Šablony WhatsApp

Knihovna šablon

Šablony WhatsApp pro žádost o zpětnou vazbu

Zpětná vazba od zákazníků vám řekne, co funguje a co je potřeba zlepšit. Na žádost o zpětnou vazbu přes WhatsApp se odpovídá snadno: jedním klepnutím na tlačítko hodnocení nebo krátkou odpovědí. Níže najdete šablony WhatsApp pro žádost o zpětnou vazbu k objednávkám, návštěvám a službám, kategorii Meta, do které každá patří, tipy ke schválení a postup, jak odpovědi sbírat přes BelloSend.

Příklady šablon WhatsApp pro žádost o zpětnou vazbu

Tlačítka hodnocení odpověď zrychlí. Každé klepnutí přijde do vašeho inboxu jako odpověď.

order_feedback · Utility
Dobrý den, {{1}}, vaše objednávka {{2}} byla doručena {{3}}. Dorazilo vše v pořádku?
  • Ano, vše v pořádku
  • Je tu problém
service_rating · Marketing
Dobrý den, {{1}}, děkujeme, že jste si vybrali {{2}}. Jak byste dnes ohodnotili svou zkušenost s námi?
  • Velmi dobrá
  • Dobrá
  • Nic moc
review_request · Marketing
Dobrý den, {{1}}, doufáme, že jste s {{2}} spokojeni. Věnovali byste nám minutu a napsali recenzi? Pomůže to ostatním zákazníkům s výběrem.
  • Napsat recenzi
  • Ne, děkuji
visit_feedback · Marketing
Dobrý den, {{1}}, děkujeme za vaši návštěvu {{2}}. Je něco, co můžeme příště udělat lépe? Stačí odpovědět na tuto zprávu.
survey_invite · Marketing
Dobrý den, {{1}}, vylepšujeme {{2}} a velmi by nás zajímal váš názor. Náš průzkum zabere asi {{3}} minut. Děkujeme za pomoc.
  • Spustit průzkum

Je žádost o zpětnou vazbu Marketing, nebo Utility?

Většina žádostí o zpětnou vazbu jsou šablony kategorie Marketing. Obecné průzkumy, žádosti o recenzi a zprávy typu „jak jste byli spokojeni“ se netýkají konkrétní transakce, takže je Meta řadí do kategorie Marketing.

Zprávu vázanou na konkrétní objednávku nebo rezervaci, například ověření, že doručená objednávka dorazila v pořádku, lze přijmout jako Utility. Rozhoduje Meta při kontrole a kategorii může změnit. Žádost o veřejnou recenzi nebo hodnocení vaší značky se obvykle počítá jako Marketing.

Meta účtuje každou doručenou šablonovou zprávu podle kategorie a země. BelloSend si za zprávy nic neúčtuje. Náklady na kampaň s průzkumem si odhadněte v cenové kalkulačce.

Tipy, jak nechat šablonu pro žádost o zpětnou vazbu schválit

  • Nezačínejte ani nekončete text proměnnou a mezi proměnnými vždy nechte text.
  • V jedné zprávě položte jednu jasnou otázku. Dlouhé průzkumy patří do formuláře nebo do WhatsApp Flow.
  • Pro hodnocení používejte tlačítka rychlé odpovědi, aby zákazníci odpověděli jedním klepnutím.
  • Nenabízejte odměnu výměnou za pozitivní recenzi. Žádejte o upřímnou zpětnou vazbu.
  • Žádost pošlete brzy po nákupu nebo návštěvě, dokud je zážitek čerstvý.

Jak sbírat zpětnou vazbu přes WhatsApp s BelloSend

  1. Vytvořte šablonu

    Vytvořte šablonu pro zpětnou vazbu v BelloSend nebo ji synchronizujte z WhatsApp Manageru a počkejte, až ji Meta schválí.

  2. Pošlete ji po objednávce nebo návštěvě

    Pošlete ji z inboxu jednomu kontaktu, automaticky přes API z e-shopu či rezervačního systému, nebo jako kampaň na WhatsApp označenému segmentu. API, webhooky a kampaně jsou součástí tarifu Max.

  3. Delší odpovědi sbírejte přes Flow

    Pro celý průzkum vytvořte formulář v editoru WhatsApp Flows v BelloSend, aby zákazníci odpovídali přímo ve WhatsApp.

  4. Reagujte na nespokojené odpovědi

    Když zákazník klepne na „Nic moc“, přidělte konverzaci operátorovi, který problém vyřeší, s poznámkami a historií na jednom místě.

  5. Sledujte vývoj

    Označte kontakty štítky podle jejich odpovědi a sledujte zprávy, relace a výkon operátorů v živé analytice BelloSend.

Fakta ověřena 2026-10-05. https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/business-management-api/message-templates · https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/updates-to-pricing/new-template-guidelines · https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing

Časté dotazy

Je žádost o zpětnou vazbu na WhatsApp Marketing, nebo Utility?

Obvykle Marketing. Ověření vázané na konkrétní objednávku nebo rezervaci může být Utility, ale konečné rozhodnutí dělá Meta při kontrole.

Mohu na WhatsApp sbírat hodnocení hvězdičkami?

Ano, pomocí tlačítek rychlé odpovědi jako „Velmi dobrá“, „Dobrá“ a „Nic moc“, nebo přes WhatsApp Flow u delších průzkumů.

Kam se odpovědi v BelloSend ukládají?

Odpovědi a klepnutí na tlačítka přicházejí do sdíleného inboxu. V tarifu Max je lze také posílat do vašeho vlastního systému přes podepsané webhooky.

Mohu za recenzi nabídnout slevu?

Raději ne. Recenzní platformy odměňované recenze často zakazují a sleva udělá ze šablony propagační zprávu.

Kolik stojí žádost o zpětnou vazbu?

Meta účtuje za každou doručenou zprávu sazbu za Marketing nebo Utility platnou pro zemi zákazníka. BelloSend si za zprávy nic neúčtuje.

Související stránky