Knihovna šablon
Šablony WhatsApp pro připomínky termínů
Zmeškané termíny stojí čas i peníze. Připomínka termínu na WhatsApp sdělí zákazníkovi datum, čas a místo a umožní mu jedním klepnutím termín potvrdit nebo přesunout. Níže najdete šablony WhatsApp pro připomínky termínů pro ordinace, salony, agentury a další služby, s doporučením ke kategorii, tipy ke schválení a postupem, jak je posílat přes BelloSend.
Příklady šablon WhatsApp pro připomínky termínů
Každá šablona používá číslované proměnné. Obsah se má týkat jen samotné rezervace.
Dobrý den, {{1}}, připomínáme vám termín {{2}} v {{3}} u {{4}}. Potvrďte ho prosím, nebo nám dejte vědět, pokud potřebujete jiný čas.
- Potvrdit
- Přesunout
Dobrý den, {{1}}, váš termín je rezervován na {{2}} v {{3}}. Adresa: {{4}}. Máte-li dotaz, odpovězte na tuto zprávu.
Dobrý den, {{1}}, těšíme se na vás zítra v {{2}}. Pokud nemůžete přijít, dejte nám prosím vědět, ať můžeme termín nabídnout někomu jinému.
- Přijdu
- Zrušit
Dobrý den, {{1}}, váš termín byl přesunut na {{2}} v {{3}}. Pokud vám tento čas nevyhovuje, odpovězte sem a najdeme jiný.
Dobrý den, {{1}}, na termín {{2}} si prosím přineste {{3}}. Brzy na viděnou v naší kanceláři.
Do jaké kategorie patří šablona pro připomínku termínu?
Připomínky termínů, potvrzení rezervací a oznámení o přesunu jsou šablony kategorie Utility. Týkají se rezervace, kterou zákazník provedl.
Nepřidávejte do nich nabídky typu „objednejte si druhé sezení se slevou 20 %“. Takový obsah patří do samostatné šablony Marketing, kterou posíláte jen kontaktům, které souhlasily s propagačními zprávami.
Meta účtuje každou doručenou šablonovou zprávu podle kategorie a země. Od 1. října 2026 Meta účtuje šablony Utility i uvnitř 24hodinového okna zákaznického servisu. BelloSend si za zprávy nic neúčtuje.
Soukromí pro ordinace a zdravotnické služby
Připomínky formulujte neutrálně. Uveďte datum, čas, místo a lékaře či specialistu, ale ne diagnózy, výsledky vyšetření, názvy léčby ani jiné citlivé zdravotní údaje. Zprávu na telefonu mohou vidět i jiní lidé. Citlivé informace sdílejte kanálem, který vyžadují vaše předpisy.
Tipy, jak nechat šablonu pro připomínku termínu schválit
- Nezačínejte ani nekončete text proměnnou. Začněte „Dobrý den, {{1}},“ a zakončete celou větou.
- Nikdy nedávejte dvě proměnné hned vedle sebe. Pište „{{2}} v {{3}}“, ne „{{2}} {{3}}“.
- Uveďte jasné ukázkové hodnoty, například „pondělí 14. října“, „10:30“ a „Dr. Amrani“ nebo „Salma, kadeřnice“.
- Používejte krátké popisky tlačítek jako „Potvrdit“, „Přesunout“ a „Zrušit“.
- Pro každý jazyk, ve kterém komunikujete, odešlete samostatnou šablonu, například francouzštinu a arabštinu.
Jak posílat připomínky termínů na WhatsApp přes BelloSend
Vytvořte a schvalte šablonu
Vytvořte připomínku v BelloSend nebo ji synchronizujte z WhatsApp Manageru. Odeslat ji lze, jakmile ji Meta schválí.
Odesílejte z inboxu
Pracovníci recepce posílají schválenou připomínku kontaktu ze sdíleného inboxu. Šablony jsou součástí všech tarifů.
Automatizujte to z rezervačního systému
Váš rezervační nebo ordinační software může volat API BelloSend, posílat připomínky ve zvoleném čase a přijímat odpovědi z tlačítek přes webhook. API a webhooky jsou v tarifu Max.
Přesouvejte termíny přímo v konverzaci
Když zákazník klepne na „Přesunout“, odpověď přijde do inboxu a lze ji přidělit tomu, kdo spravuje kalendář.
Fakta ověřena 2026-10-05. https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/business-management-api/message-templates · https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/updates-to-pricing/new-template-guidelines · https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing
Časté dotazy
Je připomínka termínu na WhatsApp Utility, nebo Marketing?
Utility, pokud se týká jen rezervace. Propagace ve stejné zprávě může vést k tomu, že ji Meta zařadí jako Marketing.
Má BelloSend vestavěný rezervační kalendář?
Ne. BelloSend zprávy odesílá a přijímá. Připomínky posílá váš rezervační software nebo nástroj jako Zapier, Make či n8n přes API a webhooky BelloSend v tarifu Max.
Jak dlouho před termínem mám připomínku poslat?
Mnoho firem ji posílá den předem a u delších rezervací navíc potvrzení hned při objednání. Vyzkoušejte, co u vašich zákazníků nejvíc snižuje počet nedostavení.
Mohu do připomínky uvést zdravotní údaje?
Raději ne. Omezte připomínky na datum, čas a místo a neposílejte v šablonách WhatsApp diagnózy, výsledky ani údaje o léčbě.
Mohou zákazníci potvrdit termín tlačítkem?
Ano. Přidejte tlačítka rychlé odpovědi jako „Potvrdit“ a „Přesunout“. Klepnutí přijde jako odpověď do vašeho inboxu v BelloSend.