn có 24 giờ để trả lời bằng tin nhắn tự do. Sau đó, chỉ gửi được mẫu tin đã duyệt.

Cửa sổ có được đặt lại không?

Có. Mỗi tin nhắn hoặc cuộc gọi mới từ khách đặt lại bộ đếm thành 24 giờ.

Tôi có thể nhắn cho khách sau 24 giờ không?

Có, bằng mẫu tin đã duyệt, miễn là khách đã đồng ý nhận tin từ doanh nghiệp của bạn.

Câu trả lời trong cửa sổ có miễn phí không?

Từ ngày 1 tháng 10 năm 2026, chỉ 1.000 tin dịch vụ đầu tiên mỗi số điện thoại doanh nghiệp mỗi tháng được miễn phí, cùng với tin trong cửa sổ điểm vào miễn phí từ quảng cáo Click-to-WhatsApp.

Ứng dụng WhatsApp Business có theo quy tắc này không?

Không. Meta cho biết tin nhắn gửi từ ứng dụng WhatsApp Business không chịu quy tắc cửa sổ chăm sóc khách hàng. Quy tắc áp dụng cho Cloud API.

Trang liên quan

• Duyệt mẫu tin nhắn WhatsApp: cách để mẫu được duyệt
• Giá WhatsApp API: Meta tính phí theo tin nhắn thế nào
• Hộp thư chung WhatsApp: một số điện thoại, cả đội cùng dùng
• Opt-in WhatsApp: cách xin sự đồng ý nhận tin đúng cách
• Công cụ tính giá WhatsApp API