Библиотека с шаблони
WhatsApp шаблони за потвърждение на наложен платеж
При наложен платеж непотвърдената поръчка може да означава напразен курс и върната пратка. Потвърждението в WhatsApp моли клиента да потвърди поръчката, адреса и сумата, преди да изпратите. По-долу ще намерите WhatsApp шаблони за потвърждение на наложен платеж с бутони, категорията, към която спадат, и как да потвърждавате поръчки с наложен платеж с BelloSend.
Примери за WhatsApp шаблони за потвърждение на наложен платеж
Бутоните за бърз отговор работят добре тук: клиентът потвърждава или отказва с едно докосване, а екипът ви вижда отговора във входящата кутия.
Здравейте, {{1}}, получихме поръчката ви {{2}} на стойност {{3}}, платима в брой с наложен платеж. Моля, потвърдете, за да я изпратим.
- Потвърждавам
- Отказвам поръчката
Здравейте, {{1}}, преди да изпратим поръчката ви {{2}}, моля, проверете адреса за доставка: {{3}}. Правилен ли е този адрес?
- Да, правилен е
- Промяна на адреса
Здравейте, {{1}}, поръчката ви {{2}} ще бъде доставена на {{3}}. Моля, пригответе {{4}} в брой за куриера. Можете ли да я получите в този ден?
- Да
- Друг ден
Здравейте, {{1}}, все още чакаме потвърждението ви за поръчка {{2}}. Отговорете с едно докосване по-долу и ще я подготвим днес.
- Потвърждавам
- Отказвам поръчката
Благодарим ви, {{1}}, поръчката ви {{2}} е потвърдена. Сума за плащане при доставка: {{3}}. Ще ви пишем, когато куриерът е на път.
Защо потвърждението на наложен платеж в WhatsApp е важно
Наложеният платеж е често срещан на пазари като Мароко и Египет. Много магазини се обаждат на всеки клиент, за да потвърдят преди изпращане. Съобщението в WhatsApp върши същата работа, оставя писмена следа и позволява на клиента да отговори, когато му е удобно.
Потвърдените поръчки отиват при куриера. Отказаните спират, преди да струват доставка. Отговори като „сменете адреса“ се превръщат в разговор, който екипът ви може да поеме веднага.
Към коя категория спада шаблонът за потвърждение на наложен платеж?
Потвърждението на наложен платеж е шаблон от категория Служебни (Utility), защото засяга конкретна поръчка, направена от клиента. Запазете го такъв: без кодове за отстъпка, без други продукти и без линкове към разпродажби в същото съобщение.
Meta таксува всяко доставено шаблонно съобщение според категорията и държавата. От 1 октомври 2026 г. Meta таксува шаблоните от категория Служебни дори в рамките на 24-часовия прозорец за обслужване на клиенти, включително когато клиентът е поръчал чрез чат в WhatsApp. BelloSend не начислява такса на съобщение.
Съвети за одобрение на шаблона за потвърждение на наложен платеж
- Никога не започвайте и не завършвайте текста с променлива. Започнете с дума като „Здравейте“ и завършете с цяло изречение.
- Бутоните трябва да са кратки и ясни, например „Потвърждавам“ и „Отказвам поръчката“.
- Дайте реалистични примерни стойности за всяка променлива, например име, номер на поръчка и сума с валута.
- Не искайте данни от карта или пароли в съобщението. Плащането е в брой на вратата.
- Пишете отделен шаблон за всеки език, на който продавате, например френски, арабски или английски, вместо да смесвате езици в един текст.
Как да потвърждавате поръчки с наложен платеж с BelloSend
Създайте шаблона
Създайте шаблона за наложен платеж с бутоните му в BelloSend или го синхронизирайте от WhatsApp Manager и изчакайте Meta да го одобри.
Изпращайте го за всяка поръчка
Служителите изпращат одобрения шаблон на контакт от общата входяща кутия. Шаблоните на съобщения са включени във всеки план.
Автоматизирайте го от магазина си
Нека магазинът или системата ви за поръчки извиква API на BelloSend за всяка нова поръчка с наложен платеж и получава отговора на клиента от бутона чрез подписан webhook. API и webhooks са част от плана Max.
Маркирайте и следете
Маркирайте контактите като потвърдени или отказани, възлагайте неясните отговори на служител и пазете цялата комуникация в една нишка.
Фактите са проверени на 2026-10-05. https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/business-management-api/message-templates · https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/updates-to-pricing/new-template-guidelines · https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing
Често задавани въпроси
WhatsApp потвърждението на наложен платеж Служебно ли е или Маркетинг?
Служебно, защото потвърждава конкретна поръчка. Добавянето на промоции в същото съобщение може да накара Meta да го класифицира като Маркетинг.
Може ли клиентът да потвърди с бутон?
Да. Добавете бутони за бърз отговор като „Потвърждавам“ и „Отказвам поръчката“. Докосването пристига като отговор във входящата кутия на BelloSend, а в плана Max и като webhook събитие.
Може ли BelloSend да актуализира статуса на поръчката в магазина ми?
Не самостоятелно. Вашият магазин или инструмент като Zapier, Make или n8n може да слуша webhooks на BelloSend и да актуализира поръчката. API и webhooks са в плана Max.
Какво става, ако клиентът не отговори?
Можете да изпратите шаблон за напомняне, като cod_reminder_unconfirmed по-горе, или служител да се обади. WhatsApp разговорите, където Meta ги позволява, са включени от плана Pro нагоре.
Какви езици мога да използвам?
Всеки език, който Meta поддържа за шаблони. Подайте отделна версия за всеки език, например френски и арабски за клиенти в Мароко.