Duyệt mẫu tin nhắn WhatsApp: cách để mẫu được duyệt

Mẫu tin nhắn WhatsApp là gì

Mẫu tin là tin nhắn bạn viết một lần và gửi cho Meta. Nó có thể chứa biến như {{1}} cho tên hoặc mã đơn hàng, cùng nút và hình ảnh. Mẫu tin là loại tin nhắn duy nhất doanh nghiệp được gửi ngoài cửa sổ chăm sóc khách hàng đang mở, và chỉ được gửi cho người đã đồng ý nhận tin.

Mỗi mẫu có một danh mục. Danh mục quyết định tin nhắn được chứa gì và Meta tính phí bao nhiêu khi gửi thành công.

Ba danh mục mẫu tin

• Tiếp thị

  Tin nhận diện thương hiệu, ưu đãi, giảm giá, tiếp thị lại, quảng bá ứng dụng và tin xây dựng quan hệ. Mẫu trộn cập nhật đơn hàng với khuyến mãi được tính là Tiếp thị, mẫu có mục đích không rõ ràng cũng vậy.

• Tiện ích

  Tin không mang tính khuyến mãi, gắn với đơn hàng, tài khoản, lịch hẹn hay giao dịch của chính người dùng, hoặc cảnh báo thiết yếu. Khảo sát chung chung không phải Tiện ích; yêu cầu phản hồi về một đơn hàng cụ thể thì có thể.

• Xác thực

  Chỉ dành cho mã dùng một lần, tạo từ mẫu xác thực của Meta với nút sao chép mã hoặc nút một chạm. Không URL, hình ảnh hay emoji, và tham số giới hạn 15 ký tự.

Quy trình duyệt mẫu tin WhatsApp

1. Tạo và chọn danh mục

   Viết mẫu, chọn danh mục và ngôn ngữ, và thêm giá trị mẫu cho mọi biến. Meta kiểm tra danh mục có khớp với nội dung không.

2. Meta xét duyệt

   Hệ thống tự động và người duyệt kiểm tra mẫu theo chính sách WhatsApp. Quyết định có thể mất đến 24 giờ.

3. Được duyệt hoặc bị từ chối

   Mẫu được duyệt chuyển sang Đang hoạt động và có thể gửi. Mẫu bị từ chối có thể sửa và gửi lại, hoặc kháng nghị; kháng nghị được quyết định trong vòng 24 giờ.

4. Theo dõi sau khi duyệt

   Meta có thể chuyển mẫu Tiện ích sang Tiếp thị nếu nội dung không phù hợp, và đánh giá chất lượng từng mẫu theo phản hồi của khách.

Lý do bị từ chối phổ biến

• Biến dùng dấu ngoặc sai hoặc không khớp. Định dạng đúng là {{1}}.
• Biến chứa ký tự đặc biệt như #, $ hoặc %.
• Biến không theo thứ tự, ví dụ {{1}}, {{2}}, {{5}}.
• Quá nhiều biến so với độ dài tin nhắn.
• Mẫu bắt đầu hoặc kết thúc bằng biến.
• Yêu cầu thông tin định danh nhạy cảm như số thẻ đầy đủ, số tài khoản ngân hàng hay số căn cước.
• Nội dung đe dọa hoặc xúc phạm, như dọa kiện hay bêu xấu công khai.
• Nội dung vi phạm Chính sách thương mại của WhatsApp.
• Trùng lặp với mẫu hiện có có cùng phần thân và chân trang.

Mẹo để được duyệt ngay lần đầu

• Mỗi mẫu một mục đích. Đừng thêm mã giảm giá vào cập nhật đơn hàng.
• Đặt tên mẫu bằng chữ thường và dấu gạch dưới, ví dụ order_confirmation.
• Đưa giá trị mẫu thực tế để người duyệt thấy tin nhắn cuối cùng.
• Viết câu đầy đủ quanh mỗi biến thay vì tin nhắn chỉ có {{1}}.
• Thêm lựa chọn hủy nhận tin vào mẫu Tiếp thị, ví dụ nút Dừng.

Quản lý mẫu tin trong BelloSend

BelloSend quản lý và đồng bộ các mẫu Meta của bạn, để đội thấy mẫu đã duyệt ngay trong hộp thư và chọn một mẫu khi cửa sổ trò chuyện đã đóng. Mẫu tin nhắn có từ gói Growth. Gửi mẫu cho danh sách liên hệ đã đồng ý dưới dạng chiến dịch có trong gói Max.

Câu hỏi thường gặp

Duyệt mẫu tin WhatsApp mất bao lâu?

Meta cho biết quyết định có thể mất đến 24 giờ. Bạn nhận thông báo trong WhatsApp Manager và email khi có kết quả.

Vì sao mẫu Tiện ích của tôi bị chuyển sang Tiếp thị?

Meta kiểm tra mẫu khi đang sử dụng. Nếu mẫu Tiện ích chứa nội dung khuyến mãi, Meta có thể đổi danh mục sang Tiếp thị, thường báo trước 24 giờ.

Tôi có thể kháng nghị khi bị từ chối không?

Có. Sửa mẫu nếu cần, thêm giá trị mẫu và gửi lại, hoặc nộp kháng nghị. Meta cho biết kháng nghị được quyết định trong vòng 24 giờ.

Tôi có thể có bao nhiêu mẫu?

Meta cho phép 250 mẫu mỗi tài khoản với danh mục doanh nghiệp chưa xác minh, và tối đa 6.000 với danh mục đã xác minh có tên hiển thị được duyệt.

Mẫu có thể ngừng hoạt động sau khi được duyệt không?

Có. Mẫu chất lượng thấp có thể bị tạm dừng, lần đầu 3 giờ, sau đó 6 giờ, và bị vô hiệu hóa ở lần thứ ba.

Trang liên quan

• Giải thích quy tắc 24 giờ của WhatsApp
• Xếp hạng chất lượng và giới hạn nhắn tin WhatsApp
• Mẫu tin WhatsApp xác nhận đơn hàng
• Chiến dịch gửi tin nhắn WhatsApp hàng loạt, đúng cách chính thức
• Giá WhatsApp API: Meta tính phí theo tin nhắn thế nào