功能
为您的团队开通 WhatsApp Business 通话
有些问题打个电话就能更快解决。WhatsApp Business 通话让客户可以在 WhatsApp 中拨打您的企业号码，您的团队也可以回拨给客户。当 Meta 为您的号码开放 WhatsApp 通话 API 后，BelloSend 即可在浏览器和 Android 应用中支持通话。通话功能包含在 Pro 和 Max 套餐中。
什么是 WhatsApp 通话 API？
Meta 为 WhatsApp Business Platform 增加了语音通话功能。借助它，使用 Cloud API 的企业可以接听客户的 WhatsApp 来电，并在 Meta 规则允许的范围内主动拨打给客户。通话直接通过 WhatsApp 进行，客户不需要电话线路，也不需要安装新应用。
并非所有号码都已开通通话。何时何地开放、适用哪些条件都由 Meta 决定，例如企业主动发起通话前是否需要获得客户许可。Meta 为您的账号开通后，BelloSend 中就会显示通话功能。
BelloSend 中的 WhatsApp 通话
浏览器通话
在 BelloSend 网页工作区中，在对话旁边直接接听和拨打 WhatsApp 电话。
Android 通话
即使手机处于锁屏状态，WhatsApp 来电也会像普通来电一样响起；在对话中轻点一下即可拨出。
免提、静音和转接
使用免提和静音，并可将通话转接给能提供帮助的同事。
IVR 语音菜单
设置 IVR 菜单，让来电者在接通客服之前先选择团队。
从聊天中发起
在对话中轻点一下即可拨打电话，同时查看联系人资料和消息记录。
团队权限
通过角色和权限决定谁可以接听和拨打电话。
WhatsApp Business 通话适用的场景
- 客户看不懂冗长的文字说明
- 高价值订单需要快速沟通
- 客服需要一步步指导客户完成设置
- 配送员需要问路
- 预约需要临时更改
如何开始使用通话功能
将号码连接到 Cloud API
在 BelloSend 中使用嵌入式注册或手动配置 Cloud API。
确认 Meta 已开通通话
通话功能取决于 Meta 对您的号码和地区的开放情况。
安装 Android 应用
为客服安装 BelloSend 应用（Android 7 或更高版本），让他们离开工位也能接到电话。
设置来电分配
配置 IVR，并决定由哪个团队接听哪类来电。
WhatsApp 通话的费用
WhatsApp 通话的规则和价格（如有）由 Meta 自行制定并直接收取。在规划通话活动之前，请查阅 Meta 针对您所在市场的通话文档。BelloSend 不按通话或消息收取任何费用。通话功能包含在 Pro 套餐（4 名团队成员、4 个 WhatsApp 号码）和 Max 套餐（10 名团队成员、14 个号码）中。
信息核实日期：2026-10-05。 https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/cloud-api/calling · https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing
常见问题
客户可以拨打我的 WhatsApp Business 号码吗？
可以，前提是 Meta 已为您的号码开通通话。来电会在 BelloSend 的浏览器端和 Android 应用中响铃。
我的团队可以通过 WhatsApp 给客户打电话吗？
可以，但需遵守 Meta 关于企业主动发起通话的规则，可能需要事先获得客户许可。
接听电话需要 WhatsApp Business 应用吗？
不需要。来电会进入 BelloSend。客服可以通过 Android 应用在锁屏状态下接听。
iPhone 上可以使用 WhatsApp 通话吗？
BelloSend iOS 应用即将推出。目前请使用网页工作区或 Android 应用。
哪个套餐包含 WhatsApp 通话？
WhatsApp 电话功能包含在 Pro 和 Max 套餐中。
可以把 WhatsApp 来电分配给不同团队吗？
可以设置 IVR 菜单让来电者选择团队，并在通话过程中转接给同事。在繁忙线路上正式依赖通话功能之前，请先和团队在网页端及 Android 应用上测试，并确认 Meta 在您所在国家提供哪些通话选项。