WhatsApp шаблони

Библиотека с шаблони

WhatsApp шаблони за статус на доставката

Клиентите искат да знаят къде е пратката им. Известието за доставка в WhatsApp отговаря на този въпрос, преди да го зададат, което означава по-малко съобщения „къде е поръчката ми“ за вашия екип. Ето WhatsApp шаблони за статус на доставката за всеки етап, категорията, която да изберете, и как да ги изпращате с BelloSend.

Примери за WhatsApp шаблони за статус на доставката

Използвайте отделен шаблон за всеки етап от доставката. Променливите ({{1}}, {{2}}) се попълват с данните на клиента при изпращане.

order_shipped · Служебни
Здравейте, {{1}}, добри новини: поръчката ви {{2}} е изпратена с {{3}}. Номерът ви за проследяване е {{4}}. Ще ви уведомим, когато тръгне за доставка.
out_for_delivery · Служебни
Здравейте, {{1}}, поръчката ви {{2}} е на път за доставка днес. При нужда можете да се свържете с куриера на {{3}}. Благодарим ви за търпението.
delivery_delayed · Служебни
Здравейте, {{1}}, поръчката ви {{2}} е забавена от превозвача. Новата очаквана дата на доставка е {{3}}. Съжаляваме за чакането.
  • Пишете ни
delivery_attempt_failed · Служебни
Здравейте, {{1}}, куриерът опита да достави поръчката ви {{2}} днес, но не успя да се свърже с вас. Кога да опитаме отново?
  • Утре
  • Промяна на адреса
  • Пишете ни
order_delivered · Служебни
Здравейте, {{1}}, поръчката ви {{2}} беше доставена на {{3}}. Ако нещо липсва или е повредено, отговорете на това съобщение и ще ви помогнем.

Към коя категория спада шаблонът за статус на доставката?

Известията за изпращане и доставка са шаблони от категория Служебни (Utility). Те дават информация за поръчка, която клиентът вече е направил. Насоките на Meta посочват известията за поръчки и доставки като типична употреба на категория Служебни.

Не включвайте промоционално съдържание в съобщенията за доставка. Ред като „използвайте кода SHIP10 при следващата си поръчка“ може да превърне шаблона в Маркетинг. Изпращайте тези оферти отделно и само до контакти, които са се съгласили да ги получават.

Meta таксува всяко доставено шаблонно съобщение според категорията и държавата, а от 1 октомври 2026 г. служебният шаблон се таксува дори в рамките на 24-часовия прозорец за обслужване на клиента. BelloSend не начислява такса на съобщение.

Съвети за одобрение на шаблона за статус на доставката

  • Не поставяйте променлива в самото начало или в самия край на текста. „Здравейте, {{1}},“ е наред; „{{1}} е на път“ не е.
  • Разделяйте променливите с думи. „с {{3}}. Номерът ви за проследяване е {{4}}“ се чете ясно; „{{3}} {{4}}“ не.
  • Ако давате линк към страница за проследяване, използвайте бутон с URL или фиксиран домейн с променлив път и дайте примерен линк.
  • Дайте примерни стойности, които изглеждат реални: име на превозвач, номер за проследяване, дата.
  • Всеки шаблон трябва да е посветен на един етап. Кратките и ясни съобщения се преглеждат по-бързо и се четат по-често.

Как да изпращате известия за доставка в WhatsApp с BelloSend

  1. Подгответе шаблон за всеки етап

    Създайте шаблони за изпратена, тръгнала за доставка, забавена и доставена поръчка в BelloSend или ги синхронизирайте от WhatsApp Manager и изчакайте одобрението на Meta.

  2. Изпращайте ги ръчно при нужда

    Служителите могат да изпратят всеки одобрен шаблон на контакт от общата входяща кутия, например за забавена пратка. Шаблоните са включени във всеки план.

  3. Автоматизирайте от системата си за доставки

    Когато магазинът ви или инструментът на превозвача промени статуса на поръчка, той може да извика API на BelloSend, за да изпрати съответния шаблон. API и webhooks са в плана Max.

  4. Обработвайте отговорите като екип

    Отговори като „Не съм вкъщи“ пристигат в общата входяща кутия, където могат да бъдат възложени на подходящия служител с бележки и история.

Следете кое е доставено и прочетено

BelloSend показва статуса на доставени, прочетени и неуспешни съобщения, така че да виждате кои клиенти са получили известието и кои номера не са.

Фактите са проверени на 2026-10-05. https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/business-management-api/message-templates · https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/updates-to-pricing/new-template-guidelines · https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing

Често задавани въпроси

Безплатни ли са известията за доставка в WhatsApp?

Meta таксува своята тарифа за Служебни за държавата на клиента за всяко доставено съобщение, а от 1 октомври 2026 г. това важи дори в рамките на отворен 24-часов прозорец за обслужване на клиенти. BelloSend не начислява такса на съобщение.

Свързва ли се BelloSend директно с куриерски фирми?

Не. BelloSend не предлага интеграции с превозвачи. Вашият магазин, инструментът на превозвача или услуга за автоматизация като Zapier, Make или n8n може да изпраща известието през API на BelloSend.

Мога ли да включа линк за проследяване?

Да. Обичайният начин е бутон с URL с променлив път. Подайте примерен линк заедно с шаблона, за да може Meta да го прегледа.

Колко шаблона за доставка да създам?

По един за всеки етап, за който искате да информирате: изпратена, тръгнала за доставка, забавена и доставена покриват нуждите на повечето магазини.

Свързани страници