Obory · Kliniky
WhatsApp pro kliniky: objednávání, připomínky a dotazy pacientů
Pacienti se raději objednávají, potvrzují termíny a ptají na jednoduché věci přes WhatsApp, než aby čekali na telefonu. BelloSend dává vaší klinice sdílený inbox pro WhatsApp na oficiální platformě WhatsApp Business Platform od Meta, takže pracovníci recepce mohou odpovídat společně, posílat připomínky termínů a mít v každé konverzaci pořádek.
Jak kliniky využívají WhatsApp
Žádosti o termín
Pacienti si přes WhatsApp řeknou o termín. Recepce odpoví ze sdíleného inboxu a konverzace se přidělí správné osobě nebo týmu.
Připomínky termínů
Den předem pošlete schválenou servisní šablonu s tlačítky jako „Potvrdit“ a „Změnit termín“. Méně zmeškaných návštěv, méně telefonátů.
Praktické dotazy
Ordinační hodiny, adresa, parkování, co si vzít s sebou, jak se připravit. Odpoví na ně automatická odpověď na klíčové slovo nebo flow chatbota a v případě potřeby převezme konverzaci člověk.
Formuláře před návštěvou
WhatsApp Flows umožňují pacientovi vyplnit krátký formulář přímo ve WhatsAppu, například preferované datum a důvod návštěvy, aniž by sdílel zdravotní údaje.
Hovory ze stejného čísla
Když Meta na vašem čísle povolí hovory přes WhatsApp, může personál přijímat a uskutečňovat hovory v prohlížeči nebo v aplikaci pro Android. Hovory jsou součástí tarifů Pro a Max.
Více poboček nebo týmů
Používejte týmy, role a oprávnění, aby každá pobočka nebo oddělení vidělo jen konverzace, které má vidět.
Soukromí: citlivé zdravotní údaje do zpráv na WhatsAppu nepatří
WhatsApp je dobrý kanál pro organizační záležitosti: data, časy, adresy a potvrzení. Neposílejte ve zprávách ani šablonách na WhatsAppu diagnózy, výsledky vyšetření, recepty ani jiné citlivé zdravotní informace. Požádejte pacienty, ať je přinesou na návštěvu, nebo použijte zabezpečený kanál, který vaše klinika už má.
Pravidla pro zdravotní údaje se v jednotlivých zemích liší. Než začnete, ověřte si, která pravidla se na vaši kliniku vztahují, a proškolte personál v tom, co do chatu psát smí a co ne. BelloSend pomáhá s řízením přístupu: role, oprávnění, oddělení organizací a historie auditu změn klíčových nastavení.
Nastavení WhatsAppu pro vaši kliniku
Připojte číslo kliniky
Použijte Meta Embedded Signup nebo ruční nastavení Cloud API. S režimem coexistence, pokud Meta číslo uzná za způsobilé, může recepce na stejném čísle dál používat aplikaci WhatsApp Business.
Vytvořte role pro personál
Dejte recepci, vedoucím a lékařům přístup, který potřebují, a nic víc.
Napište šablony připomínek
Ať jsou věcné: křestní jméno pacienta, datum, čas, adresa a tlačítka. Meta každou šablonu před použitím zkontroluje.
Automatizujte připomínky z rezervačního systému
Váš software pro objednávání nebo nástroj pro automatizaci volá API BelloSend, které pak každou připomínku odešle. API a webhooky jsou součástí tarifu Max.
Jaký tarif klinika potřebuje
| Co potřebujete | Tarif, který to zahrnuje |
|---|---|
| Sdílený inbox, kontakty, šablony odesílané z inboxu | Growth, Pro a Max |
| Chatbot pro běžné dotazy, hovory přes WhatsApp, uživatelské role | Pro a Max |
| Automatické připomínky přes API, webhooky, kampaně | Max |
Osvědčené postupy pro zprávy kliniky na WhatsAppu
- Při registraci se pacientů zeptejte, zda souhlasí se zasíláním připomínek přes WhatsApp, a souhlas si zaznamenejte.
- Jako proměnné v šablonách používejte křestní jména, data a časy, nikdy diagnózu ani léčbu.
- Připomínky posílejte den předem s jasnou možností termín potvrdit nebo změnit.
- Dejte každému pracovníkovi vlastní přihlášení, aby historie auditu ukazovala, kdo co udělal.
- Vyřízené konverzace uzavírejte, aby fronta ukazovala jen to, co ještě čeká na odpověď.
Časté dotazy
Může klinika posílat připomínky termínů přes WhatsApp?
Ano. Připomínky se posílají jako schválené servisní šablony. Můžete je posílat jednotlivě z inboxu nebo automaticky z rezervačního systému přes API, které je součástí tarifu Max.
Je bezpečné posílat zdravotní informace přes WhatsApp?
WhatsApp používejte pro organizační záležitosti. Ve zprávách ani šablonách neposílejte diagnózy, výsledky ani jiné citlivé zdravotní údaje a ověřte si pravidla pro zdravotní údaje ve své zemi.
Může více recepčních používat stejné číslo WhatsApp?
Ano. Sdílený inbox umožňuje více pracovníkům odpovídat z jednoho čísla, s přidělováním, poznámkami a kompletní historií konverzací.
Mohou pacienti klinice volat přes WhatsApp?
Když Meta na vašem čísle povolí hovory, může personál přijímat hovory přes WhatsApp v prohlížeči nebo v aplikaci pro Android, i na zamčeném telefonu. Hovory jsou součástí tarifů Pro a Max.
Propojí se BelloSend s naším rezervačním softwarem?
Hotové konektory nejsou k dispozici. Rezervační software propojíte přes API a podepsané webhooky BelloSend, přímo nebo pomocí nástroje jako Zapier, Make či n8n.