Funkce
WhatsApp Flows: formuláře, které zákazníci vyplní, aniž by opustili chat
WhatsApp Flows jsou interaktivní obrazovky, které se otevírají přímo v konverzaci na WhatsAppu. Zákazník může vybrat datum, zvolit možnosti nebo napsat své údaje a pak vše odeslat jedním klepnutím. BelloSend obsahuje editor WhatsApp Flows, takže tyto formuláře můžete vytvářet a používat je ve svém chatbotovi.
Co jsou WhatsApp Flows?
WhatsApp Flows jsou funkce WhatsApp Business Platform od Mety. Místo toho, abyste se ptali na pět věcí po jedné zprávě, pošlete jednu zprávu s tlačítkem. Tlačítko otevře krátký formulář s poli, seznamy, daty a volbami. Když ho zákazník odešle, odpovědi se vrátí vaší firmě jako strukturovaná data.
Pro zákazníka je to rychlejší a pro vás přehlednější. Pokaždé dostanete stejná pole, s menším počtem překlepů a méně rozdělanými chaty.
Co můžete s WhatsApp Flows dělat
Rezervace a termíny
Nechte zákazníky vybrat službu, den a čas a pak potvrďte v chatu.
Získávání leadů
Získejte jméno, město, rozpočet a potřebu na jedné obrazovce a předejte lead správnému agentovi.
Údaje k objednávce
Před potvrzením objednávky se zeptejte na doručovací adresu, velikost nebo barvu.
Průzkumy a zpětná vazba
Po nákupu nebo návštěvě pošlete krátký hodnoticí formulář.
Registrace
Zaregistrujte lidi na akci, kurz nebo do pořadníku.
Třídění požadavků podpory
Zeptejte se, v čem je problém a které objednávky se týká, dřív než ho převezme člověk.
Vytvořte WhatsApp Flow v BelloSend
Navrhněte obrazovky
V editoru WhatsApp Flows přidejte obrazovky a pole: textová pole, volby, data.
Připojte ho ke konverzaci
Pošlete Flow z kroku pracovního postupu chatbota, aby se otevřel, když zákazník dojde do tohoto bodu.
Využijte odpovědi
Odpovědi se vrátí do konverzace. Pokračujte v chatbotovi, přidělte chat týmu nebo je pošlete webhookem do svého systému.
V případě potřeby předejte
Pokud zákazník potřebuje pomoc, konverzace přejde na agenta s celou historií.
Tipy pro WhatsApp Flows, které lidé dokončí
- Každý Flow držte krátký: obvykle stačí dvě nebo tři obrazovky
- Ptejte se jen na to, co opravdu použijete
- Pište jasné popisky tlačítek jako 'Rezervovat termín' místo 'Pokračovat'
- Kde to jde, používejte volby místo volného textu
- Po odeslání formuláře v chatu potvrďte, co bude následovat
- Ve Flow nesbírejte citlivé údaje, jako jsou zdravotní informace nebo čísla karet
Tarify, kanály a náklady
WhatsApp Flows jsou součástí nástrojů chatbota v BelloSend a chatbot a AI jsou součástí tarifů Pro a Max. Flows jsou funkce WhatsAppu, proto se na Instagram neposílají. Odeslání Flow v rámci 24hodinového okna zákaznického servisu se účtuje jako ostatní servisní zprávy: prvních 1 000 na číslo měsíčně je zdarma, pak platí servisní sazba Mety. Mimo okno se Flow posílá se schválenou šablonou, kterou Meta účtuje podle kategorie a země. BelloSend nepřidává žádný poplatek za zprávu.
Fakta ověřena 2026-10-05. https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/flows
Časté dotazy
Musí si zákazníci kvůli WhatsApp Flows něco instalovat?
Ne. Flows se otevírají přímo v aplikaci WhatsApp, kterou zákazník už má.
Potřebuji k vytvoření WhatsApp Flow vývojáře?
Ne. Obrazovky vytvoříte v editoru WhatsApp Flows v BelloSend. Vývojář pomůže jen tehdy, pokud chcete odpovědi posílat přes webhooky do vlastního systému.
Mohu poslat WhatsApp Flow lidem, kteří mi nenapsali?
Jen přes schválenou šablonu a kontaktům, které daly souhlas (opt-in). V rámci 24hodinového okna ho můžete poslat jako běžnou odpověď.
Který tarif obsahuje WhatsApp Flows?
Flows jsou součástí nástrojů chatbota, které obsahují tarify Pro a Max.
Mohu WhatsApp Flows používat na Instagramu?
Ne. WhatsApp Flows jsou funkce WhatsAppu. Na Instagramu můžete místo nich používat chatbota, ice breakery a uložené šablony.
Jaký je rozdíl mezi WhatsApp Flows a chatbotem?
Chatbot se ptá po jedné zprávě a zákazník pokaždé napíše nebo klepne na odpověď. WhatsApp Flow zobrazí celý formulář na jedné nebo několika obrazovkách a odešle všechny odpovědi najednou. Mnoho firem používá obojí: chatbot vede konverzaci a otevře Flow, když potřebuje několik údajů najednou.