Отрасли · Онлайн търговия
WhatsApp за онлайн търговия: поръчки, потвърждение на наложен платеж и поддръжка в една пощенска кутия
Онлайн купувачите вече задават въпросите си в WhatsApp: има ли наличност, кога ще пристигне, мога ли да сменя размера. BelloSend дава на магазина ви обща пощенска кутия за WhatsApp и Instagram върху официалната платформа на Meta – WhatsApp Business Platform, така че екипът ви може да отговаря на тези въпроси, да потвърждава поръчки и да изпраща известия, без да си подавате един телефон.
За какво екипите в онлайн търговията използват WhatsApp
Повечето магазини започват с поддръжка, а след това добавят съобщения за поръчки и автоматизация, когато основното вече работи добре.
Въпроси за продукти и каталога
Клиентите изпращат снимка или линк към продукт и питат за размери, цветове, наличност или доставка. Служителите ви отговарят от една опашка, с бързи отговори за въпросите, които се повтарят всеки ден.
Потвърждение на поръчки с наложен платеж
След всяка поръчка с наложен платеж изпращайте одобрен служебен шаблон с бутони като „Потвърждавам“ и „Отказвам“. Потвърдените поръчки отиват за изпращане, а неясните отговори стигат до служител.
Известия за поръчки и доставка
Уведомявайте клиентите, когато поръчката е потвърдена, изпратена или готова за вземане. Статусите „доставено“, „прочетено“ и „неуспешно“ се виждат за всяко съобщение.
Напомняния за изоставени колички
Магазинът ви изпраща събитие за количката към BelloSend чрез API, а BelloSend изпраща одобрен шаблон на клиентите, които са дали съгласие (opt-in) да получават съобщения от вас.
DM и коментари в Instagram
Купувачите, които ви откриват в Instagram, могат да питат в DM или под публикация. Отговаряте им от същата пощенска кутия – публично под публикацията или лично в DM.
Промоции до клиенти с дадено съгласие
Изпращайте кампании в WhatsApp с одобрени маркетингови шаблони до сегменти, създадени от етикети и импортирани CSV файлове.
Как да настроите WhatsApp за вашия онлайн магазин
Свържете номера си
Свържете номера си в WhatsApp Business чрез Meta Embedded Signup или ръчна настройка на Cloud API. Ако Meta направи номера ви допустим за coexistence, можете да продължите да използвате приложението WhatsApp Business на него.
Поканете екипа си
Добавете служители, дайте им роли и разпределяйте разговорите, така че всеки въпрос за поръчка да има отговорник.
Подгответе шаблоните си
Напишете и синхронизирайте шаблони за потвърждение на поръчка, потвърждение на наложен платеж и известия за доставка. Meta трябва да одобри всеки от тях, преди да можете да го използвате, за да започнете разговор.
Свържете магазина си
BelloSend няма готови приложения за магазини. Свързвате магазина, CRM системата си или инструмент като Zapier, Make или n8n чрез API и подписаните webhooks на BelloSend.
Автоматизирайте повтарящите се въпроси
Използвайте отговори по ключови думи и потоци на chatbot за „къде е поръчката ми“ и работното време, с прехвърляне към служител за всичко останало.
Потвърждение на наложен платеж в WhatsApp
На пазари, където много поръчки се плащат с наложен платеж, бързото потвърждение преди изпращане спестява напразни курсове и върнати пратки. Обикновено е достатъчен кратък служебен шаблон с номера на поръчката, сумата и два бутона за бърз отговор.
Когато клиентът натисне бутон, отговорът пристига в пощенската кутия като всяко друго съобщение. Работен поток на chatbot може да постави етикет на контакта или да пренасочи разговора, а подписан webhook може да съобщи на системата на магазина ви какво е избрал клиентът.
Кой план на BelloSend е подходящ за вашия магазин
| Какво ви трябва | План, който го включва |
|---|---|
| Обща пощенска кутия, контакти, етикети, шаблони за съобщения | Growth, Pro и Max |
| Chatbot и AI, отговори на коментари в Instagram, обаждания през WhatsApp, потребителски роли | Pro и Max |
| API и webhooks (интеграция с магазина, автоматични съобщения за поръчки, напомняния за колички) | Max |
| Кампании в WhatsApp до клиенти с дадено съгласие (opt-in) | Max |
Добри практики за съобщенията на онлайн магазина в WhatsApp
- Събирайте съгласие (opt-in) при поръчката, преди да изпращате маркетингови съобщения.
- Дръжте съобщенията за поръчки кратки: номер на поръчката, статус, една ясна следваща стъпка.
- Използвайте служебни шаблони за известия за поръчки и маркетингови шаблони за оферти. Meta определя окончателната категория.
- Отговаряйте бързо, докато 24-часовият прозорец за обслужване на клиенти е отворен, и използвайте шаблони, след като се затвори.
- Контактите са неограничени във всеки план, така че не е нужно да изтривате стари клиенти, за да останете под някакъв лимит.
Често задавани въпроси
Може ли BelloSend да изпраща потвърждения на поръчки автоматично?
Да, чрез API. Магазинът ви или инструмент за автоматизация извиква API на BelloSend при направена поръчка и BelloSend изпраща вашия одобрен шаблон. API и webhooks са включени в плана Max.
Има ли BelloSend приложение за Shopify или WooCommerce?
Не. Няма пазар за приложения. Свързвате магазина си чрез API и webhooks на BelloSend – директно или чрез инструменти като Zapier, Make или n8n.
Мога ли да изпращам съобщения за изоставени колички в WhatsApp?
Да, ако клиентът е дал съгласие (opt-in). Магазинът ви изпраща събитието за количката чрез API, а BelloSend изпраща одобрен маркетингов шаблон. Meta начислява собствена такса за маркетинговите съобщения; BelloSend не добавя такса за съобщение.
Могат ли няколко души да отговарят на клиенти от един номер в WhatsApp?
Да. Всеки план включва общата пощенска кутия. Разпределяте разговорите към служители или екипи и пазите бележки и история за всеки чат.
Нужен ли ми е официалният WhatsApp Business API?
BelloSend работи върху официалния Cloud API на Meta. Свързвате собствения си номер, а с режима coexistence, където Meta го позволява, можете да продължите да използвате приложението WhatsApp Business на същия номер.