Opt-in WhatsApp: cách xin sự đồng ý nhận tin đúng cách

Trước khi nhắn cho ai đó trên WhatsApp, doanh nghiệp cần sự cho phép của người đó. Meta gọi đây là opt-in WhatsApp. Quy định ngắn gọn, nhưng làm sai sẽ dẫn đến bị chặn, bị báo cáo và giới hạn thấp hơn. Hướng dẫn này tóm tắt yêu cầu opt-in của Meta và những cách thực tế để thu thập sự đồng ý.

Meta yêu cầu gì về opt-in WhatsApp

Theo Chính sách nhắn tin doanh nghiệp của WhatsApp, bản cập nhật tháng 11 năm 2024, doanh nghiệp được liên hệ với mọi người trên WhatsApp nếu họ đã cung cấp số di động và doanh nghiệp đã nhận được sự đồng ý của họ để nhận tin nhắn hoặc cuộc gọi từ chính doanh nghiệp đó. Sự đồng ý có thể là chung, không nhất thiết riêng cho WhatsApp, miễn là doanh nghiệp tuân thủ luật địa phương.

Ba yêu cầu về opt-in

Nêu rõ rằng người đó đang đồng ý nhận thông tin từ doanh nghiệp của bạn.
Nêu rõ tên doanh nghiệp mà họ sẽ nhận tin nhắn.
Tuân thủ luật áp dụng cho tin nhắn của bạn, như quy định về quyền riêng tư và tiếp thị ở quốc gia của bạn và của khách hàng.

Các cách thu thập opt-in WhatsApp

Meta cho mỗi doanh nghiệp tự chọn cách, miễn là đáp ứng yêu cầu. Các ví dụ Meta đưa ra:

Website
Ô đánh dấu khi thanh toán hoặc trên form đăng ký, cạnh ô số điện thoại, ghi tên doanh nghiệp và những gì bạn sẽ gửi.
SMS
Tin nhắn SMS đề nghị khách xác nhận muốn nhận cập nhật qua WhatsApp.
Qua điện thoại
Một bước trả lời thoại tương tác (IVR) trong cuộc gọi.
Trực tiếp hoặc trên giấy
Phiếu có chữ ký tại cửa hàng, phòng khám hoặc văn phòng.

Ví dụ lời xin đồng ý

Ô đánh dấu cạnh ô số điện thoại có thể ghi: "Có, tôi muốn nhận cập nhật đơn hàng và thỉnh thoảng nhận ưu đãi từ Atlas Home qua WhatsApp. Tôi có thể dừng bất cứ lúc nào bằng cách trả lời STOP." Câu này nêu tên doanh nghiệp, nói rõ người đó sẽ nhận gì và cách hủy nhận tin. Hãy lưu lại thời điểm và nơi mỗi người đồng ý, phòng khi khách hàng hay cơ quan quản lý hỏi.

Khi khách nhắn cho bạn trước

Khi khách nhắn cho bạn trên WhatsApp, bạn có thể trả lời họ trong cửa sổ chăm sóc khách hàng 24 giờ. Nếu sau này bạn cũng muốn gửi mẫu tin cho họ, như ưu đãi hay nhắc nhở, hãy đảm bảo bạn có sự cho phép cho cả những tin đó, và ghi lại.

Thực hành tốt từ Meta

Xin đồng ý bao gồm các loại tin bạn sẽ gửi, như cập nhật đơn hàng, ưu đãi và gợi ý, hoặc xin riêng cho từng loại.
Giải thích lợi ích: khách nhận được gì và tần suất ra sao.
Cho mọi người biết cách hủy nhận từng loại tin, và tôn trọng điều đó.
Giữ quy trình đồng ý và hủy nhận tin rõ ràng, đơn giản.
Theo dõi xếp hạng chất lượng khi bắt đầu một cách thu thập opt-in mới.

Vì sao opt-in bảo vệ tài khoản của bạn

Người dùng WhatsApp có thể chặn hoặc báo cáo doanh nghiệp và có thể dừng nhận tin tiếp thị từ một doanh nghiệp. Meta cho biết hệ thống của họ giới hạn tốc độ với doanh nghiệp có chất lượng thấp kéo dài. Tin nhắn gửi đến người đang chờ đợi sẽ ít bị chặn hơn, nên opt-in sạch là cách rẻ nhất để giữ số của bạn khỏe mạnh.

Opt-in và chiến dịch trong BelloSend

Trong BelloSend, bạn có thể gắn thẻ liên hệ đã đồng ý, nhập bằng CSV và tạo nhóm, để chiến dịch chỉ đến đúng người. Chiến dịch WhatsApp có trong gói Max. Doanh nghiệp của bạn vẫn chịu trách nhiệm về sự đồng ý, việc hủy nhận tin, chính sách của Meta và luật tiếp thị, quyền riêng tư áp dụng cho bạn.

Thông tin được kiểm tra ngày 2026-10-05. https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/getting-opt-in · https://business.whatsapp.com/policy · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messages/send-messages

Câu hỏi thường gặp

Tôi có cần opt-in cho mọi tin nhắn WhatsApp không?

Meta yêu cầu opt-in trước khi bạn nhắn cho mọi người trên WhatsApp. Khách nhắn cho bạn trước có thể được trả lời trong cửa sổ 24 giờ.

Lời xin đồng ý có phải nhắc đến WhatsApp không?

Không nhất thiết. Từ tháng 11 năm 2024, Meta chấp nhận sự đồng ý chung không riêng cho WhatsApp, miễn là nêu tên doanh nghiệp và bạn tuân thủ luật địa phương.

Tôi có thể mua danh sách số điện thoại và nhắn cho họ không?

Không. Những người đó chưa đồng ý nhận tin từ doanh nghiệp của bạn. Việc này vi phạm chính sách của Meta và thường dẫn đến bị chặn và giới hạn thấp hơn.

Khách nên hủy nhận tin như thế nào?

Đưa hướng dẫn rõ ràng, như nút Dừng hoặc từ khóa trả lời, và ngừng gửi loại tin đó ngay khi họ yêu cầu.

BelloSend có thu thập sự đồng ý giúp tôi không?

BelloSend lưu thẻ và dữ liệu liên hệ để bạn theo dõi ai đã đồng ý. Việc thu thập sự đồng ý hợp lệ vẫn là trách nhiệm của doanh nghiệp bạn.