Funkce
Volání přes WhatsApp Business pro váš tým
Některé dotazy se vyřeší rychleji hlasem. Volání přes WhatsApp Business umožňuje zákazníkům zavolat na vaše firemní číslo ve WhatsAppu a vašemu týmu jim zavolat zpět. BelloSend podporuje WhatsApp calling API, když ho Meta pro vaše číslo zpřístupní, v prohlížeči i v aplikaci pro Android. Volání je součástí tarifů Pro a Max.
Co je WhatsApp calling API?
Meta přidala do WhatsApp Business Platform hlasové hovory. Díky nim může firma na Cloud API přijímat hovory přes WhatsApp od zákazníků a podle pravidel Mety jim i volat. Hovory probíhají přímo ve WhatsAppu, takže zákazníci nepotřebují telefonní linku ani novou aplikaci.
Volání není zapnuté u každého čísla. Meta rozhoduje, kde a kdy je k dispozici a jaké podmínky platí, například ohledně svolení zákazníka s hovory iniciovanými firmou. BelloSend zobrazí volání, jakmile ho Meta pro váš účet zpřístupní.
Jak vypadá volání přes WhatsApp v BelloSend
Hovory v prohlížeči
Přijímejte a uskutečňujte hovory přes WhatsApp z webového prostoru BelloSend, hned vedle konverzace.
Hovory na Androidu
Přijměte hovor přes WhatsApp na zamčeném telefonu stejně jako jakýkoli jiný hovor a jedním klepnutím zavolejte z konverzace.
Hlasitý odposlech, ztlumení a přepojení
Používejte hlasitý odposlech a ztlumení a přepojte hovor kolegovi, který může pomoci.
IVR
Nastavte IVR menu, aby si volající vybrali tým dřív, než se hovor dostane k agentovi.
Začněte z chatu
Zavolejte z konverzace jedním klepnutím, s údaji o kontaktu a historií zpráv na očích.
Oprávnění týmu
Role a oprávnění určují, kdo může hovory přijímat a uskutečňovat.
Kdy volání přes WhatsApp Business pomáhá
- Zákazník se ztrácí v dlouhém písemném vysvětlení
- Prodej s vysokou hodnotou potřebuje krátký rozhovor
- Podpora potřebuje někoho provést krokem nastavení
- Kurýr potřebuje navigovat
- Termín je potřeba na poslední chvíli změnit
Jak začít volání používat
Připojte číslo ke Cloud API
Použijte Embedded Signup nebo ruční nastavení Cloud API v BelloSend.
Ověřte, že Meta volání zpřístupnila
Volání závisí na dostupnosti u Mety pro vaše číslo a region.
Nainstalujte aplikaci pro Android
Dejte agentům aplikaci BelloSend na Androidu 7 nebo novějším, aby je hovory zastihly i mimo stůl.
Nastavte směrování
Nakonfigurujte IVR a rozhodněte, který tým přijímá které hovory.
Kolik stojí volání přes WhatsApp
Meta stanovuje vlastní pravidla a případné ceny za volání přes WhatsApp a účtuje je přímo. Než naplánujete kampaň s hovory, projděte si dokumentaci Mety k volání pro své trhy. BelloSend nepřidává žádný poplatek za hovor ani za zprávu. Volání je součástí tarifu Pro (4 členové týmu, 4 WhatsApp čísla) a tarifu Max (10 členů týmu, 14 čísel).
Fakta ověřena 2026-10-05. https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/cloud-api/calling · https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing
Časté dotazy
Mohou mi zákazníci volat na moje číslo WhatsApp Business?
Ano, když Meta pro vaše číslo volání zpřístupnila. Hovory zvoní v BelloSend v prohlížeči i v aplikaci pro Android.
Může můj tým volat zákazníkům přes WhatsApp?
Ano, v rámci pravidel Mety pro hovory iniciované firmou, která mohou vyžadovat předchozí svolení zákazníka.
Potřebuji k přijímání hovorů aplikaci WhatsApp Business?
Ne. Hovory přicházejí do BelloSend. Aplikace pro Android umožňuje agentům přijmout hovor i na zamčeném telefonu.
Je volání přes WhatsApp dostupné na iPhonu?
Aplikace BelloSend pro iOS bude brzy. Zatím používejte webový prostor nebo aplikaci pro Android.
Který tarif obsahuje volání přes WhatsApp?
Telefonní hovory přes WhatsApp jsou součástí tarifů Pro a Max.
Mohu směrovat hovory přes WhatsApp na různé týmy?
Můžete nastavit IVR menu, ve kterém si volající vyberou tým, a během hovoru ho přepojit kolegovi. Než se na volání spolehnete u vytížené linky, vyzkoušejte ho s týmem na webu i v aplikaci pro Android a ověřte si, jaké možnosti volání Meta ve vaší zemi nabízí.