功能
知道何时该转人工的 WhatsApp 聊天机器人
WhatsApp 聊天机器人全天候回答每天都会遇到的问题，其余的交给您的团队。BelloSend 为 WhatsApp 和 Instagram 提供关键词回复、可视化流程搭建器、AI 聊天机器人和人工转接。聊天机器人与 AI 包含在 Pro 和 Max 套餐中。
WhatsApp 聊天机器人应该做什么
大多数客户消息都是重复的：营业时间、价格、订单状态、配送范围。聊天机器人几秒钟就能处理这些问题。它也应该清楚自己的边界：当问题不明确、比较敏感或关系到成交时，应由真人接手，而且客户无需从头再说一遍。
BelloSend 正是围绕这一路径设计的。机器人回答它能回答的问题；转交人工时，对话会继续保留在共享收件箱中，完整记录一并保留。
自动化方式
关键词回复
匹配“价格”“营业时间”“查物流”等关键词，自动发送包含文字、媒体或按钮的预设回复。
可视化流程搭建器
绘制问答流程，根据客户的选择分支，逐步收集信息。
WhatsApp Flows
使用 WhatsApp Flows 搭建器，在 WhatsApp 内发送表单，用于预约、收集潜在客户信息或问卷调查。
WhatsApp AI 聊天机器人
用您的企业信息编写 AI 情境。可从多个可配置的 AI 服务商中选择，并为每个渠道设置独立指令。
外部 Webhook
在流程中调用您自己的系统，例如查询订单，并将结果用于回复。
人工转接
将未解决的请求分配给客服或团队，并通过队列和 SLA 工作流控制响应时间。
搭建您的第一个 WhatsApp 聊天机器人
列出高频问题
翻看收件箱，挑出您回答最多的十个问题。
从关键词开始
为简单问题创建关键词回复，并配上引导下一步的按钮。
添加流程或 AI
多步骤任务用流程搭建器，开放式问题用 AI 情境。
设置人工转接
决定机器人何时停止、对话交给哪个团队。始终为客户提供联系真人的途径。
Instagram 同样支持聊天机器人
同一个聊天机器人也能回复 Instagram 私信，并可为该渠道设置独立指令。您还可以在 Instagram 主页设置破冰问题和常驻菜单。在 Instagram 上，机器人只在 24 小时窗口内回复先发来消息的用户。
WhatsApp AI 聊天机器人的最佳实践
- 只向 AI 提供您希望它使用的信息：价格、政策、营业时间
- 回答保持简短，尽量提供按钮
- 告诉客户输入“人工”之类的词即可联系真人
- 每周查看真实对话并更新 AI 情境
- 不要在聊天中索取密码、银行卡号或敏感个人信息
套餐与费用
WhatsApp 和 Instagram 上的聊天机器人与 AI 包含在 Pro 和 Max 套餐中。BelloSend 不按消息收费。每个号码每月前 1,000 条客服回复之后，Meta 会对客服回复收费（价目表自 2026 年 10 月 1 日起生效）。您配置的 AI 服务商可能会单独收取使用费。
常见问题
不会编程也能搭建 WhatsApp 聊天机器人吗？
可以。关键词回复、可视化流程搭建器和 WhatsApp Flows 搭建器都无需编写代码。如果想连接自己的系统，也可以使用 Webhook。
WhatsApp AI 聊天机器人使用哪种 AI？
您可以从多个可配置的 AI 服务商中选择，并自行编写指令和情境，WhatsApp 和 Instagram 分别设置。
聊天机器人可以转交给真人吗？
可以。对话会分配给客服或团队，并带着完整记录继续保持开启。
哪个套餐包含聊天机器人？
聊天机器人与 AI 包含在 Pro 和 Max 套餐中。
WhatsApp 上的聊天机器人回复要收费吗？
每个号码每月前 1,000 条客服回复之后，Meta 会对客服回复收费（自 2026 年 10 月 1 日起），BelloSend 不按消息收费。
聊天机器人会让客户反感吗？
只要它简短、诚实、随时可以退出，就不会。快速回答常见问题，用按钮代替冗长的菜单，并让客户随时都能联系到真人。对话转给客服时，BelloSend 会保留完整记录，客户永远不必重复说明。