Hướng dẫn
Xếp hạng chất lượng và giới hạn nhắn tin WhatsApp
Meta theo dõi cách khách phản ứng với tin nhắn WhatsApp của bạn. Phản ứng đó định hình xếp hạng chất lượng, quyết định mẫu tin có tiếp tục chạy không và ảnh hưởng đến tốc độ tăng giới hạn nhắn tin. Hướng dẫn này giải thích xếp hạng chất lượng và giới hạn nhắn tin WhatsApp theo tài liệu hiện hành của Meta.
Meta đo chất lượng tin nhắn thế nào
Meta đánh giá chất lượng tin nhắn dựa trên cách người dùng WhatsApp đón nhận tin của bạn trong bảy ngày qua, với những ngày gần đây có trọng số cao hơn. Tín hiệu là phản hồi của người dùng: chặn, báo cáo, tắt thông báo, lưu trữ và lý do họ đưa ra khi chặn bạn. Số có lưu lượng lớn có thể thấy chất lượng thay đổi chỉ trong vài phút.
Bạn có thể xem trạng thái, xếp hạng chất lượng và giới hạn nhắn tin của số điện thoại trong WhatsApp Manager, mục Công cụ tài khoản, Số điện thoại.
Xếp hạng chất lượng mẫu tin
| Xếp hạng | Trong WhatsApp Manager | Ý nghĩa |
|---|---|---|
| Xanh lá | Đang hoạt động - Chất lượng cao | Ít hoặc không có phản hồi tiêu cực. Mẫu có thể được gửi. |
| Vàng | Đang hoạt động - Chất lượng trung bình | Phản hồi tiêu cực từ một số người dùng hoặc tỷ lệ đọc thấp. Mẫu có thể sớm bị tạm dừng. |
| Đỏ | Đang hoạt động - Chất lượng thấp | Phản hồi tiêu cực hoặc tỷ lệ đọc thấp. Vẫn gửi được nhưng có nguy cơ bị tạm dừng hoặc vô hiệu hóa. |
| Chưa xác định | Đang hoạt động - Đang chờ đánh giá chất lượng | Mẫu mới chưa có phản hồi. Mẫu có thể được gửi. |
Khi nào mẫu tin bị tạm dừng
Mẫu tin chạm mức xếp hạng thấp nhất sẽ tự động bị tạm dừng: 3 giờ lần đầu, 6 giờ lần thứ hai, và bị vô hiệu hóa ở lần thứ ba. Mẫu bị tạm dừng không gửi được, và bạn không bị tính phí cho các lần thử. Nếu doanh nghiệp liên tục gửi mẫu chất lượng thấp, cuối cùng chính số điện thoại cũng có thể bị ảnh hưởng.
Giới hạn nhắn tin WhatsApp
Giới hạn nhắn tin là số người dùng WhatsApp riêng biệt mà doanh nghiệp có thể gửi tin đến ngoài cửa sổ chăm sóc khách hàng trong 24 giờ liên tục. Tin trả lời trong cửa sổ đang mở không được tính.
| Giới hạn | Cách đạt được |
|---|---|
| 250 | Giới hạn khởi đầu của danh mục doanh nghiệp mới |
| 2.000 | Hoàn tất một lộ trình nâng cấp (bên dưới) |
| 10.000 | Tự động nâng cấp |
| 100.000 | Tự động nâng cấp |
| Không giới hạn | Tự động nâng cấp |
Cách nâng giới hạn nhắn tin
Đạt 2.000 bằng lộ trình nâng cấp
Xác minh doanh nghiệp với Meta, nhờ đối tác xác minh nếu bạn được đối tác đăng ký giúp, hoặc gửi 2.000 tin nhắn mẫu ngoài cửa sổ dịch vụ đến người dùng riêng biệt trong 30 ngày bằng mẫu chất lượng cao.
Để việc tự động nâng cấp diễn ra
Từ mức 2.000, Meta nâng giới hạn lên một bậc trong vòng 6 giờ khi bạn gửi tin chất lượng cao trên mọi số và mẫu, và đã dùng ít nhất một nửa giới hạn hiện tại trong 7 ngày qua.
Chia sẻ giới hạn hợp lý
Từ ngày 7 tháng 10 năm 2025, giới hạn được đặt theo danh mục doanh nghiệp, không theo từng số. Mọi số trong danh mục dùng chung một giới hạn, nên một số bận rộn có thể dùng hết.
Cách giữ xếp hạng chất lượng cao
- Chỉ nhắn cho người đã đồng ý nhận tin từ doanh nghiệp của bạn.
- Làm tin nhắn cá nhân hóa và hữu ích. Tránh tin chào mừng chung chung.
- Đừng gửi quá nhiều tin mỗi ngày cho cùng một người.
- Cho cách dễ dàng để hủy nhận tin tiếp thị.
- Tạm dừng chiến dịch nếu mẫu chuyển sang vàng và tìm hiểu nguyên nhân.
- Tách riêng Tiếp thị và Tiện ích, để cập nhật đơn hàng không bị xem là quảng cáo.
Giới hạn tiếp thị theo từng người dùng
Ngoài ra, WhatsApp có thể giới hạn số mẫu Tiếp thị mà một người nhận từ tất cả doanh nghiệp khi người đó ít có khả năng tương tác. Những tin này thất bại với lỗi 131049; Meta khuyên chờ ít nhất 24 giờ trước khi thử lại. Giới hạn theo người dùng này không áp dụng cho số doanh nghiệp hoặc người dùng ở EEA, Vương quốc Anh, Nhật Bản hay Hàn Quốc.
Theo dõi chất lượng trong BelloSend
Phân tích của BelloSend hiển thị trạng thái đã nhận, đã đọc và thất bại của tin nhắn và chiến dịch, cùng tình trạng tài khoản Meta, để bạn phát hiện tỷ lệ đọc giảm trước khi Meta tạm dừng mẫu tin.
Thông tin được kiểm tra ngày 2026-10-05. https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messages/send-messages · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/template-quality · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/template-pausing · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messaging-limits · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/upcoming-messaging-limits-changes · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/marketing-templates/per-user-limits
Câu hỏi thường gặp
Điều gì làm giảm xếp hạng chất lượng WhatsApp của tôi?
Phản hồi tiêu cực của người dùng trong bảy ngày qua: chặn, báo cáo, tắt thông báo, lưu trữ và lý do chặn. Tỷ lệ đọc thấp cũng làm giảm chất lượng mẫu tin.
Giới hạn nhắn tin có tính theo từng số điện thoại không?
Không. Từ ngày 7 tháng 10 năm 2025, Meta đặt giới hạn theo danh mục doanh nghiệp, và mọi số trong danh mục dùng chung.
Tin trả lời khách có tính vào giới hạn không?
Không. Chỉ tin gửi ngoài cửa sổ chăm sóc khách hàng đến người dùng riêng biệt mới được tính.
Làm sao để từ 250 lên 2.000?
Hoàn tất Xác minh doanh nghiệp của Meta, hoặc gửi 2.000 tin ngoài cửa sổ dịch vụ đến người dùng riêng biệt trong 30 ngày bằng mẫu chất lượng cao.
Xếp hạng chất lượng thấp hơn có cắt giảm giới hạn của tôi không?
Ghi chú của Meta về thay đổi tháng 10 năm 2025 cho biết chất lượng số điện thoại giảm không còn hạ giới hạn nhắn tin. Chất lượng thấp vẫn chặn việc tự động nâng cấp và có thể khiến mẫu tin bị tạm dừng.