行业 · 旅游
旅行社的 WhatsApp：咨询、预订与游客服务
游客在 WhatsApp 上规划行程：询价、比较日期、发送护照照片，航班变动时还需要帮助。用一个共享 WhatsApp 收件箱回复的旅行社，回复更快，也不会丢失对话脉络。BelloSend 运行在 Meta 官方 WhatsApp Business Platform 上，把 WhatsApp 和 Instagram 汇集到一个工作区。
旅行社如何使用 WhatsApp
行程咨询和报价
潜在客户询问目的地、日期和预算。顾问在同一个队列中回复，每条咨询都分配给负责的顾问。
预订确认
预订确认后发送一条已审核的实用模板，附上订单编号和下一步安排。
出行提醒
在出发前提醒游客准备证件、出发时间和集合地点。
旅途中的支持
计划有变时，游客会从国外发来消息。顾问可以在浏览器或 Android 应用中回复，并接收推送通知。Meta 开通通话后，还可以通过 WhatsApp 拨打电话。通话功能包含在 Pro 和 Max 套餐中。
WhatsApp 内的咨询表单
WhatsApp Flow 可以在聊天中通过一份简短表单收集目的地、日期、出行人数和预算。
新线路和季节性优惠
以 WhatsApp 群发营销的形式，向已同意接收消息的联系人发布新线路。群发营销包含在 Max 套餐中。
用多种语言服务游客
旅游团队经常需要用多种语言回复。您可以按语言或目的地建立团队，并将对话分配给他们。BelloSend 聊天机器人中的 AI 情境可以为每个渠道设置独立指令，例如先在 WhatsApp 和 Instagram 上回答常见问题，再由顾问接手。
BelloSend 的公开网站支持 29 种语言，价格以本地货币显示。客服支持法语和阿拉伯语。
如何开始
连接旅行社号码
使用 Meta 嵌入式注册或手动配置 Cloud API。在 Meta 允许的情况下，借助 Coexistence 可以在同一号码上继续使用 WhatsApp Business 应用。
组织团队
邀请顾问，按目的地或语言建立团队，并设置角色。
准备模板
编写预订确认、付款提醒和出发前提醒模板，并提交给 Meta 审核。
连接预订系统
通过 BelloSend 的 API 和签名 Webhook，直接或借助 Zapier、Make、n8n 从预订系统自动发送更新。API 和 Webhook 包含在 Max 套餐中。
适合旅行社的套餐
| 您的需求 | 包含该功能的套餐 |
|---|---|
| 共享收件箱、联系人、标签、模板 | Growth、Pro 和 Max |
| 聊天机器人与 AI、WhatsApp 通话、用户角色、Instagram 评论 | Pro 和 Max |
| 群发营销、API 和 Webhook、最多 14 个 WhatsApp 号码 | Max |
旅行社消息的最佳实践
- 每条模板都写上订单编号，让游客和顾问都能快速找到行程。
- 提前几天发送出发前提醒，写明所需证件和集合时间。
- 请游客只通过旅行社认可的证件渠道发送护照或签证扫描件，并遵守数据保护规定。
- 行程变动时添加备注，让下一位顾问知道双方约定了什么。
- 在把游客加入优惠推送之前先征得同意，并尊重每一次退订。
常见问题
旅行社可以通过 WhatsApp 发送预订确认吗？
可以，使用已审核的实用模板。顾问可以在收件箱中发送，您的预订系统也可以通过 API 自动发送，API 包含在 Max 套餐中。
游客在国外时可以通过 WhatsApp 联系我们吗？
可以。只要游客能上网，WhatsApp 就能使用。顾问在浏览器或 Android 应用中回复；Meta 为您的号码开通通话后，还可以接听 WhatsApp 来电。
多名顾问可以使用同一个 WhatsApp 号码吗？
可以。共享收件箱让整个团队使用同一个号码工作，并支持分配、备注和团队分组。
BelloSend 能连接我们的预订系统吗？
没有现成的连接器。您可以通过 BelloSend 的 API 和签名 Webhook 进行连接，此功能包含在 Max 套餐中。
WhatsApp 消息的费用是多少？
BelloSend 按工作区按月固定收费，不按消息收费。模板消息的费用由 Meta 自行收取；可以使用价格计算器进行估算。