功能
WhatsApp Flows：客户无需离开聊天即可填写的表单
WhatsApp Flows 是在 WhatsApp 对话中打开的互动页面。客户可以选择日期、勾选选项或填写信息，然后一键全部提交。BelloSend 内置 WhatsApp Flows 搭建器，您可以创建这类表单并在聊天机器人中使用。
什么是 WhatsApp Flows？
WhatsApp Flows 是 Meta 在 WhatsApp Business Platform 上推出的功能。您不必一条一条消息地问五个问题，只需发送一条带按钮的消息。按钮会打开一个简短的表单，包含输入框、列表、日期和选项。客户提交后，答案会以结构化数据的形式返回给您的企业。
这对客户来说更快，对您来说更整洁。每次都能拿到相同的字段，输入错误更少，半途而废的对话也更少。
WhatsApp Flows 的用途
预订与预约
让客户选择服务项目、日期和时间，然后在聊天中确认。
收集潜在客户
在一个页面中收集姓名、城市、预算和需求，并将线索分配给合适的客服。
订单详情
在确认订单前询问收货地址、尺码或颜色。
问卷与反馈
在购买或到店后发送一份简短的评分表。
报名登记
为活动、课程或候补名单进行报名登记。
客服分流
在真人接手之前，先问清楚问题是什么、涉及哪个订单。
在 BelloSend 中搭建 WhatsApp Flow
设计页面
使用 WhatsApp Flows 搭建器添加页面和字段：文本输入、选项、日期。
关联到对话
在聊天机器人工作流的某个步骤中发送 Flow，客户进行到这一步时即会打开。
使用答案
答案会回到对话中。您可以继续聊天机器人流程、将对话分配给团队，或通过 Webhook 发送到您的系统。
需要时转交人工
如果客户需要帮助，对话会带着完整记录转给客服。
让客户愿意填完的 WhatsApp Flows 技巧
- 每个 Flow 保持简短：通常两三个页面就够了
- 只询问您确实会用到的信息
- 按钮文字要清楚，例如“预约时间”，而不是“继续”
- 能用选项就不用自由输入
- 表单提交后，在聊天中告知客户接下来会发生什么
- 不要通过 Flow 收集医疗信息或银行卡号等敏感数据
套餐、渠道与费用
WhatsApp Flows 属于 BelloSend 的聊天机器人工具，聊天机器人与 AI 包含在 Pro 和 Max 套餐中。Flows 是 WhatsApp 专属功能，因此不会在 Instagram 上发送。在 24 小时客服窗口内发送 Flow 与其他客服消息一样计费：每个号码每月前 1,000 条免费，之后按 Meta 的客服消息价格收费。在窗口之外，Flow 需通过已审核的模板发送，Meta 会按类别和国家收费。BelloSend 不按消息收费。
信息核实日期：2026-10-05。 https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/flows
常见问题
客户使用 WhatsApp Flows 需要安装什么吗？
不需要。Flows 直接在客户已有的 WhatsApp 应用中打开。
搭建 WhatsApp Flow 需要开发人员吗？
不需要。您可以在 BelloSend 的 WhatsApp Flows 搭建器中制作页面。只有当您想通过 Webhook 把答案发送到自己的系统时，才需要开发人员协助。
可以向没有给我发过消息的人发送 WhatsApp Flow 吗？
只能通过已审核的模板，发送给已同意接收消息的联系人。在 24 小时窗口内，可以作为普通回复发送。
哪个套餐包含 WhatsApp Flows？
Flows 属于聊天机器人工具，包含在 Pro 和 Max 套餐中。
Instagram 上可以使用 WhatsApp Flows 吗？
不可以。WhatsApp Flows 是 WhatsApp 专属功能。在 Instagram 上，您可以改用聊天机器人、破冰问题和已保存的模板。
WhatsApp Flows 和聊天机器人有什么区别？
聊天机器人一次问一个问题，客户每次都要输入或点按回复。WhatsApp Flow 在一个或几个页面中展示完整表单，并一次性提交所有答案。很多企业两者结合使用：由聊天机器人引导对话，需要一次收集多项信息时再打开 Flow。