Biblioteka šablona

WhatsApp šabloni za potvrdu pouzeća

Kod plaćanja pouzećem, nepotvrđena narudžba može značiti uzaludnu vožnju i vraćen paket. WhatsApp potvrda pouzeća traži od kupca da potvrdi narudžbu, adresu i iznos prije slanja. U nastavku su WhatsApp šabloni za potvrdu pouzeća s dugmadi, kategorija kojoj pripadaju i kako voditi potvrde pouzeća uz BelloSend.

Primjeri WhatsApp šablona za potvrdu pouzeća

Dugmad za brzi odgovor ovdje odlično funkcionišu: kupac jednim dodirom potvrđuje ili otkazuje, a vaš tim vidi odgovor u inboxu.

cod_order_confirm · Uslužni

Zdravo {{1}}, primili smo vašu narudžbu {{2}} u iznosu od {{3}}, koja se plaća pouzećem. Molimo vas da je potvrdite kako bismo je poslali.

Potvrdi narudžbu
Otkaži narudžbu

cod_address_check · Uslužni

Zdravo {{1}}, prije nego što pošaljemo vašu narudžbu {{2}}, provjerite adresu za dostavu: {{3}}. Je li ova adresa tačna?

Da, tačna je
Promijeni adresu

cod_delivery_day · Uslužni

Zdravo {{1}}, vaša narudžba {{2}} bit će dostavljena {{3}}. Molimo vas da za kurira pripremite {{4}} u gotovini. Možete li je preuzeti tog dana?

Da
Odaberi drugi dan

cod_reminder_unconfirmed · Uslužni

Zdravo {{1}}, još čekamo vašu potvrdu narudžbe {{2}}. Odgovorite jednim dodirom ispod i pripremit ćemo je danas.

Potvrdi narudžbu
Otkaži narudžbu

cod_order_confirmed · Uslužni

Hvala {{1}}, vaša narudžba {{2}} je potvrđena. Iznos za plaćanje pri dostavi: {{3}}. Javit ćemo vam se kada kurir krene.

Zašto je potvrda pouzeća na WhatsAppu važna

Plaćanje pouzećem je uobičajeno na tržištima poput Maroka i Egipta. Mnoge trgovine zovu svakog kupca da potvrdi prije slanja. WhatsApp poruka obavlja isti posao, ostavlja pisani trag i omogućava kupcu da odgovori kad mu odgovara.

Potvrđene narudžbe idu kuriru. Otkazane narudžbe se zaustavljaju prije nego što izazovu trošak dostave. Odgovori poput "promijenite adresu" postaju razgovor koji vaš tim može odmah riješiti.

Koje je kategorije šablon za potvrdu pouzeća?

Potvrda pouzeća je uslužni šablon, jer se odnosi na konkretnu narudžbu koju je kupac napravio. Neka tako i ostane: bez kodova za popust, drugih proizvoda i linkova na akcije u istoj poruci.

Meta naplaćuje svaku isporučenu poruku sa šablonom prema kategoriji i zemlji. Od 1. oktobra 2026. Meta naplaćuje uslužne šablone čak i unutar 24-satnog prozora za korisničku podršku, uključujući slučajeve kada je kupac naručio putem WhatsApp chata. BelloSend ne dodaje naknadu po poruci.

Savjeti za odobrenje šablona za potvrdu pouzeća

Nikada ne počinjite niti završavajte tekst varijablom. Počnite riječju poput "Zdravo" i završite punom rečenicom.
Neka dugmad budu kratka i jasna, poput "Potvrdi narudžbu" i "Otkaži narudžbu".
Za svaku varijablu navedite primjer koji izgleda stvarno, npr. ime, broj narudžbe i iznos s valutom.
Ne tražite podatke o kartici ni lozinke u poruci. Plaća se gotovinom na vratima.
Napišite po jedan šablon za svaki jezik na kojem prodajete, poput francuskog, arapskog ili engleskog, umjesto miješanja jezika u jednom tekstu.

Kako voditi potvrde pouzeća uz BelloSend

Kreirajte šablon
Kreirajte šablon za pouzeće s dugmadi u BelloSendu ili ga sinhronizujte iz WhatsApp Managera i sačekajte da ga Meta odobri.
Šaljite ga za svaku narudžbu
Agenti šalju odobreni šablon kontaktu iz zajedničkog inboxa. Šabloni poruka su uključeni u svaki paket.
Automatizujte ga iz svoje trgovine
Neka vaša trgovina ili sistem za narudžbe poziva BelloSend API za svaku novu narudžbu pouzećem, a odgovor kupca s dugmeta primajte putem potpisanog webhooka. API i webhookovi su dio Max paketa.
Označite i pratite
Označite kontakte kao potvrđene ili otkazane, nejasne odgovore dodijelite agentu i cijelu prepisku držite u jednoj niti.

Činjenice provjerene 2026-10-05. https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/business-management-api/message-templates · https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/updates-to-pricing/new-template-guidelines · https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing

Česta pitanja

Je li WhatsApp potvrda pouzeća uslužna ili marketinška?

Uslužna, jer potvrđuje konkretnu narudžbu. Dodavanje promocija u istu poruku može navesti Metu da je svrsta u marketinšku kategoriju.

Može li kupac potvrditi dugmetom?

Da. Dodajte dugmad za brzi odgovor, poput "Potvrdi narudžbu" i "Otkaži narudžbu". Dodir stiže kao odgovor u BelloSend inbox, a u Max paketu i kao webhook događaj.

Može li BelloSend ažurirati status narudžbe u mojoj trgovini?

Ne sam po sebi. Vaša trgovina ili alat poput Zapiera, Makea ili n8n može pratiti BelloSend webhookove i ažurirati narudžbu. API i webhookovi su u Max paketu.

Šta ako kupac ne odgovori?

Možete poslati šablon podsjetnika, poput cod_reminder_unconfirmed iznad, ili neka agent nazove. WhatsApp pozivi, gdje ih Meta omogućava, uključeni su od Pro paketa.

Koje jezike mogu koristiti?

Bilo koji jezik koji Meta podržava za šablone. Pošaljite po jednu verziju za svaki jezik, na primjer francusku i arapsku za kupce u Maroku.