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WhatsApp 反馈请求模板
客户反馈告诉您哪些做得好、哪些需要改进。WhatsApp 反馈请求很容易回复：点一下评分按钮，或简单回一句话。下面是适用于订单、到店和服务的 WhatsApp 反馈请求模板，每个模板所属的 Meta 类别、审核技巧，以及如何用 BelloSend 收集答复。
WhatsApp 反馈请求模板示例
评分按钮让回复更快。每次点按都会作为回复进入您的收件箱。
您好 {{1}}，您的订单 {{2}} 已于 {{3}} 送达。所有商品都完好无损吗？
- 是的，一切正常
- 有问题
您好 {{1}}，感谢您选择 {{2}}。您如何评价今天的体验？
- 非常好
- 好
- 不太好
您好 {{1}}，希望您喜欢您的 {{2}}。能否花一分钟给我们留个评价？这能帮助其他顾客做出选择。
- 去评价
- 不用了，谢谢
您好 {{1}}，感谢您 {{2}} 光临。下次我们还有哪些地方可以做得更好？直接回复此消息即可。
您好 {{1}}，我们正在改进 {{2}}，非常希望听到您的意见。问卷大约需要 {{3}} 分钟。感谢您的帮助。
- 开始填写问卷
反馈请求属于营销还是实用？
大多数反馈请求属于营销模板。泛泛的问卷调查、评价邀请和“您的体验如何”这类消息并不涉及具体交易，因此 Meta 会将其归为营销类。
与具体订单或预约相关的消息，例如确认已送达的订单是否完好，可能被认定为实用类。Meta 会在审核时决定，并可能更改类别。邀请公开评价或为您的品牌打分，通常属于营销类。
Meta 按送达的模板消息、依类别和国家收费。BelloSend 不按消息收费。可以用价格计算器估算问卷营销活动的费用。
让反馈请求模板通过审核的技巧
- 正文不要以变量开头或结尾，变量之间要有文字。
- 每条消息只问一个明确的问题。较长的问卷适合放在表单或 WhatsApp Flow 中。
- 用快捷回复按钮进行评分，让客户一键作答。
- 不要以奖励换取好评。请邀请客户给出真实反馈。
- 在购买或到店后尽快发送，趁客户的体验还很新鲜。
如何用 BelloSend 收集 WhatsApp 反馈
创建模板
在 BelloSend 中创建反馈模板或从 WhatsApp Manager 同步，然后等待 Meta 审核通过。
在下单或到店后发送
可以在收件箱中发给单个联系人，可以通过 API 从店铺或预约系统自动发送，也可以以 WhatsApp 群发营销的形式发给带标签的细分人群。API、Webhook 和群发营销包含在 Max 套餐中。
用 Flow 收集更详细的答复
如需完整的问卷，可以用 BelloSend 的 WhatsApp Flows 搭建器制作表单，让客户在 WhatsApp 内作答。
处理不满意的答复
当客户点击“不太好”时，将对话分配给能解决问题的客服，备注和记录都集中在一处。
关注趋势
按答复为联系人加标签，并在 BelloSend 的实时数据分析中跟踪消息、会话和客服绩效。
信息核实日期：2026-10-05。 https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/business-management-api/message-templates · https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/updates-to-pricing/new-template-guidelines · https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing
常见问题
WhatsApp 反馈请求属于营销还是实用？
通常是营销。与具体订单或预约相关的确认可能属于实用，但最终由 Meta 在审核时决定。
可以在 WhatsApp 上收集星级评分吗？
可以，使用“非常好”“好”“不太好”等快捷回复按钮，或用 WhatsApp Flow 进行较长的问卷调查。
在 BelloSend 中答复会去哪里？
回复和按钮点按会进入共享收件箱。在 Max 套餐中，还可以通过签名 Webhook 发送到您自己的系统。
可以用折扣换取评价吗？
最好不要。评价平台通常禁止有偿评价，而且折扣会让模板变成促销类。
一条反馈请求要多少钱？
Meta 按客户所在国家的营销或实用价格，对每条送达消息收费。BelloSend 不按消息收费。