功能
WhatsApp 共享收件箱：一个号码，整个团队
WhatsApp 共享收件箱让多位成员用同一个 WhatsApp 号码回复客户。无需在同事之间传递手机，每个人都清楚谁在处理哪条对话。BelloSend 基于 Meta 官方 API，把 WhatsApp 和 Instagram 对话放进同一个团队收件箱。
为什么团队需要多人使用 WhatsApp
WhatsApp Business 应用是为单人设计的。当需要多人回复时，团队只能共用一部手机，或者在关联设备上登录，祈祷不会有人重复回复。消息容易遗漏，而一旦有员工离职，聊天记录也随之带走。
共享收件箱可以解决这些问题。所有对话都在同一个队列中，每条对话都有负责人、状态和完整记录。管理者可以随时看到哪些对话待处理、哪些在等待、谁正在忙。
BelloSend 共享收件箱的功能
两个渠道，一个队列
WhatsApp 消息和 Instagram 私信统一接收。Instagram 评论和提及也可以在旁边直接回复，既可以在帖子下公开回复，也可以通过私信单独回复（Pro 和 Max）。
分配与转接
将对话分配给某位客服或某个团队，需要其他人接手时可随时转接。
备注与上下文
内部备注与对话一起保存。联系人资料、标签和消息记录在一个视图中一目了然。
快捷回复
保存团队每天都要发送的答复，一键插入。24 小时窗口关闭后，使用已审核的模板。
筛选
按待处理、已关闭、未回复或指定客服进行筛选，并快速搜索联系人。
在线状态
客服可以设置自己的在线状态，让工作只分配给正在值班的人。
控制谁能看到什么
- 核心角色：超级管理员、管理员、经理和客服
- 可设置细粒度权限的自定义角色（用户角色功能包含在 Pro 和 Max 套餐中）
- 关键设置变更的审计记录
- 各组织的联系人和消息相互隔离
在 Android 应用中回复
BelloSend Android 应用（Android 7 或更高版本）拥有相同的收件箱、组织和权限。即使应用已关闭，客户发来新消息时手机也会响铃，点一下即可打开该对话。iOS 版即将推出。
各套餐的共享收件箱限额
| 套餐 | 团队成员 | WhatsApp 号码 | Instagram 渠道 | 联系人 |
|---|---|---|---|---|
| Growth | 2 | 2 | 2 | 不限 |
| Pro | 4 | 4 | 4 | 不限 |
| Max | 10 | 14 | 14 | 不限 |
设置您的共享收件箱
连接 WhatsApp
通过嵌入式注册（Embedded Signup）或手动配置 Cloud API 连接您的号码。符合条件的号码可以通过 Coexistence 继续使用 WhatsApp Business 应用。
邀请团队成员
添加用户、分配角色，并将他们编入团队。
保存快捷回复
写下团队经常重复的答复，并同步您已审核的模板。
常见问题
多个用户可以同时使用一个 WhatsApp 号码吗？
可以。使用 BelloSend，所有客服通过共享收件箱同时使用同一个号码，各自处理分配给自己的对话。
可以添加多少名用户？
Growth 包含 2 名团队成员，Pro 包含 4 名，Max 包含 10 名。
我可以继续在手机上使用 WhatsApp Business 应用吗？
如果 Meta 判定您的号码符合 Coexistence 条件，就可以。如果采用直接 Cloud API 配置，该号码的应用将被断开。
共享收件箱包含 Instagram 吗？
所有套餐的共享收件箱都包含 Instagram 私信。评论和提及回复功能包含在 Pro 和 Max 套餐中。
客户能看出是哪位客服回复的吗？
客户看到的是您的企业名称和号码。在 BelloSend 内部，您的团队可以看到每条对话由谁负责。
共享收件箱和 WhatsApp 网页版或关联设备有什么不同？
WhatsApp 网页版和关联设备只是同步同一个账号，所有人看到的是同样的聊天，没有负责人、没有备注，也没有权限控制。基于官方 API 的共享收件箱会为每条对话指定客服、状态和内部备注，并允许管理员决定每个人能查看哪些内容。员工离职时，聊天记录仍保留在企业内。