行业 · 美容美发
适用于美发沙龙和美容机构的 WhatsApp
美发店、美甲工作室、水疗馆和美容诊所的大部分预约都来自 WhatsApp 和 Instagram。顾客会询问空档、发来想要的造型照片并询问价格。BelloSend 把 WhatsApp 和 Instagram 汇集到一个共享收件箱中，整个团队都可以为顾客预约、发送提醒并跟进老顾客。
美容美发行业如何使用 WhatsApp
聊天预约
顾客询问时间和服务项目。前台当班人员可以在浏览器或 Android 应用中，通过共享收件箱直接回复。
预约提醒
在预约前一天发送一条已审核的实用模板，附带“确认”和“改期”按钮，减少爽约。
Instagram 私信、评论和提及
有人在您的帖子下问“多少钱？”，或在快拍中提及您。您可以在同一个收件箱中公开回复评论，或通过私信单独回复。Instagram 评论回复包含在 Pro 和 Max 套餐中。
顾客标签
按服务项目、发型师或到店频率为顾客加标签。所有套餐联系人数量均不限。
价目表和服务菜单
把价目表、护理建议和到店路线保存为快捷回复，或交给聊天机器人发送。
季节性优惠
以 WhatsApp 群发营销的形式，向已同意接收消息的顾客发送节日优惠或新服务通知。群发营销包含在 Max 套餐中。
Instagram 与 WhatsApp 协同使用
很多顾客在 Instagram 上发现一家店，再到 WhatsApp 上预约。BelloSend 把两者放在同一个队列中，联系人资料和消息记录在一个视图中一目了然。
在 Instagram 上，企业只能在用户最后一条消息后的 24 小时内回复先发来消息的人。Max 套餐中的 Instagram 群发营销只能触达过去 24 小时内在 Instagram 上给您发过消息的用户；您不能给其他粉丝发消息（Meta 的规则）。在 Instagram 主页设置破冰问题和常驻菜单，例如“预约”或“查看价格”，可以帮助用户开启对话。
为您的门店进行设置
连接 WhatsApp 和 Instagram
通过 Meta 嵌入式注册或手动配置 Cloud API 连接您的 WhatsApp 号码，然后连接您的 Instagram 专业账号。在 Meta 允许的情况下，Coexistence 可以让您的号码继续使用 WhatsApp Business 应用。
添加团队成员
邀请发型师或前台人员，并将对话分配给他们。
准备模板
编写一条提醒模板和一条预约确认模板，并提交给 Meta 审核。
自动回复第一条消息
聊天机器人可以发送价目表，询问顾客想要哪项服务、哪一天，然后转交给真人。聊天机器人与 AI 包含在 Pro 和 Max 套餐中。
适合美容美发店的套餐
| 您的需求 | 包含该功能的套餐 |
|---|---|
| WhatsApp 和 Instagram 私信共享收件箱、联系人、模板 | Growth、Pro 和 Max |
| Instagram 评论和提及、聊天机器人与 AI、通话 | Pro 和 Max |
| 群发营销、连接预约软件的 API 和 Webhook | Max |
门店消息的最佳实践
- 在顾客预约时询问是否愿意通过 WhatsApp 接收提醒和优惠信息。
- 每条提醒都写明服务项目、日期、时间和发型师。
- 把护理建议保存为快捷回复，每次服务后发送。
- 为经常预约的顾客加标签，以便团队在推出新服务时优先为他们安排时段。
- 优惠信息要偶尔发、有价值，避免顾客屏蔽您的号码。
常见问题
顾客可以通过 WhatsApp 预约美容美发吗？
可以。员工可以在聊天中确认预约，或用 WhatsApp Flow 收集服务项目、日期和时间。BelloSend 不是预约日历；请在您常用的系统中记录预约。
BelloSend 可以自动发送预约提醒吗？
可以，前提是您的预约软件将事件发送到 BelloSend 的 API，或通过 Zapier、Make、n8n 实现。API 和 Webhook 包含在 Max 套餐中。您也可以在收件箱中逐条发送提醒。
可以在同一个收件箱中回复 Instagram 评论吗？
可以。评论和提及显示在私信旁边，您可以在帖子下公开回复，或通过私信单独回复。此功能包含在 Pro 和 Max 套餐中。
可以给所有 Instagram 粉丝发送促销信息吗？
不能发给所有粉丝。Max 套餐中的 Instagram 群发营销只能触达过去 24 小时内在 Instagram 上给您发过消息的用户。您不能在 Instagram 上给其他任何人发消息；这是 Meta 的规则。面向其他所有人的促销信息请通过 WhatsApp 发送给已同意接收消息的顾客，即 Max 套餐中的群发营销。
可以保存的顾客数量有限制吗？
没有。所有 BelloSend 套餐的联系人数量都不限。