Djelatnosti · Online prodaja
WhatsApp za online prodaju: narudžbe, potvrda pouzeća i podrška u jednom inboxu
Online kupci već postavljaju pitanja na WhatsAppu: ima li na stanju, kada stiže, mogu li promijeniti veličinu. BelloSend vašoj trgovini daje zajednički WhatsApp i Instagram inbox na Metinoj zvaničnoj WhatsApp Business Platform, pa vaš tim može odgovarati na ta pitanja, potvrđivati narudžbe i slati obavještenja bez dodavanja jednog telefona iz ruke u ruku.
Za šta timovi online prodaje koriste WhatsApp
Većina trgovina počinje s podrškom, a zatim dodaje poruke o narudžbama i automatizaciju kada osnove dobro funkcionišu.
Pitanja o proizvodima i katalogu
Kupci šalju fotografiju ili link proizvoda i pitaju za veličine, boje, stanje zaliha ili dostavu. Vaši agenti odgovaraju iz jednog reda, uz brze odgovore na pitanja koja se ponavljaju svaki dan.
Potvrda narudžbi s plaćanjem pouzećem
Nakon svake narudžbe s plaćanjem pouzećem pošaljite odobren uslužni šablon s dugmadima kao što su "Potvrdi" i "Otkaži". Potvrđene narudžbe idu na slanje, a nejasni odgovori stižu do agenta.
Obavještenja o narudžbi i dostavi
Javite kupcima kada je narudžba potvrđena, poslana ili spremna za preuzimanje. Status isporuke, čitanja i neuspjeha vidljiv je za svaku poruku.
Podsjetnici na napuštenu korpu
Vaša trgovina šalje događaj korpe u BelloSend preko API-ja, a BelloSend šalje odobren šablon kupcima koji su dali opt-in da primaju vaše poruke.
Instagram DM-ovi i komentari
Kupci koji vas pronađu na Instagramu mogu pitati u DM-u ili ispod objave. Odgovarate im u istom inboxu, javno ispod objave ili privatno u DM-u.
Promocije za kupce koji su dali opt-in
Šaljite WhatsApp kampanje s odobrenim marketinškim šablonima segmentima napravljenim od oznaka i CSV uvoza.
Kako postaviti WhatsApp za vašu online trgovinu
Povežite svoj broj
Povežite svoj WhatsApp Business broj preko Meta Embedded Signupa ili ručnim podešavanjem Cloud API-ja. Ako Meta odobri vaš broj za Coexistence, na njemu možete nastaviti koristiti aplikaciju WhatsApp Business.
Pozovite svoj tim
Dodajte agente, dodijelite im uloge i raspodijelite razgovore kako bi svako pitanje o narudžbi imalo odgovornu osobu.
Pripremite šablone
Napišite i sinhronizujte šablone za potvrdu narudžbe, potvrdu pouzeća i obavještenja o dostavi. Meta mora odobriti svaki šablon prije nego što ga možete koristiti za započinjanje razgovora.
Povežite svoju trgovinu
BelloSend nema gotove aplikacije za trgovine. Svoju trgovinu, CRM ili alat kao što su Zapier, Make ili n8n povezujete preko BelloSend API-ja i potpisanih webhookova.
Automatizujte pitanja koja se ponavljaju
Koristite odgovore na ključne riječi i chatbot tokove za "gdje je moja narudžba" i radno vrijeme, uz predaju čovjeku za sve ostalo.
Potvrda pouzeća na WhatsAppu
Na tržištima gdje se mnogo narudžbi plaća pouzećem, brza potvrda prije slanja štedi uzaludne vožnje i vraćene pakete. Obično je dovoljan kratak uslužni šablon s brojem narudžbe, ukupnim iznosom i dva dugmeta za brzi odgovor.
Kada kupac dodirne dugme, odgovor stiže u inbox kao i svaka druga poruka. Chatbot radni tok može označiti kontakt ili usmjeriti razgovor, a potpisani webhook može javiti vašem sistemu trgovine šta je kupac izabrao.
Koji BelloSend paket odgovara vašoj trgovini
| Šta vam treba | Paket koji to uključuje |
|---|---|
| Zajednički inbox, kontakti, oznake, šabloni poruka | Growth, Pro i Max |
| Chatbot i AI, odgovori na Instagram komentare, WhatsApp pozivi, korisničke uloge | Pro i Max |
| API i webhookovi (integracija trgovine, automatske poruke o narudžbama, podsjetnici na korpu) | Max |
| WhatsApp kampanje za kupce koji su dali opt-in | Max |
Dobra praksa za poruke online trgovine na WhatsAppu
- Prikupite opt-in pri plaćanju prije nego što pošaljete marketinške poruke.
- Neka poruke o narudžbi budu kratke: broj narudžbe, status, jedan jasan sljedeći korak.
- Za obavještenja o narudžbama koristite uslužne šablone, a za ponude marketinške. Konačnu kategoriju određuje Meta.
- Odgovarajte brzo dok je otvoren 24-satni prozor za korisničku podršku, a šablone koristite kada se zatvori.
- Kontakti su neograničeni u svakom paketu, pa ne morate brisati stare kupce da biste ostali ispod ograničenja.
Česta pitanja
Može li BelloSend automatski slati potvrde narudžbi?
Da, preko API-ja. Vaša trgovina ili alat za automatizaciju poziva BelloSend API kada se narudžba napravi, a BelloSend šalje vaš odobreni šablon. API i webhookovi uključeni su u paket Max.
Da li BelloSend ima aplikaciju za Shopify ili WooCommerce?
Ne. Ne postoji tržište aplikacija. Svoju trgovinu povezujete preko BelloSend API-ja i webhookova, direktno ili preko alata kao što su Zapier, Make ili n8n.
Mogu li slati poruke o napuštenoj korpi na WhatsAppu?
Da, ako je kupac dao opt-in. Vaša trgovina šalje događaj korpe preko API-ja, a BelloSend šalje odobren marketinški šablon. Meta naplaćuje svoju naknadu za marketinške poruke; BelloSend ne dodaje naknadu po poruci.
Može li više osoba odgovarati kupcima s jednog WhatsApp broja?
Da. Svaki paket uključuje zajednički inbox. Razgovore dodjeljujete agentima ili timovima i čuvate bilješke i historiju svakog chata.
Treba li mi zvanični WhatsApp Business API?
BelloSend radi na Metinom zvaničnom Cloud API-ju. Povezujete vlastiti broj, a uz Coexistence, gdje ga Meta dozvoljava, možete nastaviti koristiti aplikaciju WhatsApp Business na istom broju.